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2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在工作中发现假币时，正确的处理方式是？

A.直接撕毁假币并告知顾客

B.收缴假币并加盖“假币”字样戳记

C.将假币退还给顾客并拒绝交易

D.自行保管假币以备后续查证

【参考答案】B

【解析】根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，收银员发现假币应立即收缴，使用统一格式的专用袋封装，并在假币上加盖“假币”戳记，登记相关信息并上报。不得退还顾客或私自处理，确保流程合法合规。

2、下列哪项属于收银员岗位的基本职业道德要求？

A.提高个人销售提成优先

B.熟悉商品库存调整系统

C.诚实守信、礼貌待客

D.主动推荐高价商品

【参考答案】C

【解析】收银员应具备良好的职业操守，诚实守信、尊重顾客、礼貌服务是基本要求。不得以牟利为目的诱导消费，应公平交易，维护单位形象与消费者权益。

3、顾客使用银行卡支付时，收银员操作错误的是？

A.核对签名与卡面是否一致

B.刷卡后请顾客输入密码

C.将银行卡交还顾客前确认交易成功

D.允许顾客使用他人银行卡无需验证

【参考答案】D

【解析】使用他人银行卡需核实身份并确认授权，收银员应严格核对持卡人信息，防止盗刷。禁止在无验证情况下接受非本人卡支付，确保交易安全合法。

4、现金交接时，应遵循的原则是？

A.口头告知金额即可

B.由主管代为清点

C.当面清点、签字确认

D.次日核对前日账目

【参考答案】C

【解析】现金交接必须当面逐项清点，确认金额、票据无误后双方签字登记，形成责任闭环，避免纠纷，确保资金安全与责任可追溯。

5、POS机显示“交易失败，请重试”时，收银员首先应？

A.更换POS机立即重新刷卡

B.要求顾客改用现金支付

C.检查网络连接与卡是否插好

D.关闭机器等待十分钟

【参考答案】C

【解析】交易失败常见原因为网络中断或读卡异常，应先检查设备连接、信号状态及卡片插入是否正确，排除基础故障后再操作，避免误判。

6、收银员在打印小票时发现打印机卡纸，正确的处理方法是？

A.强行拉出纸张避免耽误时间

B.关闭电源后小心取出卡纸

C.更换新打印机并报修

D.暂停营业等待维修人员

【参考答案】B

【解析】处理卡纸应先关闭电源，防止设备损坏或触电，再按说明书步骤小心取出纸张，重新装纸测试。避免强行拉扯导致齿轮损坏。

7、顾客对商品价格有异议时，收银员应如何应对？

A.坚称系统价格无误

B.立即自行修改价格

C.礼貌解释并联系主管核实

D.建议顾客去别处购买

【参考答案】C

【解析】应保持冷静礼貌，说明价格由系统统一设定，如存疑应上报主管核查，避免擅自操作或争执，体现专业服务态度。

8、收银台区域不得摆放的物品是？

A.打印纸和备用零钱

B.个人手机和食品

C.发票和签字笔

D.价格标签和扫码枪

【参考答案】B

【解析】收银台为工作区域，严禁摆放私人物品、食品等，保持整洁规范，防止交叉污染或分散注意力，确保工作高效安全。

9、每日营业结束后，收银员应完成的工作不包括？

A.清点现金并填写缴款单

B.核对销售报表与实际收入

C.删除POS系统所有数据

D.关闭设备并锁好钱箱

【参考答案】C

【解析】销售数据需保留备查，不得随意删除。应按规定备份并上传系统，确保财务可追溯性，删除数据属严重违规行为。

10、顾客退货时未携带小票，收银员应？

A.直接办理全额退款

B.拒绝退货无需解释

C.核实商品状态并请示主管

D.要求顾客支付手续费

【参考答案】C

【解析】无小票退货需谨慎处理，应检查商品是否完好、符合退货条件，并报主管审批，避免漏洞，维护单位利益与顾客关系平衡。

11、收银员在岗期间的正确坐姿是？

A.趴在台面上休息

B.双脚翘在钱箱上

C.身体端正，便于操作

D.斜靠在椅子上聊天

【参考答案】C

【解析】应保持端正坐姿，便于快速操作设备、观察顾客，体现职业形象，同时预防疲劳，符合工勤岗位安全规范。

12、下列哪种行为属于收银员违规操作？

A.使用自己工号登录系统

B.为熟人提前打开发票

C.按流程办理会员注册

D.主动提醒顾客取回卡片

【参考答案】B

【解析】提前开具发票属虚开发票行为，违反财务规定。发票应据实开具，确保账实相符，杜绝徇私舞弊。

13、发现收银系统金额与实际现金不符时，应首先？

A.自行补足差额不报

B.立即报告主管并核查

C.修改系统数据使其一致

D.怀疑同事并私下质问

【参考答案】B

【解析】长短款必须立即上报，由主管共同核查原因，保留记录，严禁擅自处理，确保财务管理透明规范。

14、顾客使用微信支付成功后未出小票，收银员应？