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2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在客房服务中，以下哪项操作最符合高级工对布草更换的规范要求？

A.客人未退房但床单有轻微褶皱时可不更换；

B.只更换床单，被套枕套可视情况保留；

C.无论客人是否使用，每日必须全套更换；

D.退房后必须更换所有使用过的布草并按分类回收

【参考答案】D

【解析】根据客房服务高级工标准，退房后必须更换所有使用过的布草，确保卫生安全。布草应分类回收，防止交叉污染。日常住客房可根据实际使用情况更换，但退房必须全面更换，D项最符合规范。

2、处理客人遗留物品时，以下做法正确的是？

A.直接丢弃未标记的普通物品；

B.登记后自行保管一周；

C.立即上交前台或客房主管并填写遗失物品登记表；

D.联系客人快递寄回，费用由酒店承担

【参考答案】C

【解析】高级工应遵循酒店遗失物品处理流程，所有遗留物品必须及时上交并登记，不得私藏或擅自处理。由前台或主管统一保管并联系客人认领，确保责任清晰，C项符合操作规范。

3、清洁高星级客房卫生间时，消毒顺序应为？

A.马桶→洗手盆→浴缸；

B.洗手盆→浴缸→马桶；

C.浴缸→马桶→洗手盆；

D.从干区到湿区，由清洁到污染区

【参考答案】D

【解析】消毒应遵循“由净到污”原则，避免交叉污染。先清洁干区（如台面），再处理湿区（浴缸、马桶），D项体现科学流程，符合高级工操作标准。

4、下列哪项是客房服务员在接待VIP客人前必须完成的操作？

A.更换所有装饰画；

B.提前检查房间设施、备品齐全并做好个性化布置；

C.安排保安驻守房间门口；

D.通知所有员工到场欢迎

【参考答案】B

【解析】VIP接待要求细致周到。高级工应提前检查设备运行、备品配置，并根据客人偏好布置房间，体现个性化服务，B项为核心职责，其他选项过度或不必要。

5、使用吸尘器清洁地毯时，发现吸力明显下降，首先应？

A.更换新吸尘器；

B.检查集尘袋是否满或滤网是否堵塞；

C.加大功率继续使用；

D.放置一天再试

【参考答案】B

【解析】吸力下降多因集尘袋过满或滤网堵塞。高级工应具备基础设备维护能力，首先排查常见故障，及时清理或更换耗材，确保清洁效率，B项为正确操作流程。

6、客房服务车摆放物品的原则是？

A.按个人习惯随意放置；

B.重物在上，轻物在下；

C.按使用频率由高到低排列；

D.干湿分离、清洁与脏污物品分区存放

【参考答案】D

【解析】服务车管理要求科学分区，防止交叉污染。清洁用品与脏布草必须分层隔离，干湿分离，确保卫生安全。D项符合高级工操作规范，提升服务品质。

7、发现客房门把手上贴有“请勿打扰”牌，正确做法是？

A.直接敲门询问是否可打扫；

B.无视标识，按计划清洁；

C.记录房间号，稍后时段再查看；

D.立即报告经理处理

【参考答案】C

【解析】尊重客人隐私是基本准则。“请勿打扰”表示暂不服务，应记录房间号，间隔一段时间后再确认。若长时间悬挂，再上报主管，C项体现专业判断与服务礼仪。

8、擦拭客房电器表面时，应选用？

A.湿抹布直接擦拭；

B.干燥洁净的软布；

C.酒精喷洒后用纸巾擦；

D.蘸水的钢丝球

【参考答案】B

【解析】电器清洁需防短路与划伤。应使用干燥软布轻擦，避免水分渗入。酒精可能腐蚀外壳，钢丝球会损伤表面。B项安全有效，符合高级工操作要求。

9、客房喷香剂的使用原则是？

A.越浓越好，掩盖异味；

B.选择强烈香味提升印象；

C.使用淡雅清香，避免过敏，适量喷洒；

D.每日固定时间自动喷洒

【参考答案】C

【解析】香氛应清新自然，避免刺激。高级工需考虑客人嗅觉敏感度，选择环保型淡香，适量使用，营造舒适环境。C项体现人性化服务理念。

10、铺床时，床单中线与床垫中线对齐的主要目的是？

A.节省布草；

B.美观平整，提升客人体验；

C.减少洗涤次数；

D.方便折叠被子

【参考答案】B

【解析】中线对齐确保床铺对称平整，视觉舒适，体现服务质量。高级工注重细节，B项直接关联客房美观与专业形象，是基本技能要求。

11、清洁镜面时，最合适的工具是？

A.粗糙百洁布；

B.毛巾蘸洗衣粉擦拭；

C.玻璃清洁剂与麂皮布；

D.自来水冲洗后晾干

【参考答案】C

【解析】镜面清洁需防刮伤与留痕。应使用专用玻璃清洁剂配合麂皮或超细纤维布，去污不留水渍。C项专业有效，符合高级工操作标准。

12、客房内发现客人疑似传染病迹象（如呕吐物、高烧），应？

A.自行清理并消毒；

B.立即上报主管，按应急预案处理；

C.劝客人退房；

D.关闭房间不再使用

【参考答案】B

【解析】涉及公共卫生安全，必须按酒店应急预案执行