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养老护理员礼仪须知

养老护理员的工作直接关系到老年人的生活质量与尊严感受，日常服务中的礼仪规范不仅是职业素养的体现，更能通过细节传递温暖与尊重，建立信任关系。以下从仪表仪态、沟通互动、操作服务、隐私保护及情感关怀等方面，系统梳理养老护理员需遵循的礼仪规范。

一、仪表仪态：以整洁专业传递可靠感

护理员的外在形象是老人接触的第一信号，需保持整洁、得体、符合职业特性。日常着装应选择浅色系、柔软亲肤的棉质或混纺制服，避免深色或过于鲜艳的颜色（如亮红、荧光黄），以防刺激老人视觉；制服需每日清洗更换，确保无油渍、饭渍或药渍残留，领口、袖口等易脏部位重点检查，纽扣齐全无脱落。鞋子需选择防滑软底鞋，颜色以白色、米色为主，避免硬底鞋走路发出噪音影响老人休息。

仪容方面，头发需保持干净利落，男性护理员头发长度不超过后颈，女性护理员若为长发需束成低马尾或盘起，避免工作时头发垂落接触老人身体；指甲需修剪至指尖0.5厘米以内，不可留长甲或涂指甲油（包括透明色），防止操作时刮伤老人皮肤；面部保持清洁，女性可化淡妆（以自然的眉粉、浅粉色腮红为主），避免浓妆或香水味过重（如浓烈的花香型），以防引发老人嗅觉不适；首饰佩戴仅限简单款式，如细银链、素圈戒指，禁止佩戴吊坠过长的项链、夸张耳环或手镯，避免操作时勾到老人衣物或身体。

二、沟通互动：以温和耐心构建信任桥梁

语言沟通需遵循“敬语优先、语速适中、表达清晰”原则。称呼老人时，优先使用“爷爷”“奶奶”“叔叔”“阿姨”等亲属化称谓，避免直接叫“老张”“老王”或“3床”“5床”等编号；与老人对话时，保持身体微微前倾，目光平视（若老人坐姿，护理员可蹲下或坐下，使视线齐平），语速控制在每分钟120-150字，音量根据老人听力调整——对听力正常的老人用日常音量，对听力较弱的老人需提高音量但避免喊叫（可凑近耳边约10厘米清晰表述），对失聪老人配合手势或书写板辅助。

倾听时需专注，不打断老人说话，即使内容重复也应耐心听完，可适时点头回应“我明白”“您接着说”；回应问题时避免使用“不知道”“可能吧”等模糊表述，应明确说明“我帮您问问医生，半小时内给您答复”或“这个情况需要等张医生查房时确认，我记下来提醒他”。与认知障碍老人沟通时，需简化语句，用“现在是上午10点，咱们该吃药了”代替“到服药时间了”，并配合手势指向时钟或药杯；若老人出现混淆（如将护理员认作家人），不宜直接纠正“我不是您女儿”，可温和回应“我是小周，每天陪您聊天的护理员，今天咱们一起晒晒太阳好不好？”

非语言沟通中，微笑是最有效的情感传递方式，需保持自然（嘴角上扬约15度，露出6-8颗牙齿），避免机械性假笑；与老人肢体接触需适度，如搀扶时轻扶肘部而非拽手臂，安慰时轻拍手背或肩膀（需先观察老人反应，若缩手则立即停止）；递物品时需双手呈送（如递水杯时一手托杯底，一手扶杯身），接东西时同样双手，体现尊重。

三、操作服务：以细致规范守护老人尊严

所有护理操作前需履行“告知-确认-准备”流程。例如为老人擦浴前，应清晰说明：“王奶奶，现在是上午9点，咱们该擦浴了，水温调的是40度，您觉得可以吗？如果哪里不舒服随时告诉我。”待老人点头或回应“好”后，拉上房间隔帘（或关闭门窗），避免其他人员或光线干扰；准备毛巾、浴巾、换洗衣物时，将衣物按穿着顺序叠放（上衣在上，裤子在下），避免操作中翻找耽误时间。

操作过程中需始终关注老人感受。为卧床老人翻身时，一手托肩，一手扶膝，动作缓慢（全程控制在30秒内），同时询问：“奶奶，这样翻侧会不会压到胳膊？”；喂饭时，勺子盛饭量不超过半勺，吹凉至37-40度（接近体温），送入口中时避免碰到牙齿，每口间隔15-20秒，观察吞咽情况；为失能老人更换纸尿裤时，用大毛巾覆盖胸腹部，仅暴露需清洁部位，清洁后及时擦干，涂抹护臀霜，更换过程中轻声安抚：“稍微抬下屁股，马上就好了，您躺着舒服些。”

操作结束后需整理环境并确认老人状态。例如完成擦浴后，帮老人梳理头发、整理衣领，将换洗衣物放入专用袋（区分清洁与脏污），询问：“奶奶，被子盖着热不热？需要把窗户开小缝通通风吗？”；喂餐后用温水帮老人漱口（或用棉棒擦拭口腔），清理桌面残渣，调整床头高度至30度，方便消化。

四、隐私保护：以界限意识维护老人自尊

尊重私人空间需从细节做起。进入老人房间前需轻敲房门（节奏为“咚-咚-咚”，间隔1秒），大声告知“奶奶，我是小周，进来帮您整理床头柜”，待老人回应“进来吧”后再推门（若老人听力差，可推门后再次确认）；离开房间时需侧身退出，顺手轻关门（避免用力甩门）。

不随意触碰老人私人物品。老人床头的相册、老照片、信件等物品，未经允许不可翻动或拍照；若需整理床头柜，需先询问：“奶奶，这盒药我帮您收到抽屉里好不好？您平时常用的