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聘用2025年IT支持合同协议

引言与背景

合同双方

*服务提供方（甲方）：[甲方公司全称]

*地址：[甲方公司地址]

*法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]

*联系人：[甲方联系人姓名]，职务：[甲方联系人职务]，电话：[甲方联系人电话]，邮箱：[甲方联系人邮箱]

*服务接受方（乙方）：[乙方公司全称]

*地址：[乙方公司地址]

*法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]

*联系人：[乙方联系人姓名]，职务：[乙方联系人职务]，电话：[乙方联系人电话]，邮箱：[乙方联系人邮箱]

合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在2025年度就IT支持服务事宜达成的合作意向与权利义务，由甲方根据本合同约定，为乙方提供IT支持服务，以保障乙方信息系统的稳定运行和业务需求。

合同期限

本合同自2025年[起始月份]月[起始日期]日起，至2025年[终止月份]月[终止日期]日止，为期[合同期限，如一年]。

服务范围与内容

1.服务对象

甲方同意在合同期限内，为乙方位于[乙方办公地点]的IT环境提供IT支持服务。服务范围包括但不限于：

*乙方员工使用的台式计算机、笔记本电脑等终端设备；

*乙方内部使用的服务器及相关操作系统；

*乙方员工日常使用及业务运营相关的办公软件、业务应用软件；

*乙方内部使用的网络基础设施，包括路由器、交换机、防火墙等网络设备；

*提供远程技术支持、桌面支持及必要的现场支持服务；

*处理用户关于IT系统的咨询、报障请求；

*参与乙方IT相关事件的应急响应与处理；

*根据乙方要求，参与IT设备的日常巡检与维护建议；

*提供与上述服务相关的必要文档、知识库支持。

2.服务水平协议（SLA）

双方同意，在合同有效期内，甲方应努力达到以下服务水平（具体指标可根据协商调整）：

*常规支持请求（如软件安装、配置指导）的首次响应时间应在收到请求后30分钟内；响应后的解决时间，一般问题应在4小时内响应，力争在8小时内解决。

*紧急支持请求（如系统宕机、核心业务中断）的首次响应时间应在收到请求后15分钟内；响应后的解决时间，力争在2小时内恢复服务或提供临时解决方案。

*乙方服务台电话：工作日[具体时间段，如9:00-18:00]提供热线支持。

*乙方正式节假日（详见附件一：国家法定节假日列表，如有变更以最新版本为准）不提供服务，但保留紧急情况的处理能力。

服务人员与资质

甲方指派担任乙方IT支持服务工作的具体人员名单及相关职责说明，作为本合同附件二，经乙方确认后有效。所有提供服务的人员应具备履行职责所需的技能和知识，并持有相关的专业认证（如ITILFoundation、CompTIAA+,Network+等）。甲方应确保持续为服务人员提供必要的培训，以保持其专业能力。

服务方式与时间

1.服务渠道

乙方用户可通过以下方式提交IT支持服务请求：

*内部服务台电话：[服务台电话号码]

*电子邮件：[服务支持邮箱地址]

*在线服务管理系统：[系统访问地址]

*对于需要现场处理的故障，服务人员将与乙方协调安排。

2.服务时间

甲方提供IT支持服务的基本时间是工作日的[具体时间段，如9:00-18:00]。在上述时间内，服务人员将响应乙方的支持请求。对于紧急情况，无论工作时间是否已过，甲方均有义务在接到通知后尽快响应并处理，具体紧急情况定义和处理流程另行协商确定。

双方权利与义务

1.甲方权利与义务

*有权按照本合同约定的范围、标准和时间提供IT支持服务。

*有权要求乙方及时提供与故障排查、问题解决相关的必要信息、权限和配合。

*有义务按照乙方要求，指派合适的服务人员提供支持。

*有义务遵守乙方的非涉密规章制度，在授权范围内开展服务活动。

*有义务对在服务过程中接触到的乙方商业秘密、技术信息及用户数据承担严格的保密义务。

*有义务及时向乙方报告服务过程中发现的潜在风险或系统性问题。

*有义务按照本合同约定及国家相关规定收取服务费用，并开具合法有效的发票。

*有义务维护乙方IT设备的安全与稳定运行。

2.乙方权利与义务

*有权根据本合同约定，获得及时、有效的IT支持服务。

*有义务及时、准确地向甲方服务人员描述问题、提供必要的信息和访问权限，以便快速诊断和解决问题。