2025年铁路客运服务礼仪与应急处置实景考核试卷.docVIP

2025年铁路客运服务礼仪与应急处置实景考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.铁路客运服务中，员工着装的规范要求不包括：

A.衣着整洁

B.颜色鲜艳

C.配饰得体

D.符合岗位要求

2.在候车室内，乘客行为规范中错误的是：

A.保持安静

B.随意走动

C.爱护设施

D.维护秩序

3.铁路客运服务中，对待旅客询问的正确态度是：

A.转移话题

B.耐心解答

C.冷漠回应

D.推卸责任

4.客车车厢内，旅客遗失物品时，列车员的正确处理方式是：

A.直接丢弃

B.登报招领

C.立即上报

D.私自处理

5.铁路客运服务中，旅客投诉处理的基本原则不包括：

A.公平公正

B.效率优先

C.互相