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29十一月2025班组长提升培训课件

一、班组长在企业中的角色一、你曾经心目中的“理想的班组长”是怎样的？二、你管理能力的强势和弱势因素是什么？三、你的管理动机有多强？

一、班组长在企业中的角色

一、班组长在企业中的角色认识管理：泰勒的科学管理四原则1.对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法；2．科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长(而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽自己的可能进行自我培训)；3.与工人们真诚地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办；4．管理者与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理者把自己比工人更胜任的各种工作都承担过来(而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推到了工人们头上)。

班组长在企业中的角色杰出班组长是怎样的？1.专业；2.现场管理经验；3.方法；4.沟通；5.用人、育人；6.组织协调；7.再学习能力。

二、新任主管注意点一.认识误区（一）“你不能说“不知道”1、学会说“我不知道”；2、成功的领导人总不是直接给人答案，而是传递信息帮助他们自己找到答案，授人以“鱼”，不如授人以“渔”；３、让部属有单飞的机会：ａ.即使你知道答案，也不要顺口就告诉他，让他去寻找答案，这样更容易让他记住；ｂ.如果没有答案，就和员工一起找答案，好处一：员工会欣赏你的坦率，二是在共同的“战斗”中更容易建立和增进工作友谊；ｃ.千万不要不懂装懂。

二、新任主管注意点二、认识误区（二）你必须处处维护你的员工１.处处维护员工的班组长，是最受欢迎的，却是“仕途”最短的；追求的是双赢。２.批评我的员工，就是在批评我的假设是错误的；３.处处为你的员工辩护的害处：a.你的部下会边本加利，有持无恐；b.你的上级、同级都会认为你强词夺理，律己不严。作为班组长让部下满意是一个方面，最终的目的在于达成组织的目标，让员工承担他应当的责任。当面对上司或同事的批评或抱怨时：多听少说化抱怨.１.听对方把话说完，甚至记下，以示重视；２.说完后，再问得详细些，并请对方举出具体的例子；３.了解情况，给予解答；否则，你必须表示接纳意见并将进行深入的调查。

二、新任主管注意点三、认识误区（三）你必须以身作则，事必躬亲?1.以身作则并不等于事必躬亲；2.事必躬亲的坏处:让员工变懒;3.事必躬亲的后果：使员工躲避你的“参与”;4.让你的员工做一些决定,对其过程关注和欣赏.

二、新任主管注意点订立你的管理准则

二、新任主管注意点三、如何保持一致性，获得员工信任？不好的表现:像裁判:发布一些随心所欲兴之所至的命令或规则,转身就忘.像警察:指手划脚,无处不在;传达自相矛盾的信息；同一问题给出不同答案。员工喜欢言行一致的管理者1、重复你的答案；2、诺必践，行必果；3、公正、公平，一视同仁。

二、新任主管注意点如何打好第一仗？1.通过晨会给员工留下第一印象；2.通过有把握的小事，迅速赢得员工的心；在最初取悦你的员工时，不要作过多的迁就。3.从对员工影响最大、而你又最有把握的事开始，先打一个漂亮仗，创造一个良好的开端。

三、如何进行有效的沟通一、听比说重要1.大多数人似乎更愿意做一个演讲者；2.你听到别人说话时,你真的听懂他说的意识吗?3.如果不懂,就请听别人说完吧,这就是”听的艺术”;4.听话不要听一半;5.还有,不要把自己的想法,投射到别人所说的话上面.6.先接受,把自己的判断推迟到说话的人说完之后.

三、如何进行有效的沟通二.识别听的陷阱一、解释“我不知道”,”我没什么意见”---1.不想告诉你;2.真的没什么意见;3.现在不方便说,有合适的时候再讲;不同的解释有不同的结论.陷阱一：“我以为-----;”先入为主,将经验、偏见带入员工的谈话中。怎样检验你对别人的解释?a.用好奇的、疑问的语气重复一遍对方的话;b.中立的、探究的语气说出来．

三、如何进行有效的沟通二、评价、反应：1.没有耐心的听众常跳过解释这一环节，直接进入评价。“对，错，可笑”－－这样的你的身体、眼神、表情等都会泄露你心底的秘密；2.沉不住气———打断别人的话，“你错了，听我说，我告诉你”，急于发表自己的意见；好的反应是可以引导对方谈话的深入的，如点头、微笑、“是吗？呵，这样的”，但是过急的反应是很多人的通病。

三、如何进行有效的沟通陷阱二：急于评价和作出反应1.“我已经知道了，你不用再说了”，自作聪明，自以为是，缺乏耐心、急于评价和作出判断。2.负面反应－自卫式的反应，急于反驳或证明自己是多么正确的；结果－－争论，或者谈话根本无法继续进行。3.现象：“不，你错了，我不是这个意思”；