变化点管理试题及答案.docxVIP

变化点管理试题及答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.变化点管理流程中，哪个阶段是确定变化需求的优先级？（）（2分）

A.变化请求提交

B.变化评估

C.变化实施

D.变化监控

【答案】B

【解析】变化评估阶段主要对变化请求进行影响分析和优先级排序，以决定哪些变化可以被接受。

2.在IT服务管理中，变化请求的来源不包括？（）（2分）

A.服务台

B.业务部门

C.技术团队

D.外部供应商

【答案】D

【解析】外部供应商通常不作为直接的变化请求来源，而是服务提供商。

3.变化点管理中，哪个文档记录了变化实施后的效果评估？（）（2分）

A.变化请求单

B.变化记录表

C.变化评估报告

D.变化实施日志

【答案】C

【解析】变化评估报告详细记录了变化实施后的效果和影响，用于后续的审核和改进。

4.以下哪个不是变化点管理中常见的风险？（）（2分）

A.变化失败

B.业务中断

C.资源浪费

D.用户满意度提升

【答案】D

【解析】用户满意度提升是变化点管理的预期成果，而非风险。

5.变化点管理流程中，哪个角色负责批准或拒绝变化请求？（）（2分）

A.变化顾问

B.服务台经理

C.业务负责人

D.变化控制委员会

【答案】D

【解析】变化控制委员会负责审查和批准或拒绝变化请求。

6.变化点管理中，哪个工具用于跟踪变化的状态？（）（2分）

A.变化日志

B.服务报告

C.性能监控工具

D.问题管理数据库

【答案】A

【解析】变化日志用于记录和跟踪所有变化请求的状态和进展。

7.变化点管理流程中，哪个阶段是记录和分配变化请求的？（）（2分）

A.变化请求提交

B.变化评估

C.变化实施

D.变化监控

【答案】A

【解析】变化请求提交阶段是记录和分配变化请求的开始。

8.变化点管理中，哪个文档用于记录变化实施的具体步骤？（）（2分）

A.变化请求单

B.变化实施计划

C.变化评估报告

D.变化实施日志

【答案】B

【解析】变化实施计划详细记录了变化实施的具体步骤和责任分配。

9.变化点管理中，哪个角色负责协调变化实施？（）（2分）

A.变化顾问

B.服务台经理

C.技术团队

D.业务负责人

【答案】C

【解析】技术团队负责协调和执行变化实施的具体工作。

10.变化点管理中，哪个文档用于记录变化实施后的总结和经验教训？（）（2分）

A.变化请求单

B.变化实施日志

C.变化评估报告

D.变化总结报告

【答案】D

【解析】变化总结报告用于记录变化实施后的总结和经验教训。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些是变化点管理中的常见风险？（）（4分）

A.变化失败

B.业务中断

C.资源浪费

D.用户满意度提升

E.安全漏洞

【答案】A、B、C、E

【解析】变化点管理中的常见风险包括变化失败、业务中断、资源浪费和安全漏洞，而用户满意度提升是预期成果。

2.变化点管理流程中，哪些文档是必须的？（）（4分）

A.变化请求单

B.变化评估报告

C.变化实施计划

D.变化实施日志

E.变化总结报告

【答案】A、B、C、D、E

【解析】所有这些文档都是变化点管理流程中必须的，用于记录和跟踪变化的全过程。

3.变化点管理中，哪些角色可能提出变化请求？（）（4分）

A.服务台

B.业务部门

C.技术团队

D.外部供应商

E.管理层

【答案】A、B、C、E

【解析】服务台、业务部门、技术团队和管理层都可能提出变化请求，而外部供应商通常不直接提出。

4.变化点管理中，哪些工具可以用于跟踪变化的状态？（）（4分）

A.变化日志

B.服务报告

C.性能监控工具

D.问题管理数据库

E.变化控制面板

【答案】A、D、E

【解析】变化日志、问题管理数据库和变化控制面板可以用于跟踪变化的状态，而服务报告和性能监控工具主要用于监控服务性能。

5.变化点管理中，哪些文档用于记录变化实施后的效果评估？（）（4分）

A.变化请求单

B.变化评估报告

C.变化实施日志

D.变化总结报告

E.服务报告

【答案】B、D、E

【解析】变化评估报告、变化总结报告和服务报告用于记录变化实施后的效果评估，而变化请求单和变化实施日志主要用于记录变化的过程。

三、填空题（每题4分，共16分）

1.变化点管理流程中，确定变化需求的优先级主要在______阶段。（4分）

【答案】变化评估

2.变化点管理中，记录和跟踪所有变化请求的状态的文档是______。（4分）

【答案】变化日志

3.变化点管理流程中，负责批准或拒绝变化请求的机构是______。（4分）

【答案】变化控制委员会

4.变化点管理中，用于记录变化实施后的总结和经验教训的文档是______。（4分）

【答案】变化总结报告

四、判断题（每题2分，共10分）

1.变化点管理流程中，所有变化请求都必须经过变化控制委员会的批准。（）（2分）