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医院改善就诊环境提升群众就医满意度总结报告

2023年，我院以“改善就诊环境、提升就医体验”为核心目标，聚焦群众就医过程中的“急难愁盼”问题，通过硬件设施升级、服务流程再造、人文关怀深化、信息化赋能等多维度举措，系统性推进就诊环境优化工程。经全年实施，门诊患者满意度从年初的82.3%提升至93.7%，住院患者满意度从85.6%提升至95.2%，投诉量同比下降68%，日均门诊量较去年同期增长12%，复诊患者占比提高18%，各项指标显著改善，群众就医获得感、幸福感显著增强。现将具体工作开展情况总结如下：

一、硬件环境系统化升级，构建舒适就医空间

针对既往就诊环境中“空间局促、标识不清、设施陈