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信访工作年度总结及未来改进措施

引言

信访工作作为党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径，其重要性不言而喻。在过去的一年里，我们始终坚持以人民为中心的发展思想，秉持“事心双解”的工作目标，致力于化解矛盾纠纷，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。本年度，通过全体信访工作人员的共同努力，各项工作取得了一定进展，但同时也清醒地认识到工作中存在的不足。现将本年度信访工作总结如下，并就未来工作提出改进措施。

一、年度工作总结回顾

（一）强化组织领导，夯实信访工作基础

本年度，我们始终将信访工作置于重要议事日程，不断强化组织领导体系。主要负责同志多次听取信访工作汇报，研究解决重点难点问题，带头包案处理复杂信访事项，形成了“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各部门协同配合”的工作格局。同时，进一步健全完善了信访工作责任制，明确了各层级、各岗位的工作职责，确保信访事项有人管、有人办、办得好。通过定期召开信访工作联席会议，加强了部门间的沟通协调，提升了整体联动效能，为信访工作的顺利开展提供了坚实的组织保障。

（二）畅通信访渠道，提升服务群众能力

我们积极拓展和优化信访渠道，努力为群众表达诉求提供便利。线上，持续提升网上信访平台的易用性和办理效率，引导群众通过网络渠道反映问题，让数据多跑路，群众少跑腿。线下，规范来访接待流程，改善接待环境，提升接访人员的服务意识和专业素养，耐心倾听群众诉求，细致做好解释疏导工作。对于群众通过来信、来电等方式反映的问题，也均做到了及时登记、准确交办、跟踪督办。通过多渠道、全方位的信访服务体系，群众的合理诉求得到了更便捷、更高效的表达。

（三）狠抓源头治理，努力化解矛盾纠纷

我们深知，信访工作的核心在于解决问题，关键在于源头预防。本年度，我们坚持预防与化解并重，积极开展矛盾纠纷排查化解工作。结合不同时期的工作重点，组织力量深入基层、深入群众，对可能引发信访问题的苗头性、倾向性因素进行全面排查，做到早发现、早介入、早化解。对于排查出的矛盾隐患，建立台账，明确责任，限期化解。同时，我们注重将信访工作与基层社会治理相结合，推动信访问题在基层一线得到妥善解决，努力把矛盾化解在萌芽状态，减少信访上行。

（四）规范办理流程，提高信访事项办结质效

为提升信访事项办理的规范化水平和实际效果，我们进一步完善了信访事项受理、交办、承办、督办、反馈、评价等各个环节的工作流程。严格按照法定时限和程序办理信访事项，确保每一件信访事项都得到认真负责的处理。加强对信访办理过程的监督检查，定期对已办结的信访事项进行回头看，了解群众对办理结果的满意度，对办理不到位、群众不满意的事项，及时督促承办单位重新核查处理。通过一系列举措，信访事项的按期办结率和群众满意率均得到一定提升。

（五）加强队伍建设，提升信访干部综合素养

信访工作队伍的素质直接关系到信访工作的质量和水平。本年度，我们高度重视信访干部队伍建设，通过组织专题培训、业务交流、案例分析等多种形式，加强对信访干部政策法规、业务知识、群众工作方法以及心理疏导技巧等方面的培训，努力提升信访干部的政治素养、业务能力和履职水平。同时，注重对信访干部的关心关爱，激发其工作热情和责任感，打造了一支政治坚定、业务精通、作风过硬、群众信赖的信访工作队伍。

二、存在的主要问题与不足

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，工作中仍存在一些不容忽视的问题和薄弱环节：

1.源头治理的深度和广度仍需加强：部分领域和地区的矛盾纠纷排查预警机制不够灵敏，源头预防和前端化解的成效有待进一步提升，一些本可以在基层解决的问题仍有上行趋势。

2.复杂疑难信访事项化解攻坚力度有待加大：对于一些历史遗留、涉及面广、政策性强的复杂疑难信访积案，化解的思路和方法还不够多，攻坚破难的能力和韧劲需要进一步增强。

3.部门协同联动的效能尚未完全发挥：在处理涉及多个部门的信访事项时，有时存在协调不够顺畅、责任不够清晰、合力不够强大的问题，影响了问题的及时有效解决。

4.信访干部队伍专业化水平仍需提升：面对新形势下信访工作的新特点、新挑战，部分信访干部在政策运用、群众工作、心理疏导等方面的能力还有待进一步提高。

三、未来工作改进措施与展望

针对上述存在的问题，结合当前信访工作的新形势新要求，未来我们将重点从以下几个方面加以改进和提升：

（一）进一步深化源头治理，筑牢信访工作第一道防线

将信访工作的重心从事后处理向事前预防转变，更加注重源头预防和前端化解。一是健全完善矛盾纠纷常态化排查化解机制，扩大排查覆盖面，提高排查精准度，特别是针对重点领域、重点群体、重点时段，要加大排查力度。二是加强分析研判，对排查出的矛盾隐患，深入分析其产生的深层次原因，研究制定针对性的化解措施，防止小问题演变成大问题，