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公交车乘务员笔试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.公交车在运行过程中，遇到突发紧急情况时，应该首先采取的措施是：

A.立即停车并打开车门

B.继续行驶到下一站再处理

C.立即拨打报警电话

D.通知司机并协助处理

答案：A

2.在公交车运行过程中，如果遇到乘客突发疾病，乘务员应该：

A.立即停车并拨打急救电话

B.让乘客自行处理

C.继续行驶到下一站再处理

D.让其他乘客帮忙处理

答案：A

3.公交车在运行过程中，遇到乘客发生争执时，乘务员应该：

A.立即停车并将争执双方分开

B.继续行驶并让争执双方自行解决

C.忽略争执继续行驶

D.拨打报警电话

答案：A

4.公交车在运行过程中，遇到乘客携带违禁品时，乘务员应该：

A.立即停车并检查违禁品

B.继续行驶并提醒乘客到下一站处理

C.忽略违禁品继续行驶

D.拨打报警电话

答案：A

5.公交车在运行过程中，遇到乘客提出不合理要求时，乘务员应该：

A.立即拒绝并解释原因

B.尽量满足乘客要求

C.忽略乘客要求继续行驶

D.拨打报警电话

答案：A

6.公交车在运行过程中，遇到乘客提出投诉时，乘务员应该：

A.立即停车并处理投诉

B.继续行驶并记录投诉内容

C.忽略投诉继续行驶

D.拨打报警电话

答案：B

7.公交车在运行过程中，遇到乘客提出建议时，乘务员应该：

A.立即停车并讨论建议

B.继续行驶并记录建议内容

C.忽略建议继续行驶

D.拨打报警电话

答案：B

8.公交车在运行过程中，遇到乘客提出帮助请求时，乘务员应该：

A.立即停车并帮助乘客

B.继续行驶并记录请求内容

C.忽略请求继续行驶

D.拨打报警电话

答案：A

9.公交车在运行过程中，遇到乘客提出意见时，乘务员应该：

A.立即停车并讨论意见

B.继续行驶并记录意见内容

C.忽略意见继续行驶

D.拨打报警电话

答案：B

10.公交车在运行过程中，遇到乘客提出疑问时，乘务员应该：

A.立即停车并解答疑问

B.继续行驶并记录疑问内容

C.忽略疑问继续行驶

D.拨打报警电话

答案：A

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.公交车乘务员在运行过程中应该具备的素质包括：

A.良好的沟通能力

B.熟悉公交车线路

C.具备应急处理能力

D.熟悉公交车设备操作

答案：ABCD

2.公交车乘务员在运行过程中应该注意的安全事项包括：

A.确保乘客安全上下车

B.防止乘客携带违禁品上车

C.保持车厢内秩序

D.遇到突发情况及时处理

答案：ABCD

3.公交车乘务员在运行过程中应该提供的便民服务包括：

A.帮助乘客携带行李

B.提供饮用水

C.解答乘客疑问

D.协助乘客使用公交卡

答案：ABCD

4.公交车乘务员在运行过程中应该遵守的规章制度包括：

A.遵守交通规则

B.遵守公司规定

C.遵守乘客守则

D.遵守职业道德

答案：ABCD

5.公交车乘务员在运行过程中应该具备的应急处理能力包括：

A.处理乘客突发疾病

B.处理乘客争执

C.处理乘客投诉

D.处理突发事件

答案：ABCD

6.公交车乘务员在运行过程中应该注意的乘客行为包括：

A.防止乘客携带违禁品上车

B.防止乘客乱扔垃圾

C.防止乘客大声喧哗

D.防止乘客吸烟

答案：ABCD

7.公交车乘务员在运行过程中应该注意的车辆状况包括：

A.检查车辆安全设备

B.检查车辆卫生状况

C.检查车辆运行状态

D.检查车辆燃料状况

答案：ABCD

8.公交车乘务员在运行过程中应该注意的天气状况包括：

A.雨天注意防滑

B.雪天注意防冻

C.烈日下注意防晒

D.大风天气注意安全

答案：ABCD

9.公交车乘务员在运行过程中应该注意的乘客需求包括：

A.提供座位给有需要的乘客

B.帮助乘客寻找座位

C.协助乘客携带行李

D.解答乘客疑问

答案：ABCD

10.公交车乘务员在运行过程中应该注意的应急设备包括：

A.急救箱

B.报警器

C.灭火器

D.急救电话

答案：ABCD

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.公交车乘务员在运行过程中应该始终保持微笑服务。

答案：正确

2.公交车乘务员在运行过程中应该及时处理乘客的投诉。

答案：正确

3.公交车乘务员在运行过程中应该确保乘客安全上下车。

答案：正确

4.公交车乘务员在运行过程中应该遵守交通规则。

答案：正确

5.公交车乘务员在运行过程中应该提供便民服务。

答案：正确

6.公交车乘务员在运行过程中应该具备应急处理能力。

答案：正确

7.公交车乘务员在运行过程中应该注意乘客行为。

答案：正确

8.公交车乘务员在运行过程