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金融行业银行柜员（个人业务方向）岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.个人银行账户分为Ⅰ类、Ⅱ类和____类账户。

答案：Ⅲ

2.人民币个人活期存款的结息日为每年____月20日。

答案：12

3.客户办理存折挂失后，需等待____个工作日方可补办新折（部分银行可当日办理的除外）。

答案：7

4.个人外汇年度便利化额度为等值____万美元。

答案：5

5.柜面办理现金取款超过____万元需登记客户身份信息（含）。

答案：5

6.客户遗忘银行卡密码时，需持本人____到柜台办理密码重置。

答案：身份证

7.电子银行口令卡的有效期通常为____年。

答案：2

8.个人定期存款提前支取时，未到期部分按____计息。

答案：活期

9.反洗钱“三要素”包括客户身份识别、客户身份资料保存和____。

答案：交易记录保存

10.柜面受理支票时，需验证支票的____、出票日期、金额等要素。

答案：签章

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二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.客户办理5万元以上现金取款，需提前多久向银行预约？（）

A.1天B.2天C.3天D.5天

答案：A

2.个人手机银行转账单日限额最高通常为（）。

A.5万元B.20万元C.50万元D.100万元

答案：C

3.客户持他人银行卡代取现金，金额超过1万元时，需提供（）。

A.仅代取人身份证B.仅持卡人身份证C.双方身份证D.无需身份证

答案：C

4.以下哪类业务需进行联网核查客户身份？（）

A.1000元现金存款B.银行卡密码修改C.5000元活期转定期D.挂失解挂

答案：D

5.人民币假币收缴后，银行需向客户出具（）。

A.《假币没收收据》B.《假币收缴凭证》C.《假币鉴定书》D.无需凭证

答案：B

6.个人银行结算账户与储蓄账户的主要区别是（）。

A.能否存取现金B.能否办理转账C.利率高低D.开户证件

答案：B

7.客户办理存单质押贷款，质押率最高不超过存单金额的（）。

A.70%B.80%C.90%D.100%

答案：C

8.以下哪项不属于个人外汇“经常项目”业务？（）

A.境外汇款学费B.境外旅游购汇C.境外购房结汇D.境外汇入工资

答案：C

9.客户办理银行卡销卡时，需先确认（）。

A.卡内余额为0B.无未结清的代扣协议C.卡状态正常D.以上都是

答案：D

10.银行柜面服务“七步流程”中，最后一步是（）。

A.业务办理B.送别客户C.核对凭证D.提示风险

答案：B

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三、多项选择题（共10题，每题2分）

1.个人客户开通手机银行需提供（）。

A.身份证原件B.银行卡C.手机号码D.工作证明

答案：ABC

2.以下属于柜面异常交易的是（）。

A.客户频繁存取小额现金B.异地卡大额转账至陌生账户C.老年人一次性支取全部养老金D.未成年人单独办理5万元存款

答案：ABD

3.个人外汇业务“年度便利化额度”适用的交易包括（）。

A.结汇B.购汇C.境外汇款（超额度）D.现钞提取（超额度）

答案：AB

4.柜面凭证审核的要点包括（）。

A.凭证是否过期B.填写内容是否完整C.签名与预留印鉴是否一致D.金额大小写是否一致

答案：ABCD

5.客户办理挂失业务时，需告知的风险包括（）。

A.挂失期间账户可能被冻结B.补办新卡后原卡失效C.挂失手续费D.密码重置需本人办理

答案：ABD

6.以下属于反洗钱义务的是（）。

A.识别客户身份B.报告大额交易C.保存交易记录D.拒绝可疑交易

答案：ABC

7.个人定期存款的存期包括（）。

A.3个月B.6个月C.9个月D.1年

答案：ABD

8.客户投诉处理原则包括（）。

A.及时响应B.推诿责任C.耐心解释D.隐瞒问题

答案：AC

9.柜面现金整点要求包括（）。

A.点准B.挑净C.捆紧D.盖章清晰

答案：ABCD

10.个人银行账户分类管理的目的是（）。

A.防范电信诈骗B.便利日常使用C.控制账户数量D.提高利率

答案：ABC

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四、判断题（共10题，每题2分）

1.客户办理挂失补卡后，原卡绑定的第三方支付功能自动转移至新卡。（）

答案：×

2.个人外汇转账可直接使用年度便利化额度。（）

答案：×

3.柜面发现假币应立即退还客户。（）

答案：×

4.客户凭临时身份证可办理银行卡开户。（）

答案：√

5.定期存款到期后自动转存，利率按原存入日执行。（）

答案：×

6.代发工资账户属于个人银行结算账户。（）

答案：√

7.客户遗忘密码可由配偶代办重置。（）

答案：×

8.柜面办理业务时，需全程录音录像。（）

答案：√

9.个人大额存单起存金额为10万元。（）

答案：×

10.客户投诉时，应优先安抚情绪再处理问题。（）

答案：√

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五、简答题（共4题，每题5分）

1.简述个人客户开通手机银行的主要步骤。

答案：主要步