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2025年最新残障客人协助服务试卷及答案.docx

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    2025年最新残障客人协助服务及答案

    一、单项选择题（每题2分，共30分）

    1.当视障客人独自抵达酒店前台，以下哪项做法最符合“先问后助”原则？

    A.立即搀扶其手臂引导至电梯口

    B.先轻声问候并询问是否需要协助

    C.将其行李直接提走以节省时间

    D.让其在原地等待，先为其他客人办理

    答案：B

    2.听障客人使用手语表达“谢谢”，服务员恰当的回应是：

    A.微笑点头并回以标准手语“不客气”

    B.口头说“不用谢”并轻拍其肩膀

    C.鞠躬后迅速离开

    D.竖起大拇指并转身

    答案：A

    3.对于使用轮椅的客人，客房选择应优先满足：

    A.

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