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服务设计2025年协议合同

鉴于甲方希望委托乙方依据“服务设计2025年”的理念、原则与方法，提供专业的服务设计服务，以提升其服务体验、创新服务模式或满足未来服务发展趋势的需求；乙方具备相应的服务设计能力、经验和资质，愿意接受甲方的委托；双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：

第一条服务定义与范围

1.1本合同项下的“服务设计2025年”服务（以下简称“服务”），是指乙方运用前瞻性服务设计思维、方法与工具，协助甲方分析、定义、创造和交付优质服务体验的全过程。

1.2服务目标：通过实施本服务，旨在帮助甲方[此处应具体描述服务预期达成的总体目标，例如：构建以用户为中心的服务体系、显著提升关键服务触点的客户满意度、开发具有市场竞争力的创新服务产品或模式、提升员工服务意识和能力等]。具体可量化的目标包括[此处应列出具体指标，例如：客户满意度调查得分提升X%、用户参与度增加Y%、新服务产品市场接受率达到Z%等]。

1.3服务内容：乙方将根据甲方的需求及“服务设计2025年”的要求，提供以下一项或多项服务：

（1）进行深入的服务现状诊断与分析，包括但不限于用户研究（如访谈、问卷、用户画像绘制、未来趋势预测）、服务流程梳理、触点分析、竞品服务设计对比、内部访谈等。

（2）基于研究洞察，与甲方共同制定服务设计愿景、核心价值、指导原则与战略方向。

（3）开展服务策略工作坊，探索创新服务模式与解决方案。

（4）绘制服务蓝图（CustomerJourneyMap），可视化用户在服务过程中的体验。

（5）设计关键服务触点，包括物理空间、数字界面、交互流程、沟通方式等。

（6）设计服务流程，优化或重塑服务传递的关键环节。

（7）构建服务设计系统（如适用），建立可复用、标准化的服务设计组件库和指南。

（8）制作服务原型（如线框图、交互原型、实体模型、服务剧本等）并进行多轮用户测试与迭代优化。

（9）编写服务设计相关报告、提案、服务手册或操作指南。

（10）为甲方相关团队提供服务设计方法、工具和实践应用方面的培训与工作坊。

（11）其他双方约定的与“服务设计2025年”相关的工作。

1.4服务标准：乙方提供的服务及交付成果应遵循“服务设计2025年”的相关理念与最佳实践，确保专业性、创新性、前瞻性与实用性，并达到行业普遍认可的高标准。具体质量要求应满足本合同约定及附件中明确的细节（若有）。

1.5服务周期与阶段：本服务将按照以下阶段进行，各阶段时间安排为：

（1）第一阶段：项目启动与探索研究（预计[起始日期]至[结束日期]）：建立团队、明确详细需求、进行初步用户研究与市场分析。

（2）第二阶段：策略制定与概念设计（预计[起始日期]至[结束日期]）：深入分析、定义服务目标用户、制定服务策略、初步构思服务蓝图与触点。

（3）第三阶段：深化设计与原型测试（预计[起始日期]至[结束日期]）：细化服务蓝图、设计具体触点与交互流程、制作服务原型、进行用户测试并迭代。

（4）第四阶段：成果交付与移交（预计[起始日期]至[结束日期]）：完善最终交付物（如报告、蓝图、原型、设计系统、培训材料等）、进行项目总结与成果移交、提供必要的技术支持或培训。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

（1）有权要求乙方按照合同约定提供服务，并确保服务内容符合“服务设计2025年”的要求。

（2）有权在服务过程中对乙方的工作进行必要的指导、监督和反馈。

（3）有权要求乙方按时提交各阶段的阶段性成果，并参与相关评审会议。

（4）应指定一名或多名项目接口人，负责与乙方沟通协调，确保信息的有效传递。

（5）应按照合同约定及时向乙方提供履行本合同所需的相关资料、数据、场地、设备、人员配合等，并保证其真实性、准确性。甲方提供的资料如有保密性要求，应提前告知乙方并承担相应保密责任。

（6）应按照合同约定按时、足额支付服务费用。

（7）应积极配合乙方完成用户访谈、焦点小组、原型测试等需要甲方用户或员工参与的工作。

（8）应确保乙方及其项目成员在甲方工作场所（如需）的人身安全。

2.2乙方的权利与义务：

（1）有权按照合同约定的服务范围、标准和周期获得服务报酬。

（2）应指定一名项目经理负责本合同项下的服务执行，并配备足够且具备相应资格的专业人员。

（3）应按照合同约定及双方确认的时间表，保质保量完成各阶段的服务工作，并提交相应的阶段性成果供甲方审阅。

（4）应确保所提供的服务和交付成果符合“服务设计2025年”的理念、方法和专业水准。