《消费者行为学》知识试题及答案.docxVIP

《消费者行为学》知识试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.消费者在购买高端护肤品时，优先关注“成分是否天然”“是否获得国际权威认证”，这种决策主要受哪种动机驱动？（）

A.求新动机B.求名动机C.求实动机D.求美动机

2.根据霍夫斯泰德文化维度理论，“集体主义指数高”的社会中，消费者更可能（）。

A.强调产品的个性化设计B.跟随群体购买决策C.偏好小众品牌D.重视产品的独特功能

3.某奶茶品牌通过“第二杯半价”促销活动，成功提升了单客消费额，这一策略主要利用了消费者的（）。

A.损失厌恶心理B.锚定效应C.心理账户D.边际效用递减

4.消费者在购买笔记本电脑前，通过小红书查看用户测评、咨询懂行的朋友，这种信息搜索属于（）。

A.内部信息搜索B.有限型信息搜索C.广泛型信息搜索D.冲动型信息搜索

5.某国产运动品牌邀请奥运会冠军作为代言人，并在广告中强调“中国运动员同款”，其主要目的是（）。

A.降低消费者感知风险B.激发消费者自我概念一致性C.利用参照群体的规范性影响D.强化消费者的情感承诺

6.根据马斯洛需求层次理论，消费者购买家庭财产保险主要满足（）。

A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求

7.消费者对某品牌咖啡形成“口感苦涩、价格偏高”的认知后，即使该品牌推出低因甜型新品，仍可能因（）而拒绝尝试。

A.态度的稳定性B.态度的防御功能C.认知失调D.刻板印象

8.某母婴品牌通过分析用户购买记录发现，购买婴儿奶粉的用户中，60%会同时购买婴儿湿巾，这种数据挖掘主要用于（）。

A.识别关联需求B.预测生命周期需求C.划分消费群体D.评估品牌忠诚度

9.青少年群体更易受“网红同款”影响，主要因为（）。

A.群体规范压力B.自我认同需求C.信息性影响D.功利性影响

10.消费者在超市购物时，被货架末端的试吃装吸引并购买，这种购买行为属于（）。

A.复杂型购买B.协调型购买C.习惯型购买D.冲动型购买

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）

1.下列属于消费者态度构成要素的有（）。

A.认知成分B.情感成分C.行为倾向成分D.记忆成分

2.社会阶层对消费行为的影响主要体现在（）。

A.产品偏好差异B.信息获取渠道差异C.购买决策速度差异D.品牌忠诚度差异

3.经典条件反射理论在营销中的应用包括（）。

A.将产品与愉悦的音乐关联B.通过重复广告强化品牌记忆C.用明星代言建立品牌好感D.利用优惠券刺激购买行为

4.消费者购后失调的主要原因有（）。

A.产品实际表现低于预期B.购买决策的不可逆转性C.替代产品的吸引力D.销售人员过度承诺

5.影响消费者信息搜索深度的因素包括（）。

A.产品涉入度B.时间压力C.感知风险D.消费者知识水平

三、简答题（每题8分，共40分）

1.简述消费者决策过程的五阶段模型，并说明企业在“信息搜索”阶段可采取的营销策略。

2.分析文化价值观（如“面子文化”“节俭文化”）对中国消费者购买行为的具体影响，并举例说明。

3.比较“操作性条件反射”与“经典条件反射”的区别，并分别列举一个营销应用案例。

4.解释“参照群体”的三种影响类型（信息性、规范性、价值表现性），并说明企业如何利用价值表现性影响提升品牌认同。

5.结合“自我概念理论”，分析奢侈品消费中“延伸的自我”如何驱动购买行为，并举例说明。

四、案例分析题（共25分）

案例背景：

2023年，某国产智能手表品牌推出新品X，主打“健康监测+时尚穿搭”双功能。上市前，品牌通过以下策略铺垫：

-邀请健身博主、时尚KOL在小红书发布“14天健康打卡”体验笔记，强调“精准心率监测”“自定义表盘”功能；

-与三甲医院合作推出“心血管健康评估报告”，用户佩戴X手表完成检测可获得专业健康建议；

-在一线城市高端商场设置体验店，提供“手表表盘DIY”服务，消费者可上传照片定制专属表盘；

-推出“以旧换新”政策，旧款智能设备抵扣30%新品价格。

上市后，X手表在25-35岁女性群体中销量激增，但部分消费者反馈“续航时间短于宣传”“健康数据与医院设备有偏差”，导致部分用户发起线上投诉。

问题：

1.结合消费者决策过程理论，分析该品牌在“问题识别”“信息搜索