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2025年超星尔雅学习通《连锁企业经营管理技巧》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.连锁企业在制定经营策略时，首先要考虑的是（）

A.市场竞争格局

B.企业内部资源

C.产品价格策略

D.客户满意度

答案：B

解析：企业在制定经营策略时，必须先了解自身内部资源状况，包括资金、人力、物力等，这是制定有效策略的基础。只有清楚自身能力，才能制定出符合实际、可行的经营策略。市场竞争格局、产品价格策略和客户满意度都是在内部资源评估基础上进一步考虑的因素。

2.连锁企业门店选址时，最关键的因素是（）

A.交通便利性

B.人流量大小

C.租金成本

D.门店面积

答案：B

解析：门店选址的核心在于能否吸引足够多的顾客，人流量大小直接决定了潜在顾客数量，因此是首要考虑因素。交通便利性、租金成本和门店面积虽然也很重要，但都是在保证足够人流量基础上的考量。

3.连锁企业标准化管理的核心内容是（）

A.产品标准化

B.流程标准化

C.服务标准化

D.管理制度标准化

答案：B

解析：连锁企业实现规模经营的关键在于流程标准化，通过统一各门店的操作流程，可以确保服务质量和运营效率。产品标准化、服务标准化和管理制度标准化都是标准化管理的重要组成部分，但流程标准化是基础和核心。

4.连锁企业在进行门店布局设计时，主要考虑的是（）

A.门店形象

B.顾客动线

C.商品陈列

D.门店装修

答案：B

解析：门店布局设计的核心是优化顾客动线，引导顾客按预设路线浏览商品，提高购买转化率。门店形象、商品陈列和门店装修虽然影响顾客体验，但布局设计的主要目的是通过动线设计促进销售。

5.连锁企业门店坪效提升的主要途径是（）

A.扩大门店面积

B.优化商品结构

C.增加促销活动

D.提高员工数量

答案：B

解析：坪效即单位面积产生的销售额，提升坪效最有效的方法是优化商品结构，包括合理选品、调整商品组合比例、淘汰滞销品等。扩大门店面积、增加促销活动和提高员工数量虽然也能提升销售额，但不是最直接有效的方法。

6.连锁企业绩效考核的主要目的是（）

A.奖惩员工

B.提升经营效率

C.评估员工能力

D.完成销售指标

答案：B

解析：绩效考核的根本目的是通过科学评估各环节运营表现，找出经营中的问题并改进，从而提升整体经营效率。奖惩员工、评估员工能力和完成销售指标都是绩效考核的具体表现形式或结果，而非根本目的。

7.连锁企业供应链管理的核心是（）

A.库存管理

B.物流配送

C.供应商选择

D.采购管理

答案：A

解析：供应链管理的核心在于库存管理，通过优化库存水平，既能满足顾客需求，又能降低运营成本。物流配送、供应商选择和采购管理都是库存管理的重要支撑环节，但库存管理是供应链管理的核心内容。

8.连锁企业门店员工培训的重点是（）

A.产品知识培训

B.服务技能培训

C.管理能力培训

D.营销技巧培训

答案：B

解析：门店员工培训的重点是服务技能培训，因为服务质量直接影响顾客满意度和忠诚度。产品知识、管理能力和营销技巧虽然也需要培训，但对于一线员工来说，服务技能是最重要的。

9.连锁企业开展特许经营的主要优势是（）

A.降低投资风险

B.扩大经营规模

C.提升品牌知名度

D.获得管理经验

答案：B

解析：特许经营最主要的优势是能够快速扩大经营规模，通过授权经营模式实现多店同店，在较短时间内形成规模化经营。降低投资风险、提升品牌知名度和获得管理经验也是特许经营的好处，但扩大经营规模是最直接、最显著的优势。

10.连锁企业应对市场变化的主要策略是（）

A.稳定现有市场

B.开拓新市场

C.优化内部管理

D.调整经营策略

答案：D

解析：连锁企业应对市场变化的核心策略是及时调整经营策略，包括产品策略、价格策略、渠道策略等，以适应市场变化需求。稳定现有市场、开拓新市场和优化内部管理都是企业经营的常规策略，但面对市场变化时，最重要的是调整经营策略。

11.连锁企业在进行市场细分时，主要依据的是（）

A.顾客购买力

B.顾客需求差异

C.产品种类多少

D.销售区域范围

答案：B

解析：市场细分的核心是根据顾客需求的差异性，将整体市场划分为具有相似需求的顾客群。顾客购买力、产品种类多少和销售区域范围都可能影响市场划分，但需求差异是市场细分的根本依据。

12.连锁企业门店商品陈列的首要原则是（）

A.美观性

B.吸引力

C.系统性

D.经济性

答案：B

解析：商品陈列的首要原则是吸引力，通过醒目的陈列方式吸引顾客注意力，激发购买欲望。美观性、系统性和经济性虽然也很重要，但吸引顾客、促