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2025年医院门诊年终工作总结范例(2篇)

第一篇

2025年转瞬即逝，在过去的一年里，医院门诊作为医院的重要窗口部门，始终秉持“以患者为中心”的服务理念，致力于为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。在医院领导的大力支持和全体门诊医护人员的共同努力下，门诊各项工作取得了显著成效。现将一年来的工作总结如下：

一、门诊业务指标完成情况

（一）门诊人次

2025年全年门诊总人次达到[X]人次，较上一年度增长了[X]%。其中，普通门诊人次为[X]人次，专家门诊人次为[X]人次，专科门诊人次为[X]人次。门诊人次的增长，一方面得益于医院品牌影响力的提升和宣传推广工作的加强，另一方面也反映了患者对我院医疗服务的信任和认可。

（二）挂号收入

全年挂号收入为[X]万元，较上一年度增长了[X]%。这主要得益于门诊人次的增加以及挂号价格的合理调整。同时，医院积极推行多种挂号方式，如现场挂号、电话挂号、网络挂号、自助挂号等，方便了患者挂号就诊，提高了挂号效率。

（三）门诊医疗收入

门诊医疗收入达到[X]万元，较上一年度增长了[X]%。其中，药品收入为[X]万元，占门诊医疗收入的[X]%；检查检验收入为[X]万元，占门诊医疗收入的[X]%；治疗收入为[X]万元，占门诊医疗收入的[X]%。门诊医疗收入的增长，主要得益于门诊人次的增加、医疗技术水平的提高以及医疗服务项目的拓展。

二、门诊医疗质量管理

（一）加强制度建设

完善了门诊医疗质量管理制度，制定了门诊病历书写规范、门诊处方管理办法、门诊会诊制度、门诊首诊负责制度等一系列规章制度，并严格执行。加强了对门诊医疗质量的监督和考核，定期对门诊病历、处方进行检查和点评，发现问题及时整改，确保门诊医疗质量安全。

（二）提高医疗技术水平

积极引进和开展新技术、新项目，如无痛胃肠镜检查、射频消融治疗、基因检测等，提高了门诊疾病的诊断和治疗水平。加强了对门诊医护人员的业务培训和继续教育，定期组织业务学习、学术讲座、病例讨论等活动，邀请国内外知名专家来院讲学和指导，提高了门诊医护人员的专业素质和业务能力。

（三）加强医患沟通

重视医患沟通工作，要求门诊医护人员在诊疗过程中耐心倾听患者的诉求，详细解答患者的疑问，充分尊重患者的知情权、选择权和隐私权。加强了对门诊投诉的管理，建立了门诊投诉处理机制，及时处理患者的投诉和纠纷，维护了患者的合法权益，构建了和谐的医患关系。

三、门诊服务管理

（一）优化就诊流程

对门诊就诊流程进行了优化，简化了挂号、缴费、检查、取药等环节，减少了患者的排队等候时间。在门诊大厅设置了导医台，配备了专业的导医人员，为患者提供咨询、引导、分诊等服务，方便了患者就诊。同时，医院还开通了门诊一站式服务中心，为患者提供预约挂号、缴费、检查检验报告打印等一站式服务，提高了门诊服务效率。

（二）改善就诊环境

加大了对门诊基础设施建设的投入，改善了门诊就诊环境。对门诊大厅、候诊区、诊室等区域进行了装修和改造，增加了座椅、饮水机、电视等便民设施，为患者提供了舒适、温馨的就诊环境。加强了对门诊环境卫生的管理，定期对门诊区域进行清洁和消毒，保持门诊环境整洁卫生。

（三）提高服务质量

加强了对门诊医护人员的服务意识和职业道德教育，要求门诊医护人员树立“以患者为中心”的服务理念，做到热情服务、文明服务、优质服务。开展了服务质量评比活动，对服务态度好、患者满意度高的医护人员进行表彰和奖励，激励门诊医护人员提高服务质量。

四、门诊安全管理

（一）加强医疗安全管理

严格执行医疗安全管理制度，加强对门诊医疗风险的评估和防控。加强了对门诊药品、医疗器械的管理，确保药品、医疗器械的质量安全。定期对门诊消防设施、电器设备等进行检查和维护，确保门诊医疗安全。

（二）加强治安管理

加强了对门诊治安秩序的管理，在门诊大厅、候诊区、诊室等区域安装了监控摄像头，配备了保安人员，加强了对门诊区域的巡逻和防范，确保门诊患者和医护人员的人身安全和财产安全。

五、门诊信息化建设

（一）完善门诊信息系统

对门诊信息系统进行了升级和完善，实现了门诊挂号、缴费、检查、检验、取药等环节的信息化管理。患者可以通过医院网站、微信公众号、自助终端等多种方式进行预约挂号、缴费、查询检查检验报告等，提高了门诊服务效率和患者满意度。

（二）推进电子病历系统建设

积极推进电子病历系统建设，实现了门诊病历的电子化书写和管理。电子病历系统的应用，提高了门诊病历的书写质量和效率，方便了医生的查询和调阅，同时也为医院的医疗质量管理和科研教学提供了有力支持。

六、存在的问题及改进措施

（一）存在的问题

1.门诊就诊高峰时段患者排队等候时间仍然较长，特别是挂号、缴费、检查等环节，影响了患者的就诊体验。

2.门诊医护人员数量相对不足，尤其是专