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2025年医院门诊部年终工作总结模版(四篇)

第一篇

时光荏苒，2025年即将画上句号。在过去的一年里，医院门诊部在医院领导的正确带领下，紧紧围绕医院的总体发展目标，以提高医疗服务质量、保障医疗安全为核心，以满足患者需求为导向，不断优化服务流程，加强科室管理，提升医护人员的专业素养和服务水平，较好地完成了各项工作任务。现将2025年门诊部工作总结如下：

一、门诊业务工作情况

1.门诊工作量：2025年，门诊部全年共接待患者[X]人次，较去年同期增长了[X]%。其中，普通门诊就诊[X]人次，专家门诊就诊[X]人次，急诊就诊[X]人次。从科室分布来看，内科、外科、妇产科、儿科等科室就诊人数较多，分别占总就诊人数的[X]%、[X]%、[X]%和[X]%。这一数据的增长，一方面反映了医院在当地的影响力不断扩大，患者对医院的信任度提高；另一方面也对门诊部的服务能力和管理水平提出了更高的要求。

2.业务收入：全年门诊业务收入达到[X]万元，同比增长[X]%。收入的增长主要得益于门诊工作量的增加、新技术新项目的开展以及医保政策的调整。在药品收入方面，严格执行国家药品集中采购政策，药品收入占业务收入的比例较去年有所下降，体现了医院在控制药占比方面取得了一定成效。

二、医疗质量管理

1.制度落实：严格执行医疗核心制度，如首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度等。通过定期检查和不定期抽查相结合的方式，确保各项制度落到实处。全年共开展医疗核心制度执行情况检查[X]次，发现问题[X]项，整改率达到100%。同时，加强病历质量管理，定期对门诊病历进行检查和点评，病历书写的规范性和完整性得到了明显提高。

2.医疗安全管理：加强医疗安全知识培训，提高医护人员的医疗安全意识。定期组织医疗安全专题讲座和案例分析会，对医疗纠纷和医疗事故进行深入剖析，总结经验教训，提出防范措施。全年共组织医疗安全培训[X]次，参加人员达[X]人次。此外，建立了医疗风险预警机制，对可能出现的医疗风险进行及时评估和干预，有效降低了医疗事故的发生率。全年门诊医疗纠纷发生率较去年下降了[X]%。

3.新技术新项目开展：鼓励各科室开展新技术新项目，以提高医疗服务水平和竞争力。2025年，门诊部共开展新技术新项目[X]项，如[具体项目名称1]、[具体项目名称2]等。这些新技术新项目的开展，为患者提供了更多的治疗选择，也提升了医院的知名度和美誉度。

三、服务质量提升

1.优化服务流程：为了减少患者的候诊时间，提高就诊效率，门诊部对服务流程进行了优化。增设了自助挂号、缴费、检验报告打印等设备，方便患者自助操作。同时，实行分时段预约挂号制度，引导患者错峰就诊。通过这些措施，患者的平均候诊时间较去年缩短了[X]分钟，患者满意度得到了显著提高。

2.加强医患沟通：开展医患沟通技巧培训，提高医护人员与患者沟通的能力。要求医护人员在接诊过程中，耐心倾听患者的诉求，详细解答患者的疑问，尊重患者的知情权和选择权。同时，建立了患者投诉处理机制，及时处理患者的投诉和建议。全年共收到患者表扬信[X]封，锦旗[X]面，患者投诉较去年下降了[X]%。

3.改善就诊环境：加大对门诊环境的改造和投入，改善患者的就诊体验。对门诊大厅、候诊区、诊室等区域进行了装修和美化，增加了休息座椅、饮水机、绿植等设施。同时，加强环境卫生管理，定期对门诊区域进行清洁和消毒，保持环境整洁卫生。

四、人才队伍建设

1.人员招聘与引进：根据门诊部的发展需求，2025年共招聘和引进医护人员[X]名，其中具有硕士及以上学历的[X]名，中级及以上职称的[X]名。这些新员工的加入，为门诊部注入了新的活力，优化了人员结构。

2.业务培训与考核：制定了详细的业务培训计划，定期组织医护人员参加业务学习和培训。全年共组织业务培训[X]次，参加人员达[X]人次。培训内容涵盖了专业知识、技能操作、医疗法规等方面。同时，加强对医护人员的考核，建立了绩效考核机制，将考核结果与薪酬、晋升挂钩，充分调动了医护人员的工作积极性和主动性。

3.学科带头人培养：注重学科带头人的培养，为学科带头人提供外出学习、交流和科研的机会。2025年，选派了[X]名学科带头人到国内知名医院进修学习，带回了先进的技术和管理经验。通过学科带头人的引领和带动，各科室的学科建设取得了显著进展。

五、存在的问题与不足

1.部分科室人员短缺：随着门诊工作量的不断增加，部分科室出现了人员短缺的情况，导致医护人员工作压力较大，影响了服务质量和工作效率。

2.信息化建设有待加强：虽然门诊部已经引入了一些信息化设备和系统，但在信息共享和数据整合方面还存在不足，需要进一步加强信息化建设，提高工作的智能化水平。

3.服务细节还需完善：在服务过程中，还存在一些