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店长招聘测试题目及答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

注：请根据题目要求选择最符合的选项。

1.在顾客投诉处理中，店长应优先采取哪种方式？（）

A.直接反驳顾客观点

B.冷静倾听并记录投诉要点

C.立即下结论并承诺解决时间

D.将问题推给上级部门

2.若某区域销售额连续三个月低于目标值，店长应首先采取什么措施？（）

A.裁员以降低成本

B.调整员工排班并加强培训

C.临时降价促销刺激销售

D.直接向公司申请更多资源

3.针对员工偷盗行为，店长应如何处理？（）

A.私下警告以避免影响团队士气

B.按公司规定严肃处理并上报

C.只调查不处理，观察后续表现

D.找其他员工作证后再处理

4.店铺排班不合理可能导致什么后果？（）

A.顾客等待时间缩短

B.员工离职率升高

C.销售额意外增长

D.库存周转率加快

5.若某次促销活动效果不达预期，店长应如何分析原因？（）

A.归咎于天气或竞争对手

B.检查活动方案、执行及预算

C.直接要求员工加大促销力度

D.忽略数据，继续按原计划推进

6.店长在每日晨会中最重要的议题是什么？（）

A.分享个人生活趣事

B.总结昨日销售数据并布置今日任务

C.强调公司企业文化

D.让员工轮流发言

7.若顾客对产品价格表示不满，店长应如何应对？（）

A.坚持原价并解释成本

B.主动提出折扣或赠品吸引顾客

C.指责顾客“不识货”

D.直接告知“价格由公司决定”

8.店长如何有效激励员工？（）

A.经常进行物质奖励

B.公开表扬优秀员工并给予成长机会

C.只关注销售业绩

D.推卸责任给员工自己

9.店铺库存积压的主要原因可能是什么？（）

A.顾客需求旺盛

B.员工管理不善

C.定价过高

D.公司政策支持

10.若员工因个人原因频繁请假，店长应如何处理？（）

A.允许长期休假以示关怀

B.按公司规定严格执行考勤制度

C.要求员工写检讨书以示警告

D.忽略请假申请以避免冲突

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

注：请根据题目要求选择所有符合的选项。

1.店长在制定销售目标时应考虑哪些因素？（）

A.历史销售数据

B.竞争对手情况

C.员工能力

D.店铺位置及客流量

E.公司整体战略

2.若员工之间发生矛盾，店长应如何调解？（）

A.中立倾听双方诉求

B.让员工自行协商

C.按公司规定处理违规行为

D.公开批评犯错方

E.维护团队和谐优先

3.店铺常见的安全隐患包括哪些？（）

A.电器线路老化

B.消防设施不足

C.员工操作不规范

D.顾客拥挤管理不当

E.库存堆放阻塞通道

4.店长如何提升顾客满意度？（）

A.优化服务流程

B.加强员工培训

C.定期收集顾客反馈

D.提供个性化服务

E.忽略小投诉以避免麻烦

5.店长在成本控制方面可以采取哪些措施？（）

A.合理安排员工排班

B.优化库存管理

C.降低商品采购成本

D.减少不必要的促销费用

E.忽略员工建议以坚持权威

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

注：请判断以下说法的正误。

1.店长不需要具备财务知识，只需关注销售业绩即可。（×）

2.员工离职率低于10%说明团队管理良好。（√）

3.顾客投诉越多代表店铺服务越差。（×）

4.店长可以随意更改公司制定的规章制度。（×）

5.促销活动期间，店长应允许员工降价销售以吸引顾客。（√）

6.店铺卫生主要由保洁人员负责，店长无需过多干预。（×）

7.员工偷盗行为一旦发生，店长应立即报警处理。（√）

8.店长在晨会中应避免批评员工，以免影响士气。（×）

9.店铺库存周转率越高越好，无需考虑资金占用问题。（×）

10.店长可以代替员工向上级汇报工作，无需员工直接沟通。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

注：请简要回答以下问题。

1.简述店长在处理顾客投诉时的关键步骤。

答案：

-保持冷静，耐心倾听顾客诉求；

-记录投诉要点，确认问题性质；

-评估责任，提出解决方案（如退款、换货或补偿）；

-跟进处理结果并回访顾客确认满意度；

-总结经验，避免类似问题再次发生。

2.如何有效激励销售业绩不佳的员工？

答案：

-分析员工绩效不佳的原因（如技能不足、缺乏动力等）；

-制定针对性培训计划或提供辅导；

-设定短期可达成的小目标并给予奖励；

-公开表扬进步，增强员工信心；

-关注员工个人发展，提供晋升机会。

3.店长如何平衡员工需求与店铺运营效率？

答案：

-合理排班，确保高峰时段人力充足；

-制定明确的岗位职责，提高员工工作效率；

-关注员