商场进出管理题库及答案.docxVIP

商场进出管理题库及答案

一、单项选择题

1.商场入口处设置安检设备的主要目的是（）

A.防止商品被盗

B.保障顾客和商场的安全

C.检查顾客携带物品数量

D.统计进入商场的人数

答案：B。商场入口安检设备主要是为了排查可能存在的危险物品，保障顾客和商场的安全，防止诸如携带凶器、易燃易爆物品等可能危害安全的情况发生。防止商品被盗主要是商场内部防盗系统的功能；检查顾客携带物品数量并非安检的主要目的；统计进入商场人数一般有专门的客流统计设备，而不是安检设备的主要作用。

2.以下哪种情况不适合进入商场（）

A.体温正常且佩戴口罩的顾客

B.未佩戴口罩但承诺马上佩戴的顾客

C.体温超过37.3℃的顾客

D.持有商场会员卡的顾客

答案：C。在公共卫生安全要求下，体温超过37.3℃可能存在健康风险，不适合进入商场，需要进一步进行健康检查和评估。体温正常且佩戴口罩的顾客符合基本的进入条件；未佩戴口罩但承诺马上佩戴，在其佩戴好后是可以进入的；持有商场会员卡与是否适合进入商场没有直接关联，只要符合安全和卫生等进入标准即可。

3.商场出口处工作人员发现顾客未付款商品，正确的做法是（）

A.立即大声指责顾客

B.直接将顾客扣留并报警

C.礼貌地请顾客到办公室核实情况

D.要求顾客加倍赔偿商品价格

答案：C。发现顾客未付款商品时，应采取礼貌和合理的方式处理。立即大声指责顾客会影响商场形象和顾客情绪；直接将顾客扣留并报警过于激进，在未核实情况前不恰当；要求顾客加倍赔偿商品价格没有法律依据。礼貌地请顾客到办公室核实情况，既能保护顾客隐私，又能妥善处理问题。

4.商场入口安检人员发现顾客携带管制刀具，应该（）

A.没收刀具并让顾客进入商场

B.要求顾客将刀具自行处理后再进入

C.立即报警并配合警方处理

D.把刀具交给商场保安保管，让顾客进入

答案：C。管制刀具属于危险物品，安检人员发现后应立即报警并配合警方处理，以确保商场和人员的安全。没收刀具并让顾客进入商场、把刀具交给商场保安保管让顾客进入都存在安全隐患；要求顾客自行处理管制刀具也不符合安全规范。

5.商场进出通道应保持（）

A.堆放少量杂物

B.畅通无阻

C.部分通道关闭

D.可以临时停车

答案：B。商场进出通道必须保持畅通无阻，以确保在紧急情况下人员能够迅速疏散，保障顾客和员工的生命安全。堆放少量杂物、部分通道关闭、临时停车都会影响通道的畅通，增加安全风险。

6.对于商场的VIP顾客进入商场，工作人员应（）

A.无需安检直接放行

B.给予特殊安检流程

C.按照正常流程进行安检和接待

D.安排专人陪同进入

答案：C。无论是否为VIP顾客，都应按照正常流程进行安检和接待，以保证商场安全和公平对待每一位顾客。无需安检直接放行会存在安全隐患；给予特殊安检流程可能破坏公平性；安排专人陪同进入并非进入商场时的必要操作。

7.商场在高峰时段应（）

A.关闭部分入口以控制人流

B.增加安检和引导人员

C.停止安检以加快进入速度

D.限制儿童进入商场

答案：B。高峰时段商场人流量大，增加安检和引导人员可以提高安检效率，更好地引导顾客有序进入商场，保障安全和秩序。关闭部分入口会导致人流拥堵；停止安检会带来安全风险；限制儿童进入商场不合理，也不符合商场的经营原则。

8.商场出口处的门禁系统出现故障，工作人员首先应该（）

A.自行尝试维修

B.通知专业维修人员

C.让顾客从其他出口离开

D.暂时关闭出口

答案：B。门禁系统出现故障，工作人员首先应通知专业维修人员，因为自行尝试维修可能会导致故障进一步恶化，且工作人员可能不具备专业维修技能。让顾客从其他出口离开可能会造成其他出口的拥堵；暂时关闭出口会影响顾客正常离开，不符合服务要求。

9.当商场遭遇恶劣天气时，入口处工作人员应（）

A.关闭入口禁止顾客进入

B.提醒顾客注意安全并提供雨具存放处

C.让顾客在入口处等待天气好转

D.减少安检力度

答案：B。遭遇恶劣天气时，关闭入口禁止顾客进入会影响商场的正常经营；让顾客在入口处等待天气好转不合理；减少安检力度会降低商场安全保障。提醒顾客注意安全并提供雨具存放处既能保障顾客安全，又能提供良好的服务。

10.商场进出管理中，对老年人进入商场，工作人员应（）

A.给予特殊照顾和帮助

B.忽略不管

C.要求老年人加快进入速度

D.拒绝老年人进入

答案：A。老年人在行动和理解能力等方面可能存在一定困难，工作人员应给予特殊照顾和帮助，如协助安检、提供引导等，体现商场的人文关怀。忽略不管、要求老年人加快进入速度、拒绝老年人进入都是不恰当的做法。

二、多项选择题

1.商场进出管理的重要性包括（）

A