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2025年超星尔雅学习通《领导危机处理与公关技巧》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.领导危机处理的首要原则是（）

A.隐藏问题，避免引起关注

B.及时公开，坦诚沟通

C.强调个人权威，压制不同意见

D.等待问题自行解决

答案：B

解析：危机处理的首要原则是及时公开，坦诚沟通。隐瞒问题只会导致信息不对称，加剧危机。公开透明能够赢得公众信任，为解决问题创造有利条件。强调个人权威和压制不同意见不利于危机的解决，而等待问题自行解决则可能导致危机恶化。

2.危机公关的核心目标是（）

A.最大化个人利益

B.维护组织声誉

C.推卸责任

D.迅速恢复生产

答案：B

解析：危机公关的核心目标是维护组织声誉。在危机事件中，组织的声誉会受到严重损害，因此需要通过有效的公关手段来修复声誉，恢复公众信任。最大化个人利益、推卸责任和迅速恢复生产虽然也是组织关心的，但不是危机公关的核心目标。

3.以下哪种行为不属于危机沟通中的“倾听”环节（）

A.认真听取利益相关者的意见

B.及时回应利益相关者的关切

C.发布官方声明，引导舆论

D.主动收集利益相关者的反馈

答案：C

解析：危机沟通中的“倾听”环节主要包括认真听取利益相关者的意见、及时回应利益相关者的关切以及主动收集利益相关者的反馈。发布官方声明，引导舆论属于“说”的环节，而不是“听”的环节。

4.危机处理团队中，负责信息收集和整理的是（）

A.危机指挥官

B.信息联络员

C.法律顾问

D.公关专家

答案：B

解析：危机处理团队中，信息联络员负责信息收集和整理。危机指挥官负责制定危机处理方案，法律顾问负责提供法律支持，公关专家负责处理媒体关系和公众沟通。

5.在危机处理过程中，以下哪种态度最不利于问题的解决（）

A.积极主动

B.冷静客观

C.推卸责任

D.守望相助

答案：C

解析：在危机处理过程中，积极主动、冷静客观、守望相助的态度都有利于问题的解决。推卸责任的态度则会加剧危机，不利于问题的解决。

6.危机公关的“黄金时间”是指（）

A.危机发生后的24小时内

B.危机发生后的48小时内

C.危机发生后的72小时内

D.危机平息后的72小时内

答案：A

解析：危机公关的“黄金时间”是指危机发生后的24小时内。在黄金时间内，组织能够迅速做出反应，控制信息传播，减少危机对组织声誉的损害。

7.以下哪种渠道不属于危机沟通的渠道（）

A.社交媒体

B.新闻发布会

C.电视广告

D.内部公告

答案：C

解析：危机沟通的渠道主要包括社交媒体、新闻发布会、内部公告等。电视广告虽然也是一种沟通渠道，但通常不用于危机沟通。

8.危机处理预案中，不包括（）

A.危机识别和评估

B.危机处理流程

C.危机沟通策略

D.财务预算方案

答案：D

解析：危机处理预案中包括危机识别和评估、危机处理流程、危机沟通策略等内容。财务预算方案虽然也是重要的，但通常不属于危机处理预案的范畴。

9.在危机处理过程中，以下哪种行为最容易引发公众不满（）

A.及时公布信息

B.拖延回应

C.坦诚道歉

D.积极解决问题

答案：B

解析：在危机处理过程中，及时公布信息、坦诚道歉、积极解决问题都能赢得公众的信任和支持。拖延回应最容易引发公众不满，加剧危机。

10.危机公关的成功关键在于（）

A.个人魅力

B.沟通策略

C.资金投入

D.指挥官权威

答案：B

解析：危机公关的成功关键在于沟通策略。有效的沟通策略能够帮助组织在危机中保持透明、坦诚，赢得公众的信任和支持。个人魅力、资金投入和指挥官权威虽然也有一定作用，但不是关键因素。

11.领导者在危机处理中扮演的关键角色是（）

A.成为问题的最终决策者

B.成为危机信息的唯一发布者

C.协调各方资源，推动解决方案实施

D.亲自参与所有救援行动

答案：C

解析：领导者在危机处理中的核心作用是协调各方资源，推动解决方案的实施。领导者需要整合人力、物力、财力等资源，调动各方积极性，确保危机得到有效控制。虽然领导者也需要做决策，但不是成为问题的最终决策者；信息发布需要专业团队，领导者不是唯一发布者；亲自参与救援并非领导者的主要职责，应交由专业团队执行。

12.以下哪项不属于危机公关的“四要素”之一（）

A.危机预防

B.危机识别

C.危机应对

D.危机评估

答案：A

解析：危机公关通常包含危机识别、危机评估、危机应对和危机恢复四个主要环节。危机预防虽然重要，但通常被视为危机管理的一部分，而非危机公关的核心环节。危机公关更侧重于危机发生后的应对与恢复。

13.在危机沟通中，强调组织与利益