高级商务仪职业素养的提升.pptVIP

商务交往的特例：

“五不问”*3、关于交谈形式*（1）应掌握的技巧*怎样表扬别人*怎样批评别人*怎样拒绝别人*（2）应避免的差错*交谈形式五忌*（四）商务应酬*1、会面的礼节*（1）自我介绍*谁先做自我介绍？*自我介绍五要素*（2）介绍别人*谁当介绍人？*介绍双方时的先后？*（3）交换名片*怎样索取名片*如何接受名片*（4）握手的常规*谁先伸出手*握手五忌*（五）商务交往中的位次排列*1、一般要求*（1）内外有别*（2）中外有别*（3）外外有别*（4）礼出于俗*2、具体情况*案例分析一：

男女方向感之不同*案例分析二：

男女的“美女观”

与中外的“美女观”*二、规范礼仪的操作*（一）商务人员的着装*1、什么是正装？*正装的基本要求：

有关上衣？

有关下衣？*2、职场着装六不准*3、按场合着装*（1）公务场合：

庄重、文雅、保守*（2）社交场合

时尚、前卫、个性*（3）休闲场合：

舒适、随意、自然*（二）商务人员的修饰*1、基本规则*（1）符合身份*（2）修饰避人*2、有关化妆的要求*3、有关首饰的要求*4、有关美发的要求*（三）商务交谈*1、基本问题*（1）说什么*（2）如何说*案例分析一：

平时聊天的话题选择*案例分析二：

如何介绍业务？*2、关于交谈内容*（1）使用礼貌语*（2）使用文明语*（3）使用规范语*（4）使用尊称*（5）宜选话题*（6）不宜选择的话题*六不谈？*对象：商务人员

场合：工作之中*4、形象意识*形象是金*5、素质意识*细节决定成败*内强个人素质

外塑组织形象*小结：（五）有效沟通的实现*1、什么是沟通*杜威法则*卡西尔法则*白金法则*沟通即互动*2、如何实现沟通*（1）遵守常规*案例分析一：

腰带上的讲究？*案例分析二：

穿凉鞋的讲究？*案例分析三：

无人驾驶电梯的出入顺序？*（2）换位思考*案例分析一：

待客时的“开放式”问题*案例分析二：

待客时的“封闭式”问题*案例分析三：

为什么要问“你不吃什么？”*（3）欣赏别人*待人的两种态度

A、欣赏

B、挑剔*态度决定一切*老子说

与

胡林翼说*周恩来：求同存异*江泽民：君子和而不同*胡锦涛：有容乃大*黑格尔说*敌人往往是自己制造的*大事坚持原则

小事学会变通*立场往往决定观点*来有迎声？*问有答声？*去有送声？*案例分析五：

接待服务时何以要

“零干扰”？*案例分析六：

什么是“距离有度”？*案例分析七：

四大人际距离

及其适用场合*私人距离*交际距离*礼仪距离*公共距离*服务中的待命距离*附：（三）礼仪的基本要求*1、尊重为本*孔子：

礼者，敬人。*案例分析一：

打电话时，谁先挂？*案例分析二：

智者善听，

愚者善说。*案例分析三：

崔瑗《座右铭》*2、善于表达*礼仪是沟通技巧*案例分析一：

如何赞美别人？*案例分析二：

鱼翅在国外的遭遇*案例分析三：

外国人接受礼品时的表现*案例分析四：

如何表示自己洗耳恭听？*案例分析五：

如何举行正式宴请？*（四）商务礼仪

及其适用范围*1、商务礼仪即

商务外交之道*案例分析一：

制服的作用*案例分析二：

礼貌用语的使用*2、运用商务礼仪

意在有效沟通*案例分析一：

领导的媒体应对*案例分析二：

多边客人的接待*3、商务礼仪的适用范围**重点：

规范个人的交际行为*目标：

实现有效的沟通*一、树立正确的理念*（一）什么是礼仪？*许慎《说文解字》：

“礼者，履也。”*《素书》：

“礼，人之所履。”*履者，规则也。

礼，前人所立之规。*案例分析一：

关于称呼尊长、

晚辈与异性*案例分析二：

为何在外人面前

不用方言土语*案例分析三：

最基本的餐桌礼仪

是什么？*案例分析四：

在工作岗位上

怎样礼貌待客？*案例分析五：

什么是“三S”？*案例分析六：

喝红酒的禁忌*案例分析七：

开业剪彩时，企业负责人打什么颜色的领带？*礼仪即规则。*小结：有道德才能高尚

有教养才能文明

讲规则才能沟通*小结：（二）礼仪的作用*1、礼乃形式美*案例分析一：

女性穿袜子的讲