维护合法权益题目及答案.docxVIP

维护合法权益题目及答案

题目1：消费者网购到假冒品牌化妆品，商家拒绝退货并删除聊天记录，如何通过法律途径维护权益？

答案：

消费者网购假冒化妆品的维权需结合《消费者权益保护法》《电子商务法》及《民法典》相关规定，具体步骤如下：

一、确认法律关系与权利基础

根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可要求“退一赔三”（最低500元）；若商品为不符合食品安全标准的食品（如含禁用成分的化妆品），可依据《食品安全法》主张“退一赔十”（最低1000元）。本案中，化妆品为假冒品牌，商家存在以假充真的欺诈行为，符合“退一赔三”条件。

二、证据收集与固定

商家删除聊天记录后，消费者需通过以下方式补救：

1.交易记录保全：通过网购平台后台下载订单详情（含商品链接、支付凭证、物流信息），平台通常会留存交易数据，可申请平台调取或公证。

2.商品实物与鉴定：保留化妆品原包装、快递盒（含物流面单），委托品牌方或有资质的检测机构出具假货鉴定报告（需注明检测依据、结论及检测机构资质）。

3.平台沟通记录：若与商家的聊天记录被删除，可通过平台客服查询历史对话（部分平台支持导出），或通过“时间戳”工具对删除前的聊天界面截图进行区块链存证（如“权利卫士”APP）。

三、维权途径选择与操作流程

1.平台投诉：向网购平台发起“假冒品牌”投诉，提交订单信息、鉴定报告及商品实物照片。平台根据《电子商务法》第38条需履行审核义务，若核实商家售假，应支持退货退款并对商家处罚（如扣分、下架商品）。

2.行政举报：向商家所在地或平台所在地市场监督管理局（12315平台）举报，提交投诉书（含双方信息、投诉事由、证据清单）。市场监管部门受理后会对商家经营资质、商品来源进行调查，若查实售假，可对商家处以罚款（《消费者权益保护法》第56条），并将处理结果反馈消费者。

3.民事诉讼：若前两步未解决，可向法院起诉。需准备：（1）起诉状（列明原被告信息、诉讼请求“退一赔三”及金额计算依据）；（2）证据材料（订单截图、支付凭证、鉴定报告、平台投诉记录、行政举报受理单）；（3）被告信息（商家营业执照信息可通过平台或“国家企业信用信息公示系统”查询）。法院审理中，若商家无法证明商品为正品，将承担败诉风险。

四、注意事项

-时效：根据《民法典》第188条，普通诉讼时效为3年，自知道或应当知道权益受损时起算（本案从收到假货时起算）。

-赔偿计算：“退一赔三”中“三”的基数为商品价款（如支付500元购假化妆品，可主张500元退款+1500元赔偿）。若化妆品造成人身损害（如使用后过敏），还可依据《民法典》第1179条主张医疗费、误工费等。

题目2：劳动者被公司以“绩效考核不达标”为由单方降薪，未签订书面降薪协议，如何维权？

答案：

用人单位单方降薪涉及《劳动合同法》中“劳动合同变更”的法定程序，劳动者可通过以下步骤维权：

一、法律依据与权利界定

《劳动合同法》第35条规定，变更劳动合同（包括薪酬）需双方协商一致并采用书面形式。公司以“绩效考核不达标”单方降薪，若未与劳动者协商或未签订书面协议，属于违法变更劳动合同。若降薪后实际支付工资低于当地最低工资标准，还违反《最低工资规定》第12条。

二、证据收集要点

1.原劳动合同：证明约定的薪酬标准（如“月工资10000元，含基本工资8000元+绩效2000元”）。

2.降薪通知或沟通记录：若公司通过邮件、微信或会议通知降薪，需留存相关证据；若无书面通知，可通过录音（需明确对方身份及降薪内容）固定口头降薪事实。

3.工资流水：打印降薪前后的银行流水，标注原工资与实际发放工资的差额（如原10000元/月，降薪后8000元/月，每月差额2000元）。

4.绩效考核制度：若公司以“考核不达标”为由，需要求公司提供经民主程序制定并公示的考核制度（《劳动合同法》第4条规定，规章制度需经职工代表大会讨论、与工会协商，并向劳动者公示）。若公司无法提供，考核结果无法律效力。

三、维权步骤与实操建议

1.协商解决：首先与公司人事或管理层沟通，要求恢复原薪酬并补发降薪差额。可书面提交《恢复薪酬申请书》，注明法律依据（《劳动合同法》第35条）及差额计算明细，通过EMS邮寄并留存回执（证明曾主张权利）。

2.向劳动监察部门投诉：若协商无果，向公司所在地劳动保障监察大队投诉（12333热线），提交投诉材料（含身份证复印件、劳动合同、工资流水、降薪证据）。监察部门调查后，若认定公司违法，将责令限期支付差额工资（《劳动合同法》第85条）；逾期不支付的，可责令加付50%-100%赔偿金。

3.劳动仲裁：