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医院医疗机构多措并举改善就医感受提升患者体验工作总结

2023年，我院以“改善就医感受、提升患者体验”为核心目标，围绕“流程更顺畅、服务更温暖、沟通更有效、体验更舒适”主线，系统梳理患者就医全流程痛点，通过机制创新、技术赋能、服务升级等多维度举措，推动患者满意度从年初的82.3%提升至年末的93.1%，门诊患者平均候诊时间由60分钟缩短至25分钟，检查检验报告30分钟内出结果率达85%，投诉量同比下降40%，切实将“以患者为中心”理念转化为可感知、可衡量的服务实效。现将具体工作开展情况总结如下：

一、全流程优化，破解“就医堵点”

针对患者反映集中的“挂号难、候诊久、来回跑”问题，我院以门