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二级营销员复习题+参考答案

一、单选题（共88题，每题1分，共88分）

1.（）指那些周转率高，销售量和销售额均占主要部分的产品。

A、关联产品

B、主力产品

C、高周转产品

D、主营产品

正确答案：B

2.处理顾客投诉的心理策略不包括（）

A、严肃处理

B、礼貌接待

C、表示尊重

D、完善服务

正确答案：A

3.顾客投诉处理流程的第一步是（）

A、反馈

B、倾听

C、解释

D、安抚

正确答案：B

4.为了解消费者需求的季节、月份、具体购买时间，以及需求时间内的品种和数量结构等进行的分析属于（)

A、商品需求量分析

B、商品需求品种分析

C、商品需求结构分析

D、需求时间分析

正确答案：D

5.（）是实际存货发生的成本，如利息、税费、折旧、退货、变质、损坏等

A、存货成本

B、订货成本

C、实际成本

D、库存持有成本

正确答案：D

6.服务创新的第一步是（）

A、定义和评估新服务

B、了解企业的服务理念

C、建立服务创新战略

D、产生新服务的构想

正确答案：B

7.以下不是自由流动式的优点的是（）。

A、顾客可以随意穿行各个货架或柜台。

B、气氛活跃，可增加即兴购买机会。

C、易使顾客看到更多商品，增加购买机会。

D、便于顾客自由选购，不会产生急切感。

正确答案：C

8.某电信公司规定每日21:00-24:00拨打国内长途电话按半价收费。这种定价策略属于（）。

A、心理定价策略

B、差别定价策略

C、成本加成策略

D、组合定价策略

正确答案：B

9.扩大市场总规模的主要方式包括寻找新用户和（）。

A、发现产品的新用途

B、发现新市场

C、地理扩展

D、市场渗透

正确答案：A

10.以下不属于店面设计应注意的是（）。

A、内部布局设计

B、形成独特风格

C、与周边环境相互协调

D、突出行业特点

正确答案：A

11.下列哪项不是VIP顾客所体现的价值？

A、集中精力服务

B、增加成本

C、良好的形象效应

D、增加收入

正确答案：B

12.在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须（）

A、顾及各方面的关系

B、利益问题由情况而定

C、视服务对象而定

D、既不欺人也不自欺

正确答案：D

13.产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等属于（）。

A、期望产品

B、形式产品

C、潜在产品

D、延伸产品

正确答案：D

14.不属于针对消费者的促销策略是（）。

A、满额退赠

B、优惠券

C、业务会议

D、免费样品

正确答案：C

15.（）是指产品从成功投入市场开始，到被海汰、企业停止生产为止，在市场上延续的全部过程。

A、产品销售周期

B、产品使用周期

C、产品生命周期

D、产品使用寿命

正确答案：C

16.决定行业进入壁垒高低的因素不包括（）。

A、转移成本

B、供应商的数量

C、规模经济性

D、资金需求量

正确答案：B

17.（）是指为创造达到个人和组织目标的交换，而规划和实施理念、产品和服务的构思、定价、分销和促销的过程。

A、市场管理

B、市场营销需求

C、市场营销管理

D、市场营销任务

正确答案：C

18.衡量顾客行为忠诚的指标不包括（）

A、购买频率

B、消费时间差

C、购买量

D、购买方式

正确答案：D

19.绩效考核与绩效管理的区别不包括（）

A、绩效管理具有前瞻性

B、绩效考核是阶段性工作

C、绩效考核属于绩效管理的一部分

D、绩效管理只注意成绩的好坏

正确答案：D

20.直复营销实施的第一步是要（）。

A、定位目标客户

B、明确营销目标

C、制定营销计划

D、进行市场分析

正确答案：B

21.下列关于品牌和商标说法不正确的是（）。

A、品牌并不完全等同于商标

B、品牌是市场的概念

C、品牌受到法律保护

D、商标是品牌的法律形式

正确答案：C

22.（）的商品，适宜采用低价，实行薄利多销。

A、需求弹性较小

B、缺乏需求弹性

C、需求弹性较大

D、生活所必须的

正确答案：C

23.下列不属于无差异市场营销策略的适用条件的是（）。

A、产品处于生命周期的成熟期

B、产品差异小、需求差异不明显

C、产品初上市

D、拥有产品专利

正确答案：A

24.采用无差异性营销战略的最大优点是（）。

A、市场适应性强

B、市场占有率高

C、成本的经济性

D、需求满足程度高

正确答案：C

25.贯彻服务理念的措施不包括（）

A、创新措施

B、组织措施

C、公关措施

D、激励措施

正确答案：C

26.顾客关系管理的策略不包括（）

A、发展新顾客

B、延长顾客周期

C、挽留老顾客

D、减少老顾客

正确答案：D

27.市场营销损益预测的内容不包括（）。

A、市场营销费用

B、单位销售数量

C、分成细目的生产成本

D、广告费用

正确答案：D

28.（）就是对同一种产品在不同的地区或针对不同的顾客或不同的时间，定不同