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医院收费室实习报告

我于20年[x]月份开始在医院收费室参与实习工作，在短短的[x]个月时间里，

在医院领导的正确引领下，在收费室负责人的悉心指导下，我认真学习收费相关知

识和技能，立足收费岗位，勤勤恳恳做好收费服务工作。现总结如下：

一、恪尽职守，认真做好本职工作方面

（一）熟悉收费流程及任务

积极熟悉医院各类收费项目的流程和相关任务要求，截至目前，已全面掌握[x]

种常见医疗项目的收费规范，能够独立完成从挂号收费、检查检验收费到住院结算

的整个流程操作。在具体工作中，严格按照医院的收费标准执行任务，累计完成了

[x]次收费任务，收费准确率达到了[x]%。

（二）严格遵守规章制度

认真履行医院的收费财务规章制度，每一次收费操作前都对收费系统进行全面

检查，确保系统正常运行。在过去的[x]个月里，共进行操作前检查[x]次，发现并

及时排除系统故障[x]处。在收费过程中，严格遵守财务纪律，平均每次收费操作

中遵守财务制度的合规率达到[x]%以上，未发生任何因违规操作导致的财务差错。

（三）认真负责款项管理

对待每一笔收费款项都认真负责，时刻保持高度的警惕性。在收取现金时，严

格核对金额和真伪，确保款项准确无误。累计收取现金[x]元，现金差错率控制在

[x]%以内。对于收费过程中出现的特殊情况，如患者欠费、医保报销问题等，能够

及时采取措施妥善处理。例如，在处理患者欠费问题时，成功催缴欠费[x]次，催

缴成功率达到[x]%。

二、严于律己，努力提高业务水平方面

（一）提升专业技能

利用业余时间学习收费相关的专业知识，参加了[x]次线上培训课程和[x]次线

下交流活动，学习时长累计达到[x]小时。通过学习，掌握了新的收费技术和方法，

如优化收费系统操作流程，使平均收费操作时间缩短了[x]分钟。同时，还学会了

使用先进的财务软件，提高了工作效率。

（二）强化服务意识

始终将患者服务放在首位，积极参加医院组织的服务礼仪培训和医患沟通技巧

培训活动。在[x]个月的实习期间，共参加服务培训[x]次，沟通技巧演练[x]次，

熟练掌握了各种服务技巧。在日常工作中，严格遵守服务规范，热情接待每一位患

者，患者满意度达到了[x]%。

三、工作中存在的主要问题

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力开创

工作新局面。现将20年工作计划如下：

（一）持续优化收费流程

深入研究收费流程，寻找可以进一步优化的环节。计划对现有的收费窗口布局

进行重新评估和调整，预计可使患者排队等待时间缩短[x]分钟。同时，引入自助

缴费设备，实现部分收费项目的自助操作，提高收费效率[x]%。

（二）加强财务管理

进一步加强财务知识学习和教育，提高自身的财务管理能力。计划每月参加至

少[x]次财务培训课程，学习最新的财务法规和管理知识。定期对收费账目进行核

对和清查，确保账目清晰准确，将账目差错率降低至[x]%以下。