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二级营销员练习题库与答案

一、单选题（共88题，每题1分，共88分）

1.关于SMART原则，以下描述不正确的是（）

A、S-具体性

B、M-可衡量性

C、A-行动性

D、R-相关性

正确答案：C

2.部门年度绩效指标制定来源不包括（）

A、上级单位要求，下级单位需求

B、外部环境

C、部门商业计划

D、公司战略

正确答案：B

3.品牌设计的原则不包括（）。

A、要容易识别、记忆，读起来上口

B、形象统一

C、内涵丰富有特色

D、构思巧妙造型美

正确答案：B

4.产品按照销售的目标对象以及他们对产品的用途划分，主要可划分为:消费品、工业品和（）。

A、便利品

B、商业服务

C、民用品

D、特殊消费品

正确答案：B

5.下列关于授权的说法，正确的是（）

A、分权是授权的延伸

B、授权是一种结果

C、授权意味着授责

D、授权表明上下级之间存在长期的责权关系

正确答案：A

6.谈判是在遵循价值规律的基础上进行的,（）是谈判成功的基本准则。

A、求同存异

B、互惠互利

C、你输我赢

D、利益至上

正确答案：B

7.谈判是一个（）的过程，一般每次谈判都要经过评估、计划、关系、协议和维持五个环节。

A、一鸣惊人

B、持久

C、长期稳定

D、连续不断

正确答案：D

8.顾客服务质量差的原因不包括（）

A、服务能力不足

B、服务态度欠佳

C、服务方式欠妥

D、服务制度不佳

正确答案：D

9.马斯洛需求层次理论中位于最底层的需求是（）

A、友爱和归属的需求

B、生理的需求

C、安全的需求

D、自我实现

正确答案：B

10.下列不是有效沟通原则的是（）

A、谈论个性

B、善于倾听

C、谈论行为

D、准确沟通

正确答案：A

11.人力资源管理的职能不包括（）

A、领导

B、规划

C、考评

D、激励

正确答案：A

12.（）指的是顾客获得的总价值与顾客获得这些总价值支付的总成本差额。

A、顾客净价值

B、顾客让渡价值

C、顾客收益

D、顾客价值

正确答案：B

13.顾客信息质量低下的危害性不包括（）

A、无法适当划分顾客

B、无法深刻分析顾客价值

C、储存和管理的成本少

D、无法有效处理顾客联系

正确答案：C

14.培训的管理流程的第一步是（）

A、评估培训效果

B、分析培训需求

C、组织实施培训

D、设计培训计划

正确答案：B

15.市场因素对渠道长度的影响很大，说法不正确的是（）。

A、.顾客集中地居住地，适合采取长渠道

B、市场容量若有限，厂商可把产品直接出售给零售商或最终消费者

C、市场规模大的日用产品，适合选择较长的分销渠道

D、市场聚集度弱，适合采取长渠道

正确答案：A

16.为了更好的解决投诉，企业需要重点解决的问题是（）

A、专业技术

B、价格

C、环境

D、服务技巧

正确答案：D

17.以下选项中不属于营销礼仪的原则的是（）。

A、优质服务

B、锻炼意志

C、学会尊重

D、施礼适度

正确答案：B

18.现代企业员工培训发展的新趋势表现在（）

A、以讲授为主

B、强调终生学习建立学习型组织

C、以技术性培训为主

D、以一线员工为主要对象

正确答案：B

19.顾客购买某一产品所耗费的成本包括货币成本、（）、精力成本和体力成本。

A、非货币成本

B、机会成本

C、选择成本

D、时间成本

正确答案：D

20.（）的过程是一个持续改进的过程，大型连锁公司应该设立专业机构以推进标准化营运管理的发展。

A、建立标准

B、管理标准化

C、营运管理

D、营运标准化

正确答案：A

21.（）是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划

A、费用规划

B、制度规划

C、组织规划

D、战略规划

正确答案：D

22.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）

A、满足消费者需求和欲望

B、推销商品给消费者

C、获取利润

D、求得生存和发展

正确答案：A

23.当产品的市场规模很小，市场的竞争者不多，对消费者来说又是必需品，无较大的选择性时，选择（）策略才能有效。

A、全面覆盖型渗透策略

B、低格调策略:

C、选择型渗透策略

D、高格调策略

正确答案：C

24.不属于细分消费者市场的四大类变量的是（）。

A、消费行为

B、人口状况

C、政治法律

D、地理环境

正确答案：C

25.从市场营销的角度看，市场就是（）。

A、商品交换关系的总和

B、买卖的场所

C、具有购买欲望和支付能力的消费者

D、交换过程本身

正确答案：C

26.在产品生命周期的（），企业经营者的销售策略应突出一个“快”字。

A、导入期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

正确答案：B

27.（）策略指生产者将一种产品与其他产品组合在一起以一个价格出售

A、产品线定价

B、产品捆绑定价

C、附属产品定价

D、副产品定价

正确答案：B

28.按产品（）划分，