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2025年社区工作者无障碍服务礼仪测含答案

1.单选题（每题2分，共30分）

1.1当视障居民独自走向服务台时，社区工作者最先应做的动作是

A.立即上前搀扶其手臂

B.先轻声自报身份再询问需求

C.提高音量重复“请问您需要什么”

D.等待对方开口后再回应

答案：B。解析：先表明身份可避免惊吓，尊重其自主意愿。

1.2与乘坐轮椅的老年人交谈时，最佳目光高度应保持

A.站立俯视

B.蹲跪至与对方视线平行

C.坐在高脚凳上

D.保持站立但微弯腰

答案：B。解析：视线平行体现平等，避免颈部不适。

1.3为听障居民提供书面信息时，字体与颜色搭配应优先选择

A.浅灰底白字

B.纯白底6号灰色字

C.奶白底黑体四号字

D.荧光绿底红字

答案：C。解析：高对比、无衬线字体最易读。

1.4引导视障者行走时，关于“挽手”礼仪正确的是

A.抓住其手腕向前拉

B.让对方扶住自己手肘部，半步领先

C.从后方推其肩膀

D.十指紧扣并排走

答案：B。解析：肘部为“扶手位”，既安全又尊重。

1.5社区活动室临时增设盲道，下列材料最符合无障碍要求的是

A.彩色塑胶地毯

B.可粘贴式凸起盲道条

C.光滑大理石贴面

D.防滑磨砂玻璃

答案：B。解析：凸起纹理可被盲杖探测，且易拆除。

1.6遇到导盲犬进入办事大厅，工作人员应

A.抚摸犬只表示友好

B.询问“它会不会咬人”

C.不干扰、不喂食、主动引导周围人群避让

D.要求主人出示犬只免疫证后方可进入

答案：C。解析：导盲犬工作时需专注，干扰可能引发风险。

1.7为认知障碍老人讲解政策，最佳沟通节奏是

A.一次说完所有条款

B.每句话不超过15字，每段信息后停顿确认

C.用网络流行语增加亲切感

D.提高音量加快语速节省时间

答案：B。解析：短句+确认有助于信息加工。

1.8在电梯口遇到多位轮椅使用者排队，工作人员应

A.让工作人员优先乘梯节省时间

B.按到达顺序安排，先出后入

C.让陪同者全部退出电梯以增加空间

D.直接走楼梯避免拥挤

答案：B。解析：公平与效率兼顾，符合通用礼仪。

1.9向视障者递交纸质文件，正确做法是

A.直接放桌上让其自己摸

B.握住其手指轻触文件边缘后松手

C.塞入其怀中

D.朗读全文即可，不必递交

答案：B。解析：轻触定位体现尊重与自主。

1.10为肢残居民提供电脑服务时，应首先询问

A.“您需要我帮您敲键盘吗”

B.“您习惯使用哪种辅助技术或设备”

C.“您要不要把脚放在桌子上”

D.“我替您操作更快”

答案：B。解析：尊重其既有习惯与能力。

1.11在光线昏暗走廊遇到白杖探路者，工作人员自身应

A.打开手电筒直射其面部

B.关闭走廊灯避免眩光

C.提前轻声告知“我在您右前方两步”

D.快速绕过避免挡路

答案：C。解析：提前告知可减少碰撞惊吓。

1.12关于“语言障碍者”的称呼，社区工作者应使用

A.“哑巴”

B.“聋哑人”

C.“听障人士”或“语言不便者”

D.“残障哑巴”

答案：C。解析：中性、尊重、无贬义。

1.13为自闭症儿童办理登记，最适宜的引导方式是

A.多人围观增加安全感

B.关闭嘈杂设备、保持固定座位、提前告知流程

C.不断变换语调以吸引注意

D.用强光手电提示

答案：B。解析：减少感官过载，提供可预测环境。

1.14社区举办文艺晚会，为轮椅使用者预留席位应

A.放在最后一排避免挡人

B.放在通道中间方便出入

C.与亲友同排，去除固定座椅留空，视线无遮挡

D.放在舞台侧幕旁

答案：C。解析：平等参与、安全疏散、良好视角。

1.15当老人助听器发出尖锐啸叫时，工作人员应

A.当众指出“您的助听器坏了”

B.递上便签纸提示“可能需调试”

C.用手捂住其耳朵

D.立即关闭室内所有电器

答案：B。解析：保护隐私，提供可行建议。

2.多选题（每题3分，共30分；每题至少两个正确答案，多选少选均不得分）

2.1下列哪些做法符合“尊重视障者个人空间”原则

A.未经同意不触碰其盲杖

B.先口头提示再轻触其手臂

C.直接为其代签文件

D.朗读表格内容并确认其理解

答案：A、B、D。解析：代签需授权，否则侵权。

2.2为听障居民提供视频资料，应同步满足

A.字幕与画面同步

B.字体占屏幕不少于1/6