业务员业绩分配及提成专项方案.docVIP

员工岗位职责及考评方案（讨论稿）

员工岗位职责：

负责经过新用户开发、老用户维护等方法，完成企业给定业绩目标；

负责责任区域或对口用户专员服务（包含但不限于：新业务开发和承揽、老业务维护和服务、服务质量和应急事务处理和跟踪反馈）；

负责企业和用户之间相关工作联络、实施，起到关键连接作用；

负责对目标市场各类和企业经营相关信息调研和反馈（如价格、服务项目等）；

负责对提货人员和司机服务质量管理和监督，并随时提出改善要求；同时，如提货人员在完成工作时出现工作重合，无法抽身完成，重合之工作由责任区域员工代为处理（比如提货）；

员工细项工作步骤：

新用户开发、老用户维护和提升运量均需用户造访工作，员工定时搜集目标市场中可知晓用户名称及电话，并将用户进行分类，制订用户造访计划，分别对不一样用户进行电话初识-了解-预约造访-前往造访。（新用户造访时请准备企业业务项目资料、项目标准、报价、合相同；老用户造访请准备新项目或增值项目标资料、标准、报价、合相同）

造访用户后需进行填写造访统计，请填写《用户造访统计表》，填写尽可能详尽真实，签字后留底一份，一份给到销售内勤留存（销售内勤负责检核员工填写是否详尽、认真；员工之《用户造访统计表》须当日造访当日完成交附内勤，如因时间原因当日无法完成，最迟于次日内交附存档）；

业务确定承揽，须签署业务协议，签署好业务协议和用户相关资料当日内整理齐备，当日内交销售内勤存档（如因时间原因当日无法完成，最迟于次日内交附存档，以免档案丢失或不能立即入档），销售内勤负责统计《用户资料及协议检索》（电子档和文本档），同时进行档案管理备查，任何人查阅均需借阅，并签字确定借阅统计；

员工天天10点前给责任区域内用户打电话报货，并填写当日《报货明细表》，10点钟将当日《报货明细表》交给销售内勤，销售内勤10：30分前将全部员工报货汇总，并统一发给运行部计调员，同时请计调员签收；当出现货多或货少，计调需要调配时候，由计调通知责任员工负责协调，员工将结果直接反馈计调员，同时将相关修改信息立即通知销售内勤更改。

员工是责任区域内用户和企业连接窗口，在用户服务中发生任何事务均由员工主导处理，主动协调各部门或相关同事一同处理用户需求及问题，销售内勤负责帮助员工做好企业内部相关沟通或信息传输。

员工负责自己责任范围内挂帐、回款等，销售内勤按每个用户挂帐要求，提前准备挂帐单据，并在挂帐到期前通知相关员工做好准备，员工在挂帐前一天或当日向销售内勤领取挂帐单据进行挂帐处理，领取时须领取签字；销售内勤按企业和用户约定结帐方法立即间，提前提醒员工前往用户处结帐，同时帮助员工做好结帐时相关证实和单据准备（如《企业委托书》、个人身份证等）。

业务部工作步骤

员工销售内勤财务部运行部

寻求目标用户，信息搜集，建立资料库

寻求目标用户，信息搜集，建立资料库

汇总各员工提供之目标用户资料，建立业务部用户资料库

汇总各员工提供之目标用户资料，建立业务部用户资料库

制订造访计划，实施造访

制订造访计划，实施造访（电话沟通、预约、正式造访）

搜集员工《造访计划表》，整理、汇总、备查

搜集员工《造访计划表》，整理、汇总、备查

造访总结，锁定用户类型（意向用户、续访用户等），追踪

造访总结，锁定用户类型（意向用户、续访用户等），追踪

搜集员工《用户造访统计表》，制订统计、检索，存档、备查

搜集员工《用户造访统计表》，制订统计、检索，存档、备查

意向用户追踪造访，沟通合作条件（报价等），达成合作

意向用户追踪造访，沟通合作条件（报价等），达成合作

合作协议、用户资料复检及整理，

合作协议、用户资料复检及整理，

1.呈报业务部主管签核

2.将相关资料（协议附件--《要约书》立即传输给财务部，同时做好资料、协议检索、保管等

建立用户合作资料，签署协议

建立用户合作资料，签署协议

接收用户合作之《要约书》，做帐、统计、备档

接收用户合作之《要约书》，做帐、统计、备档

进入老用户服务及维护，进行每日报货，提供《报货明细表》

进入老用户服务及维护，进行每日报货，提供《报货明细表》

销售内勤汇总各员工提供之当日《报货明细表》，

销售内勤汇总各员工提供之当日《报货明细表》，

1.立即提供给运行部计调员，

2.另每日统计员工货量

接收业务部每日提供之《提货明细表》，安排车辆及提货

接收业务部每日提供之《提货明细表》，安排车辆及提货

进行用户常规、临时、紧急事务主导协调及处理(必需时帮助提货）

进行用户常规、临时、紧急事务主导协调及处理(必需时帮助提货）

销售内勤也是中间衔接及事务后续统