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信息化服务外包协议

第一章合同主体

（一）合同双方

本合同由以下双方共同订立：甲方为根据中国法律依法设立并存续的法人主体（或组织），其法定地址位于______________。乙方为根据中国法律依法设立并存续的专业信息技术服务提供商，其法定地址位于______________。

（二）合同目的

甲方为提升其信息系统运行效率与安全稳定性，决定将特定信息化服务工作委托乙方提供专业服务。乙方基于其专业能力，同意接受甲方委托，按照本合同约定提供相应服务。

第二章服务内容与范围

（一）委托服务项目

甲方委托乙方提供的信息化服务外包范围具体包括：甲方指定信息化系统的日常运行维护与技术支持服务；系统故障的及时响应与排除工作；软件版本的定期更新、补丁安装与性能优化；数据备份方案制定与执行监督；系统安全漏洞的扫描、评估及修复方案实施；乙方提供与系统相关的技术咨询服务及运维文档。

（二）服务方式

乙方主要通过远程在线方式进行日常支持服务。对于无法远程解决的复杂系统故障或其他必要情形，乙方应派遣专业技术人员到达甲方现场提供服务。乙方应建立有效技术支撑通道并指定专员作为服务接口人。

第三章服务标准与交付

（一）服务质量要求

乙方承诺其所提供的服务应当符合行业通行标准和相关国家技术规范要求。核心系统全年可用率不低于百分之九十九点九。一般性技术咨询请求响应时间不超过两个工作小时。对于严重系统故障，乙方应在接到通知后一个工作小时内提供应急响应方案并在合同约定的时间内修复。

（二）交付物要求

乙方应按阶段或按季度向甲方提供详细的服务交付报告与服务工单汇总。报告须包含服务执行明细、问题解决记录、系统运行指标分析及后续改进建议。乙方提供使用的任何第三方软件或工具，均须获得合法授权并向甲方提供相应许可证明副本。

第四章服务费用与支付

（一）合同总价

本合同项下信息化服务外包的总费用为人民币______________元整。此总价为固定总价，包含乙方履行本合同约定服务内容所需的所有人力成本、技术支持成本、管理成本、合理利润及法定税费。

（二）支付方式

甲方采用分期支付方式支付服务费用。合同生效之日起七个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款的百分之三十作为预付款。在合同执行期过半且收到乙方中期报告后十个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款的百分之四十。在合同服务期满且甲方完成最终验收后十五个工作日内，甲方向乙方支付剩余尾款即合同总价款的百分之三十。

（三）发票提供

乙方在收到各期应付款项前，应向甲方开具等值合法有效的增值税专用发票。如因乙方原因延迟开具发票导致甲方付款延迟，甲方不承担违约责任。

第五章保密义务

（一）保密信息定义

双方同意，在本合同履行过程中或此前任何时间，一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，被标明为保密性质的，或虽未标明但依其性质及披露背景应被视为保密的所有技术信息、业务信息、数据、财务资料及其他未公开信息，无论以书面、口头、电子形式或实物形式提供，均为保密信息。

（二）保密义务

接收方应对披露方的保密信息承担严格保密义务，非经披露方事先书面同意，不得向任何第三方披露或用于除履行本合同外的任何目的。此义务在本合同有效期内持续存在，且不因合同终止或解除而失效。

（三）人员约束

双方应确保其可能接触到对方保密信息的雇员、代理人、顾问及分包商等，均需遵守与本条款实质相同的保密义务，并承担因前述人员泄密所产生的全部责任。

第六章违约责任

（一）乙方违约责任

若乙方未能按照本合同约定的服务标准、时间要求或服务质量完成服务义务，包括但不限于服务响应严重超时、核心系统可用率未达标、重复出现相同故障、未能按时提交合规的服务报告等情况，视为乙方违约。乙方应自违约事件发生之日起每日向甲方支付相当于当期未履行服务对应费用万分之三的违约金，但累计违约金总额不得超过本合同总价款的百分之十五。若乙方根本违约或违约行为严重影响了甲方系统的正常运行和业务开展，甲方有权单方面终止本合同，乙方除需承担已发生的违约金外，还应退还甲方已支付的全部款项并赔偿甲方因此遭受的实际损失。

（二）甲方违约责任

若甲方无正当理由延迟支付任何一笔合同款项超过本合同约定的支付期限十五个工作日，视为甲方违约。甲方应自应付款期限届满之次日起每日向乙方支付应付未付金额万分之三的迟延履行违约金。如甲方延期付款超过三十个工作日，乙方有权在书面通知甲方后暂停服务直至甲方付清全部应付款项及相关违约金，暂停服务期间的时间不计入服务期。暂停服务期间乙方为维持系统最低运行安全所需进行的基础监护工作仍按实际发生费用计算并由甲方承担。甲方严重迟延付款构成根本违约的，乙方亦有权终止本合同。

第七章争议解决

凡因本合同引起或与本合同有关的任何争议、分歧或索赔，包括关于其成立、有效性、解释、履行或违约终止的争议，双方应首