人民公园物业管理服务方案(DOC89页).docxVIP

人民公园物业管理服务方案（DOC89页）

第一部分治理理念

一、服务理念

以〝治理服务人性化、品牌化，治理项目精品化、品牌化〞的双品牌思路为指导，始终以客户需求，市场进展为关注焦点，与〝业主、进展商、商家、社会团体〞真诚合作，通过对所服务项目精细化、专业化、前瞻性的运营治理，塑造项目市场品牌形象，带动项目物业市场价值的稳步提升，实现项目在区域市场内可连续进展，制造属于业主、进展商、商户、社会公众的共同价值，塑造成都的文化名片。

二、治理方针

以市场为导向，连续不断地引导和满足客户和公众需求。

1、以客户中意为关注焦点，依照市场变化，对客户和公众现有需求和潜在需求作出迅速、敏锐的反应及决策，引导和满足客户和公众需求。

2、提倡协作、诚信、专业、廉洁、严谨，作为每位职员的行为准那么，为客户提供诚信、专业、优质、准确、高效的人性化治理服务，确保治理服务质量，促进物业的保值和增值。

3、连续改进，连续进展。以IS9001/IS14001为标准，实施科学规范的物业治理服务，不断改进和提高治理服务质量，通过创新服务，为客户制造超值和连续价值。制造客户、进展商、治理公司、社会公众的共同价值及多赢，实现经济效益、社会效益的双丰收。

第二部份??治理方案

一、治理服务原那么

1、以市场竞争态势、市场进展为导向。

2、以满足消费者需求，协助客户经营为经营治理指针。

3、以客户需求为关注焦点，以连续提升客户中意度为服务目标。

4、以项目商业品牌塑造，实现物业保值增值为经营目标。

5、以建立完善治理体系，打造高效治理团队为治理目标。

6、依法治理，为进展商利益、客户利益、治理公司整体进展服务。

二、通州区人民公园项目分析

??鉴于建设路商圈是个新兴商业圈，且本项目是由老工业区改造而成的，商业基础相对薄弱，如此大规模集群性的以音乐为主题的商业综合项目前所未有，不管是商业营运治理依旧物业基础治理差不多上一个挑战，因此我们必须在充分认知市场竞争态势的基础上扬长避短，提出具有通州区人民公园公园特点的可行、实效又具有市场前瞻性的营运、治理思路，以先导者的姿势，差异化的策略取胜于以后的市场竞争。通州区人民公园公园作为商业音乐的先行者，在营运治理过程中积存了一定的市场知名度和品牌效应。尽管在通州区人民公园公园商业辐射范畴内有家乐福双桥店、北京华联、SM广场、财宝又一城等大型商业卖场，然而也仅有财宝又一城和SM广场有局部零星的娱乐卖场，且通州区人民公园公园以17万余平方米规模的专业经营，必将在相关领域均具有举足轻重的阻碍力，成为建设路商圈乃至东部商业音乐的领跑者。

三、通州区人民公园公园治理服务重点难点分析

1、本项目是由老工业厂房改建而成，部分基础设施设备相对老化或落后，因此需要有打算的开展日常维保，中大修，保证设施设备的正常运转。

2、本项目是以公园为载体以音乐文化为主题的一个都市综合体，人员流淌相对较大，人员成分较为复杂，因此需要建立一支业务素养强，保证有力的安保队伍。

3、本项目是一个以音乐文化为契机打造成都又一文化名片的实体，必将以人性化，品牌化服务为主导，需要建立一支高素养的客户服务团队，建立与商户间的常效沟机制，紧密与主力商户间的关系，构建忠诚客服团队，稳固项目整体经营，促进连续进展，建立良好口碑。另外为了保证公园的环境整洁优美，需要托付专业的绿化保洁公司对公园的绿化保洁进行服务。

4、本项目是以公益性服务性为重点的，为了保证治理公司的收支平稳及有一定的收益，在做好节能降耗的同时还要开源节流，拓展经营思路，因此运营治理过程中统一思想，应对市场变局尤为重要。确保在以后的市场竞争立于不败之地，前瞻性的营销推广思路，充足而连续的广宣投入必不可少。

5、进一步强化项目商业治理队伍，提高市场运作水平，不断调整优化经营结构，提升项目经营整体素养，是实现项目的可连续进展的重要手段。

6、在营运治理过程中，巩固与政府公共关系，求得相关职能部门的支持，营造相对宽松的政府公众环境有积极意义。

四、通州区人民公园基础物业治理服务内容及范畴

〔一〕安防治理

确保业主、商户、顾客、游客生命财产安全，是公园正常运营的差不多条件，强有力的安防工作是公园正常运营的有力保证。

1、保安工作：

公园营业开放时刻内人流量大，人员庞杂，公园安防工作重在加大巡防频率与突发事件的快速反应能力，实行明岗与便衣巡逻、视频监控相结合，与当地派出所紧密配合，重点打击偷盗、抢夺等违法犯罪行为；制定紧急治安事件的应急处理和临时紧急接待任务的操作规程，切实营造安全放心的经营消费和游玩环境。

2、消防工作：

消防责任重于泰山，消防是事关人民生命财产的头等大事。消防工作应坚持〝防消结合，重在预防〞的原那么，切实做好日常治理防范措施：消防设备设施定期检查、建立重点防火部位档案、严格客户装修审批