管理学原理沙洲工学院经济管理系张德华.pptVIP

现场管理素养整理整顿清扫清洁5S关系示意制度人场所物品环境整理（Seiri）区分“要”与“不要”有没有用？要不要用？是不是可以不用？是不是现在要用？如果不用是否影响？整理（Seiri）区分“要”与“不要”整理五问？整理（Seiri）区分“要”与“不要”把现场所有的物品分成四类常用品少用品没用品非常用品定义：不能用，不再使用处理方法：拉出去作废弃处理举例：●已报废的设备和更换下来的备件●积压过期的原材料●破损的工位器具●不能确定性质的在制品●废手套、包装袋、旧工艺单整理（Seiri）区分“要”与“不要”定义：半年以上才使用的，或三个月以上才使用一次的。处理方法：回仓库储存，用时再领。举例：●合格但超量的原材料和半成品●检修后剩下的备件●季节性使用的原辅材料整理（Seiri）区分“要”与“不要”定义：一个月以上才使用的频率处理方法：整理好放在指定的区域或位置上。举例：周期性使用的工具、量具；周期性生产的工位器具、备件和备品整理（Seiri）区分“要”与“不要”第九章沟通第一节、沟通概述一、概念和传播模式定义：沟通是为了达到一定的目的而传递信息的过程。传播模式传播模式

。编码媒体解码受者传者反应反馈传播模式涉及以下内容：传播对象，传播目标，谁来说（传者），说什么（内容），如何说（方法），传播失败的原因：选择注意、选择歪曲、选择记忆。二、沟通目的传播信息，改变态度，转变行为，提高企业绩效。三、沟通方式口头方式、书面方式、非语言方式、电子媒介第二节沟通渠道一、正式渠道下行沟通：公司情况、公司政策上行沟通：员工的思想动态交叉沟通（横向沟通）。二、非正式沟通单线式、饶舌式、偶然式、集束式第三节沟通的障碍及其克服

一、有效沟通的障碍发送者的障碍受者障碍组织障碍反馈过程中的障碍二、沟通的改善第十章控制第一节控制的含义与管理目标一、控制的含义控制是监视组织各方面的活动，保证组织实际运行状况与组织计划保持动态适应的一项管理职能。控制的前提是关于人的本性的X理论的假设。二、管理控制的目标第二节控制的类型和过程一、类型控制类型输入过程输出前馈控制：要使控制有效，则控制必须面向未来。同期控制（过程控制）反馈控制投入过程产出前馈进货工厂领用装卸费用利息费用保险库存量发货产品入库期初库存量可能的损失保险费仓储成本库存规模库存保持成本预期库存量库存前馈控制投入系统系统

二、控制过程一）制定工作标准工作标准的种类：政策、计划、预算、标准、规章工作标准的特性：稳定性、适应性、指导性、约束性二）测定实际成果测量的方法：检查、调查等。三）反馈比较、发现偏差四）校正偏差五）改进控制工作。改善信息系统、克服控制工作的薄弱环节、创造良好的控制气氛。

三、控制方法

控制方法一：预算预算编制就是以数字编制未来某个时期的计划。一般用财务数据来表达。编制预算的目的就是在控制范围内，计划范围内去实现计划和实现目标。1、预算种类：收支预算：用货币表示的收入和经营支出计划。实物预算（产品产量、时间等预算）资本支出预算（用于投资等支出预算）现金预算预算编制中可能的危险因素：过于繁琐、取代企业目标、潜在效能低下、无灵活性）2、可变预算由于预算到来的无灵活性会带来危险，预算的灵活变得尤其重要。3、备选预算和追加预算4、有效控制预算：领导支持、参与、各种标准、信息控制方法二、非预算的控制方法1、统计数据资料数据分析、控制图、直方图等等2、经营审计管理控制的另一种有效方法是内部审计。3、亲自观察走动管理第四节衡量绩效提高效率一、确定适宜的衡量方式内容、方法、频度、衡量主体二、建立管理信息系统三、通过衡量成绩、检查标准的客观性和有效性。例、北京罗地亚化工有限公司业绩指标考核体系1、以用户为中心客户投诉率准时足量交货率2、制造业绩时间效率库存周转率综合装置效率人产率贡献消耗率物能产出率：工艺稳定性固定成本指数3、员工参与事故频率指数环境指数培训缺勤率人均建议量人员业绩评估准时足量交货率定义：根据所要求的数