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新版网约车考试试题题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项行为是不允许的？()

A.遵守交通规则

B.使用手机接打电话

C.保持车辆整洁

D.提高服务质量

2.乘客在网约车平台上投诉，驾驶员应该如何处理？()

A.忽略投诉，继续提供服务

B.与乘客沟通，了解情况，积极解决问题

C.对乘客进行辱骂，发泄情绪

D.拒绝提供服务，认为乘客无理取闹

3.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪项属于违规行为？()

A.按时到达乘客指定地点

B.拒载乘客

C.保障乘客安全

D.优化行驶路线

4.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到紧急情况应该怎么做？()

A.立即停车，询问乘客是否需要帮助

B.忽略紧急情况，继续行驶

C.通知乘客，请求乘客自行处理

D.驾驶员自行判断，决定是否停车

5.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项不属于服务规范？()

A.保持礼貌用语

B.收取额外费用

C.保持车辆整洁

D.提供优质服务

6.网约车平台对驾驶员的考核主要包括哪些方面？()

A.服务质量

B.驾驶技能

C.安全记录

D.以上都是

7.乘客在网约车平台上取消订单，驾驶员应该如何处理？()

A.强制乘客支付车费

B.与乘客沟通，了解原因，提供帮助

C.忽略取消订单，继续提供服务

D.考虑到乘客需求，同意取消订单

8.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，应该如何行驶？()

A.减速慢行，注意安全

B.加速行驶，尽快到达目的地

C.停止服务，等待天气好转

D.与乘客协商，选择其他出行方式

9.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项不属于服务礼仪？()

A.主动开门，帮助乘客上下车

B.随意放置个人物品

C.保持车内整洁，提供饮用水

D.主动询问乘客需求

10.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪项不属于职业道德要求？()

A.诚实守信

B.尊重乘客

C.滥用乘客信息

D.优质服务

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为有助于提升服务质量？（）()

A.主动为乘客提供帮助

B.保持车辆整洁

C.遵守交通规则

D.使用礼貌用语

E.随意停放车辆

12.以下哪些情况属于网约车驾驶员在运营过程中可能遇到的紧急情况？（）()

A.乘客突发疾病

B.车辆故障

C.遇到恶劣天气

D.乘客遗失物品

E.乘客要求超载

13.网约车驾驶员在接到乘客订单后，以下哪些步骤是正确的？（）()

A.核实乘客信息

B.检查车辆状况

C.确认出发时间

D.随意更改乘客信息

E.立即出发

14.以下哪些措施有助于预防网约车交通事故？（）()

A.定期进行车辆维护

B.遵守交通规则

C.限速行驶

D.严禁酒驾

E.忽视交通信号

15.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为有助于树立良好的职业形象？（）()

A.保持礼貌用语

B.主动提供帮助

C.遵守服务规范

D.随意接受小费

E.保持车内整洁

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在接单后，应通过平台向乘客发送确认信息，确认信息中应包含出发时间、出发地点等信息。

17.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，应立即停车，并采取必要措施，如拨打报警电话等。

18.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守交通规则，不得超速、闯红灯、酒驾等违法行为。

19.网约车驾驶员在接单后，应确保车辆处于良好的技术状态，包括车辆清洁、安全设施齐全等。

20.网约车驾驶员在服务过程中，应尊重乘客，不得歧视、侮辱乘客，不得泄露乘客个人信息。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在运营过程中，可以拒绝乘客提出的额外要求。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，可以不予理会，继续提供服务。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在运营过程中，可以接受乘客支付的现金小费。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，可以延迟出发，等待天气好转。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在服务过程中，必须始终使用平台提供的计价系统计费。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.网约车驾驶员在服