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乡村型旅游景区清洁服务规范

乡村型旅游景区清洁服务需紧密结合乡村自然生态与人文特色，以“保护乡土风貌、维护环境整洁、提升游客体验”为核心目标，通过精细化管理、标准化作业和规范化流程，构建覆盖全区域、全时段、全要素的清洁服务体系。具体规范内容如下：

一、清洁区域划分与分级标准

乡村型旅游景区清洁区域按功能属性与使用频率划分为核心游览区、生态体验区、服务配套区、交通接驳区四大类，每类区域根据环境特征制定差异化清洁标准。

1.核心游览区（含古村街巷、传统院落、观景平台、文化展陈点等）：作为游客停留最密集、文化价值最高的区域，清洁标准需达到“四无两净”——无可见垃圾、无积尘污渍、无蛛网虫迹、无异味散发；地面（青石板、鹅卵石、仿古砖等）净、墙面（夯土、木构、砖雕等）净。其中，古村街巷每日早7:00前完成首次全面清扫，午间12:00-14:00、傍晚17:00-19:00进行巡回保洁；传统院落内木质门窗、砖雕构件需使用软毛刷配合中性清洁剂每周擦拭1次，避免化学腐蚀或物理磨损；观景平台护栏每2小时擦拭1次，确保无游客触摸后留下的指纹、污渍。

2.生态体验区（含农田、果园、荷塘、溪流、山林步道等）：以“保护生态本底、减少人为干预”为原则，清洁重点为可见垃圾捡拾与生态污染防控。农田及果园区域禁止使用化学清洁剂，需每日巡查捡拾农药瓶、塑料薄膜等白色垃圾，有机废弃物（如落果、枯枝）集中收集后堆肥处理；溪流及荷塘需每日清理漂浮物（塑料袋、饮料瓶等），打捞频率根据季节调整（夏季游客活动频繁期每2小时1次，冬季每4小时1次），同时避免破坏水生植物根系；山林步道以捡拾烟头、食品包装为主，石块间隙及灌木丛内的隐蔽垃圾需使用长柄夹清理，禁止翻折树枝或踩踏植被。

3.服务配套区（含游客中心、停车场、卫生间、餐饮点、购物摊点等）：聚焦功能性设施的卫生保障，执行“高频次、高精度”清洁标准。游客中心地面（地砖、木地板）每日早、中、晚各清扫1次，玻璃门窗、服务台、电子设备（触摸屏、导览机）每小时擦拭1次；停车场需分区管理，水泥地面每日冲洗1次（雨天可调整为清扫），停车位标线区域无积泥、无油渍；卫生间执行“随用随清”，洗手台、镜面每30分钟擦拭1次，便器每使用1次后即时冲水并补放卫生纸，地面无积水、无痰渍，异味控制通过定时喷洒植物精油除臭剂实现；餐饮点及购物摊点周边需在经营结束后30分钟内完成垃圾清理，重点清除食物残渣、油污，使用生物酶清洁剂处理地面油渍，防止蚊蝇滋生。

4.交通接驳区（含游步道、观光车停靠点、码头等）：以保障通行安全与视觉整洁为核心。游步道（石板路、木栈道、泥土路）每日早6:30前完成全面清扫，木栈道需使用除尘掸清除缝隙积灰，避免雨天积水；观光车停靠点地面无痰渍、无口香糖残渣，候车座椅每趟车发车后擦拭1次；码头区域需清理船体靠岸时带起的水草、淤泥，台阶防滑条无杂物覆盖，确保游客上下船安全。

二、清洁作业流程与操作规范

清洁作业需遵循“准备-实施-检查-记录”全流程管理，确保各环节衔接有序、责任可追溯。

1.作业准备：清洁人员上岗前需完成“三检查”——检查个人防护装备（防滑鞋、橡胶手套、口罩等）是否齐全；检查清洁工具（扫帚、拖把、高压冲洗机、垃圾夹等）是否完好，环保清洁剂（如生物降解型洗洁精、植物源消毒液）是否充足；检查责任区域内是否存在安全隐患（如湿滑路面、破损设施），需提前设置“小心地滑”警示标识。

2.基础清洁实施：

-清扫与捡拾：使用软质扫帚沿道路边缘由内向外清扫，避免扬尘；垃圾夹捡拾时需区分可回收物（塑料瓶、纸箱）、厨余垃圾（果皮、食物残渣）、其他垃圾（烟头、纸巾），分类投入对应垃圾桶（垃圾桶需带盖，每日清理2次，满溢率不超过80%）。

-冲洗与擦拭：地面冲洗需避开游客高峰（10:00-12:00、15:00-17:00），使用高压冲洗机时控制水压（避免冲毁路沿石或损坏木质结构），冲洗后15分钟内用干拖把推干积水；设施擦拭需“由上至下、由内而外”，先清理高处蛛网、积灰，再擦拭低位台面、扶手，不同区域（如卫生间与餐饮区）使用的抹布需分开，防止交叉污染。

-垃圾处理：景区内设置临时垃圾转运点（需远离游览路线，有防蝇、防鼠措施），每日18:00前由专业环卫车辆清运至镇垃圾处理站；可腐烂垃圾（如落叶、果蔬残渣）运送至景区生态堆肥区，经发酵后作为农田有机肥使用，实现“垃圾不出村”。

3.专项清洁实施：

-季节性清洁：春季重点清理景区内柳絮、花粉堆积区域（如屋檐、绿化带），使用吸尘器配合高压喷雾降尘；夏季加强卫生间、餐饮区消毒（每日3次，使用含氯消毒液），增加垃圾清运频次（每日3次）；秋季集中清扫落叶（优先堆肥处理，禁止焚烧），及时清理堵塞排水沟的枝叶；冬季雪后2小时内完成