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卓越绩效参考试题1

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.卓越绩效模式的核心价值观中，哪个是强调以顾客为中心的原则？()

A.持续改进

B.领导作用

C.顾客导向

D.员工参与

2.在卓越绩效模式中，哪个是组织持续改进的关键？()

A.人力资源规划

B.质量管理体系

C.持续改进过程

D.财务资源管理

3.卓越绩效模式中，哪个原则强调组织内部和外部的沟通？()

A.过程方法

B.系统思维

C.顾客导向

D.领导作用

4.卓越绩效模式中，哪个是组织实现顾客满意和忠诚的关键？()

A.产品和服务质量

B.人力资源规划

C.供应链管理

D.市场营销

5.在卓越绩效模式中，哪个是组织实现战略目标的基础？()

A.领导力发展

B.持续改进

C.系统思维

D.过程方法

6.卓越绩效模式中，哪个原则强调组织应该尊重和保护环境？()

A.持续改进

B.顾客导向

C.资源有效利用

D.领导作用

7.在卓越绩效模式中，哪个是组织实现高效决策的关键？()

A.持续改进

B.系统思维

C.数据驱动决策

D.顾客导向

8.卓越绩效模式中，哪个原则强调组织应该建立和维持良好的内部环境？()

A.领导作用

B.顾客导向

C.过程方法

D.系统思维

9.在卓越绩效模式中，哪个是组织实现员工满意和发展的关键？()

A.人力资源规划

B.职业发展

C.员工参与

D.工作环境改善

10.卓越绩效模式中，哪个原则强调组织应该建立以过程为导向的领导？()

A.过程方法

B.系统思维

C.持续改进

D.领导作用

二、多选题(共5题)

11.卓越绩效模式包括哪些方面的内容？()

A.领导作用

B.顾客导向

C.持续改进

D.过程方法

E.人力资源规划

F.系统思维

G.财务管理

H.供应链管理

12.在卓越绩效模式中，哪些是组织领导力的关键要素？()

A.激励和引导员工

B.建立愿景和目标

C.有效的沟通和决策

D.培养团队精神

E.管理和监督

13.卓越绩效模式中，以下哪些是组织持续改进的要素？()

A.定期评估和审查

B.设定明确的目标和指标

C.识别和解决问题

D.激励员工参与

E.有效的资源分配

14.在卓越绩效模式中，哪些是组织与顾客关系的关键要素？()

A.理解顾客需求和期望

B.提供高质量的产品和服务

C.有效的沟通和互动

D.顾客满意度测量

E.顾客忠诚度管理

15.卓越绩效模式中，哪些是组织内部沟通的关键要素？()

A.建立开放和透明的沟通渠道

B.鼓励员工参与决策

C.提供必要的培训和支持

D.有效的信息共享

E.定期反馈和评估

三、填空题(共5题)

16.卓越绩效模式强调的持续改进过程包括______、______、______和______。

17.在卓越绩效模式中，______是组织的核心价值观之一，它强调以顾客为中心。

18.卓越绩效模式中的______原则要求领导建立和维护一个支持组织战略目标实现的内部环境。

19.卓越绩效模式中的______要素要求组织识别和管理风险，确保业务连续性。

20.卓越绩效模式中的______要素强调组织应该培养员工的技能和能力，以支持组织的战略目标。

四、判断题(共5题)

21.卓越绩效模式的核心价值观不包括社会责任。()

A.正确B.错误

22.卓越绩效模式要求组织必须达到国际标准才能应用。()

A.正确B.错误

23.在卓越绩效模式中，持续改进是一个一次性的事件。()

A.正确B.错误

24.卓越绩效模式强调领导作用，领导者的主要职责是制定战略。()

A.正确B.错误

25.卓越绩效模式中，顾客导向意味着组织只需要关注内部顾客的需求。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明卓越绩效模式的基本原理。

27.卓越绩效模式中，如何理解顾客导向的原则？

28.卓越绩效模式中，持续改进的具体实施步骤有哪些？

29.在卓越绩效模式中，如何体现领导作用的重要性？

30.卓越绩效模式如何帮助组织实现可持续发展？

卓越绩效参考试题1

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】