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城市轨道交通站务员考试技能竞赛理论模拟试题5

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在乘客使用自助售检票机购票时，发现票卡无法读取，站务员应该如何处理？()

A.强制让乘客使用人工售票窗口

B.耐心指导乘客重新操作

C.直接给予乘客一张免费票

D.让乘客等待下一班车

2.站务员在处理乘客投诉时，以下哪种态度是不正确的？()

A.主动倾听乘客的投诉

B.表现出不耐烦的情绪

C.积极寻求解决问题的方法

D.诚恳地向乘客道歉

3.在发生火灾等紧急情况时，站务员的首要任务是？()

A.确保乘客安全有序撤离

B.报警求助

C.查找起火原因

D.紧急疏散站内物品

4.以下哪项不属于乘客携带物品的禁限规定？()

A.爆炸物品

B.易燃易爆物品

C.大型宠物

D.普通刀具

5.站务员在交接班时，以下哪个环节是不必要的？()

A.交接现金

B.交接钥匙

C.交接设备

D.交接工作心得

6.在站务员工作中，遇到乘客突发疾病时，以下哪个措施是错误的？()

A.立即拨打急救电话

B.稳定乘客情绪

C.给予乘客紧急医疗救助

D.立即清场，避免影响其他乘客

7.站务员在处理乘客投诉时，以下哪个说法是正确的？()

A.乘客的投诉都是无理取闹

B.忽略乘客的投诉，不予理睬

C.认真倾听乘客的投诉，积极解决问题

D.对乘客的投诉表示不满

8.在站务员工作中，以下哪个行为是不符合服务规范的？()

A.保持微笑，主动服务

B.对乘客态度冷淡，缺乏耐心

C.主动向乘客提供帮助

D.保持站姿端正，着装整洁

9.以下哪种情况不需要站务员进行紧急处理？()

A.乘客遗失物品

B.乘客突发疾病

C.车站发生火灾

D.乘客在车站内打架斗殴

10.站务员在执行职务时，以下哪个行为是违法的？()

A.主动向乘客提供帮助

B.拒绝乘客的不合理要求

C.对乘客进行辱骂或威胁

D.严格执行车站规章制度

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是乘客在乘坐轨道交通时需要遵守的规定？()

A.依次上下车，不争抢座位

B.携带危险品进站

C.主动排队购票或使用自助设备

D.随意涂鸦或损坏设施

12.在处理乘客投诉时，站务员应做到以下几点？()

A.保持冷静，认真倾听

B.及时记录乘客投诉内容

C.对乘客进行指责或侮辱

D.积极寻求解决方案

13.以下哪些情况属于车站的突发事件？()

A.乘客突发疾病

B.车站设施设备故障

C.乘客在车站内斗殴

D.乘客丢失重要物品

14.以下哪些是站务员在执行职务时应具备的技能？()

A.熟练掌握售票系统操作

B.了解紧急疏散程序

C.掌握基本的医疗急救知识

D.能够流利地使用外语

15.以下哪些是车站内禁止携带的物品？()

A.易燃易爆物品

B.大型宠物

C.自行车

D.普通刀具

三、填空题(共5题)

16.在乘客使用自助售检票机购票时，如果遇到无法读取票卡的情况，首先应该让乘客检查票卡的________。

17.站务员在处理乘客投诉时，应记录下乘客的________、投诉内容和处理结果。

18.在车站发生火灾等紧急情况时，乘客应按照________的指示，有序撤离现场。

19.站务员在执行职务时，应熟悉车站内的________，以便在紧急情况下快速找到消防器材。

20.乘客携带的物品，如果体积较大或形状特殊，可能对其他乘客造成安全隐患，因此应当告知乘客将其存放在________。

四、判断题(共5题)

21.站务员在处理乘客投诉时，可以不记录乘客的投诉内容。()

A.正确B.错误

22.在车站发生紧急情况时，乘客可以乘坐电梯快速撤离。()

A.正确B.错误

23.站务员在执行职务时，可以不穿戴统一的工作制服。()

A.正确B.错误

24.乘客在车站内斗殴，站务员可以不采取任何措施。()

A.正确B.错误

25.车站内禁止携带的物品包括普通刀具。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述站务员在处理乘客投诉时应遵循的原则。

27.在车站发生火灾时，站务员应该如何引导乘客疏散？

28.请列举至少三种可能导致车站设备故障的原因。

29.在乘客使用自助售检票机时遇到问题，站务员应如何提供帮助