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铁路运营信息系统维护规范

一、总则

铁路运营信息系统是保障铁路运输生产高效、安全、有序进行的关键基础设施，涵盖了调度指挥、行车组织、客运服务、货运管理、设备监控等多个核心业务领域。为确保这些系统的持续稳定运行、数据安全可靠以及服务质量达标，特制定本规范。

本规范旨在明确铁路运营信息系统维护工作的基本原则、组织职责、核心流程、技术要求及应急保障措施，为各级维护单位及人员提供统一的工作指引和行为准则。凡参与铁路运营信息系统规划、建设、运维及管理的单位和个人，均应遵守本规范。

维护工作应坚持“安全第一、预防为主、防治结合、快速响应”的方针，以保障系统不间断运行和业务连续性为首要目标，不断提升系统运维管理水平和服务保障能力。

二、组织与职责

铁路运营信息系统维护工作实行统一领导、分级负责的管理体制。各级铁路管理部门应明确相应的信息化管理机构，负责统筹协调辖区内信息系统的维护工作。

维护单位作为系统运维的责任主体，应建立健全内部运维组织体系，配备足额、合格的专业技术人员，明确岗位职责分工。主要职责包括：制定详细的维护实施细则、执行日常维护作业、故障诊断与排除、系统性能监控与优化、数据备份与恢复、安全策略落实、技术文档管理及人员培训等。

技术支持厂商应按照合同约定，提供及时、有效的技术支持服务，包括但不限于系统故障远程或现场解决、版本升级、补丁提供、技术咨询及必要的培训。

使用部门应配合维护单位开展工作，及时反馈系统使用中出现的问题，遵守系统操作规程，共同保障系统安全稳定运行。

三、维护基本原则

安全优先原则：始终将系统安全放在首位，严格执行信息安全相关法律法规及行业标准，落实各项安全防护措施，防范网络攻击、数据泄露、病毒感染等安全风险，确保业务数据的机密性、完整性和可用性。

预防性维护为主原则：强调日常巡检、定期检测和主动预警，通过对系统运行状态的持续监控和分析，及时发现潜在故障隐患并予以排除，减少突发故障的发生概率。

规范化操作原则：各项维护工作均需遵循既定的流程和标准，操作前应有方案，操作中应有记录，操作后应有验证，确保维护工作的可追溯性和准确性。

数据保护原则：高度重视数据备份与恢复工作，建立完善的数据备份策略和应急恢复机制，定期进行备份有效性验证，确保在系统发生故障时数据能够快速恢复。

持续改进原则：定期对维护工作进行总结评估，分析存在的问题与不足，吸收先进的运维理念和技术方法，持续优化维护流程，提升维护效率和质量。

四、核心维护流程与要求

（一）日常巡检与监控

建立常态化的日常巡检机制，明确巡检内容、周期、方式及责任人。巡检范围应覆盖硬件设备（服务器、存储、网络设备、安全设备、终端等）、操作系统、数据库系统、中间件、应用系统及数据环境。

巡检记录应详实准确，包括巡检时间、地点、对象、状态、发现问题及处理情况等。对巡检中发现的异常情况，应及时上报并跟踪处理。

部署专业的系统监控工具，对关键业务系统的运行状态、性能指标（如CPU、内存、磁盘使用率、网络带宽、响应时间等）、关键业务流程及安全事件进行7x24小时不间断监控。设置合理的告警阈值，确保异常情况能够被及时发现并通知相关人员。

（二）数据备份与恢复

制定完善的数据备份策略，明确备份数据范围、备份周期（如实时、每日、每周、每月）、备份方式（如全量备份、增量备份、差异备份）、备份介质、备份存储地点（应考虑异地容灾）及备份验证方法。

严格按照备份策略执行数据备份操作，并对备份过程进行记录。定期（至少每季度）对备份数据的有效性进行抽检和恢复演练，确保备份数据可用于灾难恢复。

建立数据恢复预案，明确不同故障场景下的数据恢复流程、责任人、恢复时限及验证标准。发生数据损坏或丢失事件时，应立即启动恢复预案，尽可能减少数据损失和业务中断时间。

（三）系统更新与优化

建立规范的系统补丁管理流程。密切关注操作系统、数据库、中间件及应用软件厂商发布的安全公告和补丁信息，结合系统实际情况进行风险评估，制定补丁测试和安装计划。重要生产系统的补丁安装前必须经过充分的测试验证，选择在业务低峰期进行，并做好回退预案。

定期对系统配置进行审查和优化，包括网络参数、服务器参数、数据库参数、应用配置等，以确保系统处于最佳运行状态，提升资源利用率和系统性能。配置变更应遵循审批流程，变更前后均需做好记录和备份。

根据业务发展需求和技术进步，适时对系统进行升级改造或功能优化，确保系统能够持续满足铁路运营生产的需要。

（四）故障管理与处置

建立统一的故障申报和受理渠道，确保用户能够便捷地报告问题。故障受理后，维护人员应立即进行初步诊断，根据故障影响范围、严重程度进行分级分类（如一般故障、重要故障、严重故障、灾难故障），并启动相应的故障处理流程。

故障处理应遵循“先抢通、后修复”的原则，对于影响行车安全和运输生产的关键业务故