人工智能2025年远程运维服务合同合同.docxVIP

人工智能2025年远程运维服务合同合同

合同当事人

1.服务提供方（以下简称“甲方”）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司注册地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

2.服务接受方（以下简称“乙方”）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司注册地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

引言与基础条款

1.甲方同意根据本合同约定，为乙方提供人工智能（AI）系统的远程运维服务。

2.乙方同意根据本合同约定，接受甲方提供的AI系统远程运维服务。

3.本合同所指的“人工智能系统”是指乙方指定的、部署在乙方指定环境或甲方指定环境中的、用于[简要说明AI系统应用场景，例如：数据分析、图像识别、自然语言处理等]的人工智能平台或模型，具体系统清单详见本合同附件一（如无附件，则删除此句）。

4.本合同所指的“远程运维服务”是指甲方通过远程访问、管理平台或其他远程方式，对乙方指定的AI系统进行的监控、维护、故障排除、性能优化、安全管理等活动。

5.本合同服务期限为2025年[起始月份]月[起始日期]日至2025年[结束月份]月[结束日期]日（以下简称“服务期限”）。

服务细节与标准

6.服务范围：甲方提供的远程运维服务具体内容包括但不限于：

*对AI系统的运行状态、关键性能指标（如CPU、内存、存储使用率、模型推理延迟、吞吐量等）进行7x24小时监控。

*根据预定义策略和最佳实践，对AI系统进行日常维护，包括系统更新、安全补丁安装、配置管理、依赖库维护等。

*快速响应乙方报告的AI系统故障或性能异常，进行诊断、定位和排除，确保系统恢复稳定运行。

*根据乙方需求和系统运行状况，对AI系统进行性能调优，包括参数调整、资源分配优化等，以维持或提升系统性能指标。

*执行安全策略，包括防火墙规则配置与审查、入侵检测与防御、定期漏洞扫描与修复建议、数据备份与恢复策略执行等。

*按约定周期向乙方提供运维服务报告，内容涵盖服务概要、系统运行状况、性能指标、故障处理记录、安全事件、建议与改进措施等。

*在服务期限内，为乙方提供与AI系统运维相关的技术咨询支持。

7.服务级别协议（SLA）：

*系统可用性：甲方承诺在标准服务时间内（周一至周五，上午9点至下午6点），核心AI系统的可用性不低于99.5%。非标准服务时间发生影响可用性的故障，甲方将在接到通知后[例如：2小时]内开始响应。

*故障响应时间：对于乙方通过指定渠道正式报告的故障，甲方将在工作时间内[例如：15分钟]内响应；非工作时间，将在[例如：4小时]内响应。

*故障解决时间：P1级故障（严重影响核心功能或多数用户使用）承诺在[例如：4小时]内提供临时解决方案或恢复服务，并在[例如：24小时]内彻底解决；P2级故障（影响部分功能或少数用户使用）承诺在[例如：8小时]内响应，并在[例如：48小时]内解决。具体故障级别划分标准见本合同附件二（如无附件，则删除此句）。

*服务报告：甲方应于每月[例如：5日]前向乙方提交上一个月的运维服务报告。

8.服务方式：甲方通过安全的远程访问通道（如：乙方批准的VPN、专用远程桌面工具）进行服务操作。所有远程操作需记录并存档，乙方授予甲方必要的远程访问权限。

双方权利与义务

9.甲方的权利与义务：

*有权按照本合同约定收取服务费用。

*有权要求乙方提供必要的系统访问权限、操作账号、技术文档以及与运维相关的环境信息。

*应严格按照本合同约定的服务范围、标准和SLA提供远程运维服务。

*应确保其技术人员具备提供本合同约定服务所需的资质和能力。

*应对在服务过程中接触到的乙方商业秘密、技术信息及数据承担保密义务。

*应配合乙方进行必要的系统维护和故障排查工作。

*应按时、按质向乙方提交约定的服务报告。

10.乙方的权利与义务：

*有权要求甲方按照本合同约定提供服务，并监督服务质量和进度。

*有权获得甲方提供的运维服务报告，并对报告内容提出合理疑问。

*应及时、准确地向甲方报告AI系统发生的任何问题、故障或异常情况。

*应配合甲方进行故障诊断和排查，提供必要的技术支持和信息。

*应确保其提供的系统访问权限、账号信息安全，并对账号密码负责。