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2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在客房服务中，整理床铺时应遵循的操作顺序是？

A.撤床单→拍松棉被→更换枕套→铺床单→套被套；

B.撤床单→铺床单→套被套→拍松棉被→更换枕套；

C.拍松棉被→撤床单→铺床单→套被套→更换枕套；

D.更换枕套→撤床单→铺床单→套被套→拍松棉被

【参考答案】C

【解析】正确的床铺整理顺序应先拍松棉被和枕头，便于后续操作；然后撤下脏床单，铺新床单，套好被套，最后更换枕套。此流程符合操作效率与卫生标准，避免重复污染已清洁物品。

2、客房清洁时，下列哪项属于“从上到下”的清洁原则？

A.先擦灯具再擦桌面最后拖地；

B.先拖地再擦桌再擦窗；

C.先整理床铺再擦电视柜；

D.先更换布草再喷洒清洁剂

【参考答案】A

【解析】“从上到下”指清洁时应由高处向低处进行，防止高处灰尘再次落至已清洁的低处。灯具高于桌面，桌面高于地面，因此A项符合该原则，确保清洁效果彻底。

3、客房服务员进入客人房间前，应首先？

A.直接开门进入；

B.敲门并报“服务员”；

C.用房卡直接刷开；

D.等待客人外出

【参考答案】B

【解析】尊重客人隐私是基本服务准则。进入房间前必须轻敲门三次并清晰报明身份，等待回应，确认无人后方可进入，避免造成客人尴尬或投诉。

4、下列哪项不属于客房日常清洁“三撤”内容？

A.撤换床单；

B.撤换毛巾；

C.撤换垃圾袋；

D.撤换窗帘

【参考答案】D

【解析】“三撤”通常指撤床单、撤毛巾、撤垃圾袋，是每日必做项目。窗帘一般定期清洗，非每日更换，故D项不属于日常“三撤”内容。

5、发现客人遗留物品时，正确的处理方式是？

A.暂时保管，下班带走；

B.立即上交前台或主管登记；

C.放回原处不管；

D.自行使用后归还

【参考答案】B

【解析】客房服务员发现遗留物品必须立即上报并登记，由前台或主管统一处理，防止纠纷或误拿，保障客人财产安全，符合服务规范。

6、清洁卫生间时，应按照的顺序是？

A.马桶→洗脸盆→浴缸；

B.洗脸盆→浴缸→马桶；

C.浴缸→马桶→洗脸盆；

D.从干区到湿区

【参考答案】B

【解析】清洁应从最清洁区域向最脏区域推进，防止交叉污染。洗脸盆最干净，浴缸次之，马桶最脏，因此顺序应为洗脸盆→浴缸→马桶。

7、客房消毒常用含氯消毒液的配比浓度为？

A.100mg/L；

B.250mg/L；

C.500mg/L；

D.1000mg/L

【参考答案】C

【解析】根据卫生规范，客房常用物品如杯具、卫生间表面消毒应使用500mg/L含氯消毒液浸泡或擦拭，作用30分钟后清水冲洗，确保杀菌效果。

8、下列哪种布草应一客一换？

A.床单；

B.窗帘；

C.地毯；

D.墙纸

【参考答案】A

【解析】床单直接接触客人身体，必须一客一换，确保卫生安全。窗帘、地毯、墙纸属于环境装饰物，按周期清洗，非每次更换。

9、检查房间设施是否正常，属于哪项工作内容？

A.清洁卫生；

B.计划卫生；

C.查房；

D.客人接待

【参考答案】C

【解析】查房包括检查设施运行、物品配备、清洁质量等，确保房间达到入住标准。清洁是操作过程，查房是质量验收环节。

10、擦拭电器设备时，应首先？

A.湿布直接擦拭；

B.关闭电源；

C.喷清洁剂后通电；

D.戴手套操作即可

【参考答案】B

【解析】安全第一。擦拭电视、灯具等电器前必须关闭电源，防止触电。使用干布或微湿布清洁，避免水渗入设备内部。

11、客房服务中“五轻”不包括？

A.走路轻；

B.说话轻；

C.操作轻；

D.呼吸轻

【参考答案】D

【解析】“五轻”指走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻、打扫轻，旨在减少噪音干扰客人休息。呼吸轻不属于服务操作规范要求。

12、更换杯具时，正确的做法是？

A.用毛巾擦后继续使用；

B.仅清洗不消毒；

C.更换新杯具并消毒；

D.客人未用可不换

【参考答案】C

【解析】所有杯具必须一客一换，并经高温或化学消毒，确保卫生安全。仅擦拭或不换均不符合卫生标准。

13、客房清洁车应如何摆放？

A.堵住房门；

B.斜放于门口一侧；

C.推入房间内；

D.放在楼梯间

【参考答案】B

【解析】清洁车应斜放于房门口一侧，既方便取用物品，又不妨碍通道，同时形成临时屏障，提示“正在清洁”，保障安全与隐私。

14、遇到客人正在房间，应如何处理？

A.说明来意并征询是否清洁；

B.直接开始打扫；

C.要求客人离开；

D.忽略继续工作

【参考答案】A

【解析】尊重客人意愿是基本原则。若客人在房内，应礼貌询问是否需要清洁服务，不得擅自进入或操作，避免侵犯隐私。