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技术服务2025年硬件维护合同协议合同

甲方（委托方/客户方）：

法定代表人：

注册地址：

联系地址：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（服务提供方/维护方）：

法定代表人：

注册地址：

联系地址：

服务热线：

电子邮箱：

根据甲乙双方协商一致，本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供2025年度硬件维护服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与对象

1.1乙方同意在合同有效期内，为甲方位于[具体地点或地点范围]的下列硬件设备提供维护服务：

（1）硬件设备清单详见本合同附件一（若采用附件形式，此处表述为：硬件设备清单详见本合同后续列明部分）。清单包括但不限于品牌、型号、序列号、数量、配置等信息。

（2）设备范围具体包括：[详细列举主要设备类别或名称，如：服务器、存储设备、网络交换机、路由器、打印机、计算机等]。

1.2除非本合同另有明确约定或双方另行书面确认，以下硬件设备不属于本合同约定的服务范围：

（1）甲方自行添加、改装或更换的任何部件；

（2）已超出原厂制造商保修期限且甲方未购买任何形式额外延长保修服务的设备；

（3）因使用不当、人为损坏、进水、火灾、雷击等非乙方责任造成的损坏；

（4）本合同附件一（或后续列明部分）中明确排除的设备型号或序列号；

（5）其他根据乙方合理判断不属于标准维护服务的部件或情况。

第二条服务内容与标准

2.1乙方提供的服务内容包括但不限于：

（1）预防性维护：按照约定的频率（例如：每季度/每半年一次）对甲方指定硬件设备进行外观检查、清洁、内部除尘、关键固件升级、性能巡检和测试，旨在预防故障发生，维护设备良好运行状态。

（2）故障维修：对甲方报告的、属于服务范围内的硬件故障，提供及时的技术支持、故障诊断。根据故障性质和约定，采取现场维修、远程指导或设备寄回维修等方式进行处理。

（3）技术咨询：在服务期内，为甲方提供与所维护硬件设备的安装、配置、使用、性能优化等方面的问题咨询。

（4）技术支持：通过电话、电子邮件、远程连接（VNC/Teams等）等方式，为甲方提供日常操作指导和技术问题解答。

（5）备件服务：在发生故障需要更换部件时，乙方应提供符合原厂规格或同等性能标准的备件。备件费用按照本合同第五条约定处理。

2.2服务标准：

（1）标准服务响应时间：在标准工作时间内（定义为周一至周五，上午9:00至下午18:00，法定节假日除外），接到甲方故障报告后，乙方技术支持人员应在[例如：4]小时内响应。对于复杂问题，乙方应在初步诊断后告知甲方预计解决时间。

（2）紧急情况响应：对于非标准工作时间发生的、影响甲方核心业务的严重硬件故障，甲方应提前定义并通知乙方为“紧急情况”。乙方应在接到紧急情况通知后[例如：1]小时内，安排技术人员与甲方联系，并开始处理。紧急情况的处理优先级高于普通故障。

第三条服务期限

3.1本合同服务期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止，共计十二（12）个月。

3.2服务期限届满前[例如：一个月]，如双方均有意续约，应另行协商签订新的服务协议。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用：

（1）本合同采用固定年费模式。甲方同意向乙方支付年度硬件维护服务费共计人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

（2）该费用包含本合同第一条约定的所有硬件设备的预防性维护、故障维修（按约定方式）、技术咨询、技术支持以及合同期内必要的备件费用（指维修所需、价值不超过[例如：2000]元的原厂或认证备件）。

（3）若维修所需备件费用超过上述约定上限，超出部分费用将由甲方承担，具体金额以乙方开具的发票为准。

（4）服务费已包含乙方提供本合同约定服务所产生的人工成本、备件成本（如上述约定上限内）、技术资源成本以及合理的利润。

4.2支付方式：

（1）首期服务费：本合同签订之日起[例如：5]个工作日内，甲方向乙方支付年度服务费的[例如：50]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

（2）尾期服务费：于服务期限届满前[例如：10]个工作日内，甲方向乙方支付年度服务费的剩余[例如：50]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

（3）支付方式：甲方通过银行转账方式支付给乙方以下账户：

开户名：[乙方账户名]

开户行：[乙方开户银行名称]

账号：[乙方银行账号]

（4）乙方应在收到甲方付款后，按照甲方要求开具等额有效的增值税专用发票（或普通发票）。

第五条服务请求与报告

5.1甲方需通过[例如：指定服务热线、电子邮件地址、公司服务管理系统]向乙方提出服务请求或报告故障。

5.2乙方应在完成每次现场维修或预防性维护服务后，向甲方提供简要的服务报告，内容包括服务日期、服务人员、服务内容、处理结果及设备状态等。对于远程支