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事业单位考试山东省(面试题)模拟题库解析

面试问答题（共20题）

第一题

情景：假设你通过事业单位考试成为一名社区工作人员。入职初期，社区居民小李是一名较为孤僻的老人，他性格固执，对社区安排的活动不感兴趣，甚至有时会因一些小事与社区工作人员发生言语争执。作为新同事，你会如何与他沟通和相处？

答案：

（一）安抚情绪，理解先行：

在遇到小李情绪不佳或与我发生言语争执时，我会首先保持冷静和耐心。不会与他争辩，而是先尝试安抚他的情绪，比如可以说：“小李大爷，我知道您可能心情不太好，我们慢慢说，有什么事儿您方便跟我说说？”通过倾听他的抱怨或不满，尝试理解他行为背后的原因，可能是觉得被忽视、活动不适合

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