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药品销售资格培训考试试卷

注意事项：

1.本试卷共分为四个部分，满分一百分，考试时间为XX分钟。

2.请用黑色或蓝色水笔在答题卡指定位置作答，在试卷上作答无效。

3.答题前请填写姓名、准考证号等相关信息。

4.请仔细阅读题目要求，按要求作答。

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第一部分：法律法规与职业道德(共25分)

一、单项选择题(每题2分，共10分)

1.根据《中华人民共和国药品管理法》，下列哪种药品不得在大众媒介发布广告？()

A.非处方药

B.处方药

C.乙类非处方药

D.医疗器械

2.药品经营企业必须遵守的质量管理规范是？()

A.GMP

B.GSP

C.GLP

D.GCP

3.下列哪项不是药品销售人员应遵守的职业道德？()

A.诚实守信，确保药品信息真实准确

B.以患者为中心，提供合理用药建议

C.为提高销售额，夸大药品疗效

D.尊重客户隐私，保护客户信息

4.关于处方药与非处方药的分类管理，下列说法错误的是？()

A.处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用

B.非处方药不需要凭处方即可自行判断、购买和使用

C.红色OTC标识代表甲类非处方药，绿色OTC标识代表乙类非处方药

D.处方药可以在网络上直接销售

5.当顾客购买的药品超过有效期时，作为销售人员应如何处理？()

A.低价卖给顾客

B.提醒顾客，并拒绝销售，指导其正确处理过期药品

C.偷偷更换包装后销售

D.告知顾客过期药品药效降低，但仍可使用

二、多项选择题(每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分)

1.药品广告宣传中不得含有下列哪些内容？()

A.表示功效、安全性的断言或者保证

B.利用国家机关、科研单位、学术机构、行业协会或者专家、学者、医师、药师、患者等的名义或者形象作推荐、证明

C.说明药品的适应症或者功能主治

D.与其他药品的功效和安全性进行比较

2.药品销售人员在向顾客介绍药品时，应包含哪些基本信息？()

A.药品通用名称

B.适应症或功能主治

C.用法用量

D.主要不良反应和注意事项

3.下列哪些行为属于违反药品经营质量管理规范的行为？()

A.未经岗前培训合格上岗

B.销售药品时，未核对购买者身份信息（针对特殊管理药品）

C.按照药品说明书要求储存药品

D.发现药品质量可疑，仍继续销售

4.作为药品销售人员，应具备的基本素质包括？()

A.良好的职业道德和责任心

B.扎实的药品专业知识

C.良好的沟通表达能力和服务意识

D.较强的市场开拓能力，不惜一切代价提高销售额

5.关于药品价格，销售人员应做到？()

A.明码标价

B.不得哄抬物价

C.不得低价倾销，扰乱市场秩序

D.根据顾客购买能力灵活定价

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第二部分：药品基础知识(共30分)

一、填空题(每空2分，共10分)

1.药品按照是否需要凭执业医师处方购买和使用，分为__________和__________。

2.非处方药的英文缩写是__________。

3.药品的有效期是指药品在规定的储存条件下，能够保证质量的__________期限。

4.国家对麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品实行__________管理。

二、简答题(每题5分，共20分)

1.简述处方药与非处方药在销售管理上的主要区别。

2.什么是药品不良反应？销售人员在销售过程中应如何提醒顾客关注药品不良反应？

3.请列举至少三种常见的药品剂型。

4.简述“药品通用名称”与“商品名称”的区别。

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第三部分：药品销售与服务规范(共30分)

一、简答题(每题6分，共18分)

1.当顾客前来购买某一品牌的非处方药，但你根据其描述的症状判断该药品可能并不适用或存在更好的选择时，你会如何与顾客沟通？请简述沟通要点和步骤。

2.在药品销售过程中，如何体现“以顾客为中心”的服务理念？

3.请简述药品销售的基本流程。

二、案例分析题(12分)

案例：一位老年顾客来到药店，自述最近睡眠不好，想买一些“效果好”的安眠药。他表示之前听邻居说过某种安眠药很有效，但不记得具体名字，只记得是白色药片。

问题：作为药店销售人员，你将如何处理这位顾客的需求？请详细说明你的思路和具体做法。

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第四部分：药品储存与养护(共15分)

一、单项选择题(每题3分，共9分)

1.大多数药品最适宜的储存温度是？()

A.0℃以下

B.2-10℃

C.10-20℃

D.常温（10-30℃）

2.对于需要冷藏储存的药品，如胰岛素，应储存在什么条件下？()

A.常温库

B.阴凉库（不超过20℃）

C.