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(新)医疗行业作风建设自查整改报告(3篇)

医疗行业作风建设自查整改报告一

在国家大力推进医疗卫生事业改革、强调医疗服务质量和行业作风建设的背景下，我院积极响应号召，深入开展了医疗行业作风建设自查整改工作。通过全面、深入的自查，发现了一些存在的问题，并及时采取了相应的整改措施，现将自查整改情况报告如下。

自查工作开展情况

为确保自查工作取得实效，我院成立了以院长为组长的医疗行业作风建设自查整改工作领导小组，负责统筹协调和指导自查整改工作。制定了详细的自查工作方案，明确了自查的范围、内容、方法和步骤。

自查内容涵盖了医疗服务行为、医疗收费管理、药品和医疗器械采购使用、廉洁行医等多个方面。通过多种方式进行自查，包括查阅病历、财务账目、药品和器械采购记录，开展患者满意度调查，组织医护人员进行自我剖析等。

存在的问题

1.医疗服务行为方面

部分医护人员服务意识淡薄，缺乏主动服务的意识。在与患者沟通时，态度不够热情、耐心，解释病情不够详细，导致患者对治疗方案和注意事项理解不充分。例如，在门诊就诊过程中，有的医生只是简单询问病情后就开具检查单和处方，没有与患者充分交流，患者对疾病的诊断和治疗存在诸多疑问。

医疗服务流程不够优化，存在患者就医等待时间过长的问题。挂号、缴费、检查等环节衔接不够紧密，导致患者在医院内多次往返，增加了患者的就医负担。例如，在进行一些大型检查时，患者需要提前预约，等待时间较长，影响了患者的就医体验。

2.医疗收费管理方面

存在收费不规范的现象。部分医护人员对收费标准掌握不够准确，存在多收费、乱收费的情况。例如，在一些手术项目中，存在重复收费的问题，对一些已经包含在手术费用中的项目又单独收费。

医疗收费透明度不高。患者对收费项目和标准不清楚，缺乏有效的查询渠道。医院虽然在收费处张贴了部分收费标准，但内容不够详细，患者难以全面了解自己的费用支出情况。

3.药品和医疗器械采购使用方面

药品和医疗器械采购过程中存在一定的不规范行为。部分采购人员在选择供应商时，没有严格按照规定进行招投标，存在人情采购的现象。同时，对药品和医疗器械的质量验收不够严格，存在质量隐患。

在药品和医疗器械使用方面，存在不合理用药和过度使用医疗器械的问题。部分医生为了追求经济效益，过度开具高价药品和进行不必要的检查，增加了患者的医疗费用负担。

4.廉洁行医方面

个别医护人员存在收受患者红包、回扣等违规行为。虽然医院一直强调廉洁行医，但仍有少数人员经不起利益的诱惑，利用职务之便谋取私利，严重损害了医院的形象和声誉。

整改措施

1.加强医疗服务行为管理

加强医护人员的服务意识培训。定期组织服务意识专题培训，邀请专家进行授课，通过案例分析、角色扮演等方式，提高医护人员的服务意识和沟通能力。同时，建立服务质量考核机制，将服务态度、沟通效果等纳入绩效考核范围，对服务质量优秀的医护人员进行表彰和奖励，对服务态度差的人员进行批评教育和处罚。

优化医疗服务流程。成立专门的流程优化小组，对挂号、缴费、检查等各个环节进行深入调研和分析，找出存在的问题并进行优化。推行一站式服务，在门诊大厅设立综合服务台，为患者提供咨询、导诊、挂号、缴费等一站式服务，减少患者的就医等待时间。同时，利用信息化手段，开通网上预约挂号、缴费、查询检查结果等功能，方便患者就医。

2.规范医疗收费管理

加强收费人员的业务培训。定期组织收费标准和收费政策的培训，提高收费人员对收费标准的掌握程度。建立收费审核制度，对每一笔收费进行严格审核，确保收费准确无误。对多收费、乱收费的行为进行严肃处理，追究相关人员的责任。

提高医疗收费透明度。在医院网站、微信公众号等平台公布详细的收费项目和标准，方便患者查询。在收费处设立电子显示屏，滚动播放收费项目和标准，同时为患者提供收费明细清单，让患者清楚了解自己的费用支出情况。

3.加强药品和医疗器械采购使用管理

规范药品和医疗器械采购流程。严格按照国家相关规定进行招投标，选择信誉好、质量可靠的供应商。建立供应商评估机制，定期对供应商进行评估和考核，对不符合要求的供应商及时淘汰。加强对采购人员的廉洁教育，防止人情采购等违规行为的发生。

加强药品和医疗器械的质量验收。建立严格的质量验收制度，对每一批次的药品和医疗器械进行严格检验，确保质量符合要求。加强对药品和医疗器械使用的监管，建立合理用药和合理使用医疗器械的评价体系，对过度用药和过度使用医疗器械的行为进行干预和纠正。

4.加强廉洁行医建设

加强廉洁教育。定期组织医护人员开展廉洁行医专题培训，学习法律法规和廉洁自律的相关规定，提高医护人员的廉洁意识。通过开展警示教育活动，组织医护人员观看警示教育片、参观廉政教育基地等，让医护人员深刻认识到收受红包、回扣等违规行为的危害性。

建立健全监督机制。设立举报信箱和举