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职业英语口语培训课程设计方案

一、课程名称

职场英语直通车：流利沟通与自信表达实战课程

二、课程背景与意义

在全球化浪潮席卷各行各业的今天，职场竞争已不再局限于本土市场。一口流利且得体的职业英语，不仅是职场人提升个人竞争力、拓展职业发展空间的必备技能，更是企业打通国际合作渠道、提升整体运营效率的关键因素。然而，许多职场人士虽具备一定的英语基础，却在实际工作场景中面临“开口难”、“表达不专业”、“沟通效率低”等问题，亟需一套系统化、场景化、实用性强的口语培训方案来突破瓶颈，实现从“学过英语”到“能用英语工作”的转变。本方案旨在通过科学的课程设计，帮助学员掌握职场核心口语技能，提升跨文化沟通能力，从而在国际职场舞台上更加自信从容。

三、培训目标

（一）总体目标

本课程致力于全面提升学员在日常办公及特定职业场景下的英语口语综合应用能力，使其能够准确理解、清晰表达、有效沟通，并展现专业的职业素养与跨文化交际意识。

（二）具体能力目标

1.听力理解：能听懂职场环境中日常对话、电话交流、会议发言等不同语速和口音的英文表达，抓取关键信息。

2.口头表达：

*流利度与连贯性：能够围绕职场话题进行较连贯的叙述和讨论，减少不必要的停顿和重复。

*准确性：能够正确运用常用词汇、短语及语法结构，保证表达的准确性和逻辑性。

*得体性：能够根据不同场合（正式/非正式）、不同对象选择恰当的语言风格和表达方式。

3.沟通技巧：掌握提问、回应、澄清、委婉表达、赞同与反对、打断与转换话题等实用沟通策略。

4.职业场景应用：熟练运用英语完成求职面试、日常办公沟通、商务会议、客户接待、电话沟通、商务谈判等核心职业任务。

5.跨文化意识：了解主要英语国家的文化习俗及商务礼仪，避免文化冲突，提升跨文化沟通的有效性。

四、目标学员

本课程主要面向职场新人、有一定工作经验但英语口头表达能力有待提升的在职人士，或需经常使用英语进行国际业务沟通、参与涉外会议、接待外籍客户的商务人士。学员应具备基础的英语词汇量和语法知识（相当于或略低于中级英语水平），能够进行简单的日常英语交流，但在职业场景下的应用尚不熟练或缺乏自信。

五、培训时长与频率

建议总时长为若干周，每周安排若干次课程，每次课程时长为一个半小时至两小时。可根据企业或学员具体需求，灵活调整为集中培训或周末班等形式。

六、课程模块与核心内容

本课程采用模块化设计，以真实职场场景为主线，强调“学用结合、学以致用”。

模块一：职场英语基础与破冰

*核心话题：

*职场自我介绍的艺术（简洁、专业、突出亮点）

*日常办公寒暄与问候（不同时段、不同对象）

*询问与提供帮助、表达感谢与歉意

*办公环境与常用设备相关词汇

*能力点：克服开口恐惧，建立初步交流自信，掌握职场基本礼仪用语。

模块二：日常办公沟通实战

*核心话题：

*工作安排与任务沟通（请求协助、分配任务、汇报进展）

*日程与会议安排（提出邀约、确认时间、更改安排）

*邮件与即时通讯辅助的口头沟通

*办公问题与故障描述

*能力点：运用清晰、简洁的英语进行日常工作事务的有效沟通，提高办公协同效率。

模块三：商务会议中的英语沟通

*核心话题：

*会议开场与自我介绍

*议题介绍与议程讨论

*观点陈述与论据支持（清晰、有条理）

*提问、回应与辩论（礼貌地打断、澄清疑问、赞同与反对）

*会议总结与行动事项确认

*能力点：积极参与并有效推动英文会议进程，准确传达和获取会议信息。

模块四：客户接待与商务宴请

*核心话题：

*机场/车站迎接与寒暄

*住宿与行程安排介绍

*陪同参观与景点介绍

*商务宴请礼仪与餐桌交谈（点餐、祝酒、话题选择）

*送别与感谢

*能力点：展现专业、热情的接待能力，营造良好商务氛围，促进客户关系。

模块五：电话与视频沟通技巧

*核心话题：

*电话接听与拨出规范（自我介绍、转接、留言）

*电话中的信息确认与澄清

*应对电话中的语言障碍（请求重复、放慢语速）

*视频会议的准备与注意事项

*能力点：克服非面对面沟通的挑战，确保电话/视频沟通的顺畅与准确。

模块六：商务谈判与演示基础

*核心话题：

*开场白与议题引入

*阐述立场与提出条件

*倾听与理解对方需求

*寻求共识与妥协技巧

*产品/方案介绍与演示（突出特点与优势）

*能力点：运用恰当的语言策略进行初步商务洽谈，清晰、有说服力地展示产品或观点。

模块七：跨文化交际与职场礼仪

*核心话题：

*主要英语国家文化差异概览（时间观念、沟通风格、肢体语言