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医院医疗机构“改善就医体验”工作方案

为系统性提升患者就医感受，切实解决“挂号难、候诊久、流程繁”等突出问题，结合医院实际运行情况，现制定本工作方案，重点从服务流程优化、服务质量提升、人文关怀强化、智慧化服务升级及特殊群体保障五方面推进，确保2024-2026年实现门诊平均候诊时间由90分钟降至30分钟以内，检查报告平均等待时间缩短40%，患者综合满意度由82%提升至92%以上的核心目标。

一、全流程服务流程优化工程

针对门诊、检查、住院、结算等关键环节开展“堵点”专项排查，通过“拆解-重组-验证”三步法重构服务流程。

门诊环节：推行“精准分时段预约”模式，将号源预约时段由30分钟细