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快递物流行业岗位职责说明

快递物流行业作为现代商业流通的核心纽带，其高效运转依赖于各个环节岗位的紧密协作与专业分工。以下将详细阐述行业内主要岗位职责，旨在为行业从业者提供清晰的职业定位参考，同时为企业优化人力资源配置提供依据。

一、一线操作与收派岗位

1.1快递员/配送员

快递员/配送员是连接企业与客户的直接窗口，其工作质量直接关系到客户体验与企业声誉。核心职责在于按照既定路由和时效要求，安全、准确、及时地将快件送达至收件人手中。日常工作包括：根据派送清单整理快件，规划最优派送路线；进行电话预约，确认收件人信息及派送时间；当面交接快件，核对收件人身份信息，指导正确签收；对于无法即时派送的快件，进行合理暂存并及时与客户沟通后续处理方案；收集并反馈客户意见与建议，处理简单的客户咨询；同时，需妥善保管快件，防止丢失、损坏或延误，并对派送过程中出现的异常情况（如地址不详、电话无人接听等）进行初步处理与上报。该岗位要求具备良好的沟通能力、服务意识、时间管理能力以及一定的区域地理熟悉度。

1.2快递收件员

收件员主要负责从寄件人处揽收快件，是业务的起点。其职责包括主动开发客户，推广公司快递服务产品；根据客户需求，提供上门取件服务；指导寄件人规范包装快件，检查快件是否符合运输标准及禁限寄规定；准确填写或指导客户填写快递运单，确保寄件人、收件人信息完整无误，并清晰标注快件品名、数量、价值等；对揽收的快件进行称重、计费，并完成费用结算；将揽收的快件按规定进行初步分拣、封装，并及时交回至操作中心。该岗位需要具备一定的市场开拓意识、良好的沟通表达能力和基本的快件验视能力。

1.3分拣员

分拣员是快件流转过程中的关键枢纽，负责将快件按目的地、时效等要求进行快速、准确的分类。工作内容涵盖：接收来自收派环节或转运环节的快件，进行核对与信息确认；根据操作规范和分拣系统指引，通过扫描、人工识别等方式，将快件分拣至对应区域或格口；对分拣后的快件进行整理、码放，确保符合后续运输或派送的装载要求；监控分拣区域的快件流量，及时处理异常快件（如条码污损、信息不全等）；维护分拣设备的日常清洁与简单保养，确保设备正常运行；严格遵守操作流程，防止错分、漏分，提高分拣效率与准确率。该岗位要求具备较强的专注力、反应速度和责任心，能够适应快节奏的工作环境。

1.4仓储管理员

仓储管理员负责物流仓库内货物的存储、保管、盘点及出入库管理。主要职责包括：根据入库单对到库货物进行数量、规格、外观等方面的验收，确认无误后办理入库手续并登记入账；按照仓库管理规定和货物特性，对货物进行分类、分区、定位存放，确保存储安全、有序；根据出库单要求，准确、及时地拣选货物，进行复核后打包，准备出库；定期对库存货物进行盘点，确保账实相符，及时上报盘盈盘亏情况并协助查明原因；维护仓库内的环境卫生，做好防火、防潮、防虫、防盗等安全工作；监控库存动态，对临期、积压货物及时预警；操作仓库内的搬运、存储设备（如叉车、货架等），确保其规范使用与基本维护。

二、运营管理与调度岗位

2.1站点主管/经理

站点主管/经理全面负责快递网点或分拨中心的日常运营管理工作，确保站点各项业务指标的达成。其核心职责包括：制定并执行站点的工作计划，合理分配人力、物力资源，确保快件收派、分拣、转运等各环节高效运转；监控快件处理时效与质量，分析运营数据，及时发现并解决运营中出现的问题；负责站点人员的招聘、培训、绩效考核与团队建设，提升团队整体业务素质与凝聚力；维护站点客户关系，处理客户投诉与重大服务纠纷，提升客户满意度；严格执行公司的各项规章制度与操作规范，确保安全生产，杜绝安全事故；负责站点财务、成本控制及各项费用的管理；与上级单位及其他相关部门保持良好沟通与协作。该岗位要求具备较强的综合管理能力、组织协调能力、问题解决能力和市场敏感度。

2.2运营专员/调度员

运营专员/调度员协助管理层进行日常运营的协调与调度工作，保障物流链路的顺畅。主要工作包括：监控快件在途信息，跟踪车辆行驶动态与时效，确保运输环节按计划进行；根据快件流量、流向及运力情况，合理规划与调度运输车辆及人员；协调处理运输过程中出现的突发状况，如车辆故障、道路拥堵等，制定应急解决方案；收集、整理运营数据，进行初步分析，为管理层决策提供支持；与上下游站点或部门进行信息沟通与对接，确保信息传递及时准确；参与制定与优化运营流程，提升运营效率。

三、运输与司机岗位

3.1货运司机

货运司机承担着快件在不同站点或区域之间的干线、支线运输任务。其职责不仅限于驾驶车辆，还包括：严格遵守交通法规及公司车辆管理规定，确保行车安全；负责对所驾车辆进行日常检查、保养与清洁，确保车辆状况良好，发现故障及时上报并协助维修；按照运输计划和路线行驶，保证快件按时、安全送达目的地；负责