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铁路职业技能鉴定客运员中级实作试题及答案

一、旅客乘降组织与安全防护操作

场景：某二等站普速场3站台，当日K1234次列车（编组18辆，硬座12辆、硬卧6辆）预计10:30到达，当前时间10:15，站台无其他列车占用。此时站台风力5-6级，地面有少量积水（因前夜降雨未完全蒸发），候车室已通知10:20开始组织旅客排队检票，预计检票旅客800人（含重点旅客15人：轮椅旅客3人、带婴幼儿旅客5组、70岁以上老年旅客7人）。

问题：作为站台客运员，需完成该列车乘降组织工作，请列出具体操作步骤及安全注意事项。

答案：

操作步骤：

1.设备检查（10:15-10:20）：

-确认站台两端安全警示带无破损，“禁止越过安全线”标识清晰；

-检查防滑垫铺设情况（重点在车门口、楼梯口区域），积水区域增设“小心地滑”提示牌；

-测试站台广播设备，确保可正常播放乘降提示；

-核对列车编组表（车号01-18，硬座01-12车、硬卧13-18车），与运转室确认列车停靠股道及实际停车位置（防止列车偏移）。

2.重点旅客对接（10:20-10:25）：

-与检票口客运员交接重点旅客名单（轮椅旅客3人：A1、A2、A3；带婴幼儿旅客：B1-B5；老年旅客：C1-C7），记录其车厢需求（如轮椅旅客优先安排靠近车门的硬座车厢，老年旅客尽量安排中铺或下铺）；

-为轮椅旅客准备移动垫板（确保车门与站台间隙≤10cm时使用），为带婴幼儿旅客准备临时座椅（防止排队时抱小孩疲劳），为老年旅客发放“重点旅客标识卡”便于列车工作人员识别。

3.旅客排队引导（10:25-10:30）：

-按车厢号划分排队区域（01-06车左侧、07-12车右侧、13-18车中部），使用隔离带分隔不同车厢队列，避免拥挤；

-手持车次标识牌（显示K1234次及车厢号）引导旅客对应位置排队，口头提示“请01-06车旅客在左侧排队，07-12车右侧，13-18车中部，注意安全线距离”；

-重点旅客优先引导至队列前端，轮椅旅客安排在车门口正前方（距安全线1米内），带婴幼儿旅客和老年旅客安排在队列前1/3位置，便于优先上车。

4.列车到达后乘降组织（10:30-10:45）：

-列车停稳后，确认司机发出“可开车门”信号，协助列车员开启车门（普速车手动开门时注意手指防护）；

-上车旅客引导：

-轮椅旅客：使用移动垫板搭在车门与站台间，双手扶持轮椅两侧，匀速推送上车，确认轮椅固定带已绑紧；

-带婴幼儿旅客：协助怀抱婴儿者优先上车，提醒看护好随身物品（如婴儿车折叠后随身携带）；

-老年旅客：搀扶其踩稳车门台阶，提示“慢一点，注意脚下”；

-普通旅客：提示“先下后上，不要拥挤，注意站台与车厢间隙”，使用手持喇叭循环播放“请排队上车，保管好随身物品”；

-下车旅客引导：

-协助携带大件行李旅客（如行李箱、编织袋）从车门侧方通行，避免堵塞通道；

-发现重点下车旅客（如孕妇、受伤旅客）时，主动上前询问是否需要帮助，引导至站台重点旅客休息区；

-监控下车旅客动态，防止逆向冲门（如已下车旅客突然返回车厢取物），及时制止并说明“列车即将开车，请勿返回”。

5.开车前确认（10:45-10:50）：

-逐车厢确认车门关闭状态（普速车观察车门锁闭装置是否归位，动车组确认车门指示灯为绿色）；

-检查站台是否有遗漏旅客（重点检查厕所、无障碍通道、楼梯转角），发现遗漏立即通过对讲机通知运转室扣停列车（仅限未启动时）；

-与列车长核对重点旅客交接情况（填写《重点旅客交接簿》，注明轮椅旅客A1-A3已安置在05车3-5排，老年旅客C1-C7在14车8-10铺）；

-列车启动后，清理站台遗留物品（如旅客掉落的水杯、儿童玩具），交车站失物招领处登记（记录物品特征、捡拾时间、地点）。

安全注意事项：

-风力较大时，注意自身防护（穿防滑鞋、戴工作帽防止吹落），避免站在列车连接处（防止强风导致车门突然开启）；

-地面湿滑区域禁止奔跑，引导旅客时保持1米以上安全距离，防止被旅客携带的行李绊倒；

-列车到达前10分钟站在安全线内（距轨道2米外），列车通过时禁止跨越安全线；

-处理重点旅客时，需征得旅客同意（如“阿姨，我扶您上车可以吗？”），避免因强行帮扶引发纠纷。

二、特殊情况下的旅客服务与应急处理

场景：某高铁站候车室，14:00接到通知，G5678次列车（14:30发车