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度全国“质量月”企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.质量是生产出来的，不是检验出来的

B.质量是设计出来的，不是检验出来的

C.质量是管理出来的，不是检验出来的

D.质量是顾客满意出来的，不是检验出来的

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.仅适用于政府机构

B.仅适用于生产企业

C.适用于所有组织类型

D.仅适用于服务业

3.在PDCA循环中，C代表什么？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

4.质量管理的七种工具中的鱼骨图主要用于分析什么问题？()

A.质量问题

B.安全问题

C.环境问题

D.顾客问题

5.质量管理体系文件中，以下哪项不是必需的？()

A.管理手册

B.程序文件

C.工作指导书

D.质量目标

6.在质量管理体系中，内部审核的目的是什么？()

A.评估组织的合规性

B.提高组织的效率

C.增强组织的竞争力

D.减少组织的成本

7.以下哪个不是全面质量管理的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.全员参与

C.过程方法

D.绩效考核

8.在质量管理体系中，预防为主的原则强调的是什么？()

A.事前预防比事后纠正更重要

B.事后纠正比事前预防更重要

C.只重视事前预防，不重视事后纠正

D.只重视事后纠正，不重视事前预防

9.质量管理体系中，持续改进的含义是什么？()

A.不断提高组织绩效

B.不断降低组织成本

C.不断改进产品和服务

D.以上都是

10.ISO14001环境管理体系标准适用于哪些组织？()

A.仅适用于生产企业

B.仅适用于服务业

C.适用于所有组织类型

D.仅适用于政府机构

二、多选题(共5题)

11.全面质量管理（TQM）的核心理念包括哪些？()

A.以顾客为中心

B.全员参与

C.过程方法

D.系统方法

E.持续改进

F.数据驱动决策

12.以下哪些是质量管理体系（QMS）文件的主要组成部分？()

A.管理手册

B.程序文件

C.政策文件

D.指令性文件

E.操作指导书

F.记录文件

13.在PDCA循环中，以下哪些步骤是必要的？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

E.反馈（Feedback）

F.持续改进

14.以下哪些是质量管理中常用的七种工具？()

A.控制图

B.管理图

C.帕累托图

D.矩阵图

E.直方图

F.树图

G.鱼骨图

15.以下哪些因素可能影响组织的质量管理体系有效性？()

A.组织文化

B.管理层的承诺

C.员工培训

D.资源投入

E.法律法规

F.外部环境

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心是顾客满意，而实现顾客满意的关键在于持续改进。

17.在PDCA循环中，C步骤是对执行过程进行_，以确保结果符合预期。

18.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立和实施_，以实现质量目标。

19.质量管理体系文件中的_，用于描述组织的质量管理体系框架。

20.全面质量管理强调的是一种_的方法，即以顾客为中心，全员参与，持续改进。

四、判断题(共5题)

21.质量管理体系（QMS）的实施是强制性的，所有组织都必须按照ISO9001标准来建立QMS。()

A.正确B.错误

22.全面质量管理（TQM）的目的是降低成本，减少浪费。()

A.正确B.错误

23.在PDCA循环中，D步骤是针对检查结果进行_。()

A.正确B.错误

24.ISO14001环境管理体系标准旨在确保组织完全遵守所有相关的环境法律法规。()

A.正确B.错误

25.全面质量管理（TQM）强调的是对产品质量的检验和纠正，而不涉及生产过程。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理（TQM）的核心理念及其对组织的重要性。

27.在PDCA循环中，P步骤包括哪些内容？

28.什么是质量管理体系（QMS）文件，它在质量管理体系中扮演什么角色？

29.ISO9001质