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服务需求知识库管理规则

服务需求知识库管理规则

（一）服务需求知识库的构建原则与框架设计

服务需求知识库的建立需遵循系统性、可扩展性及用户导向三大核心原则。首先，知识库的结构设计应覆盖需求采集、分类存储、智能匹配与动态更新全流程，确保各环节的紧密衔接。例如，在需求采集阶段，需整合多源数据输入渠道，包括用户主动提交的表单、系统自动记录的交互日志、第三方平台反馈信息等，并通过自然语言处理技术对原始需求进行初步清洗与去重。其次，知识库的层级架构需按业务领域、问题类型、紧急程度等维度划分标签体系，形成树状或网状的知识图谱。例如，可将服务需求划分为技术故障、功能优化、政策咨询等大类，每个大类下进一步