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全民健身志愿服务工作经验材料

近年来，随着全民健身国家战略深入推进，群众对科学健身、便捷服务的需求持续增长。XX市立足“政府引导、社会参与、志愿引领”工作思路，以解决群众“健身去哪儿、怎么练、谁指导”为核心问题，构建起覆盖城乡、特色鲜明、供需适配的全民健身志愿服务体系。截至2023年底，全市注册体育志愿者达3.2万人，累计开展志愿服务活动1.8万场次，服务群众超80万人次，群众健身满意度从78%提升至92%，相关经验被省级体育部门列为典型案例推广。现将具体工作实践总结如下：

一、破题“组织散”，构建“三级联动+多元协同”的志愿网络

针对以往志愿服务存在的“多头管理、力量分散”问题，我们强化系统思维，构建起“市级统筹、区级主战、社区落地”的三级组织架构，推动志愿服务从“碎片化”向“体系化”转变。

市级层面成立全民健身志愿服务指导中心，由市体育局分管领导任组长，联合文明办、总工会、团委、妇联等8个部门建立联席会议制度，统筹制定《全民健身志愿服务三年行动方案》《体育志愿者服务规范》等文件，明确服务内容、流程标准和考核指标。特别设立“志愿服务资源池”，整合社会体育指导员、退役运动员、体育教师、健身达人等核心力量，建立包含23个专项的志愿者人才库，实现“按需求派单、按专长接单”的精准调配。

区级层面以12个县（区）为单元，依托体育总会、社会体育指导员协会成立志愿服务支队，每个支队配备1名专职联络员，负责对接辖区内社区、学校、企业需求。例如XX区创新“1+N”模式，即1个区级支队联动N个街道服务站，将志愿者按项目（如广场舞、太极拳、健身气功）和区域（如城市社区、农村行政村）细分，形成“项目组+片区组”双轨运行机制，确保服务覆盖无死角。

社区层面推行“体育委员+志愿站点”模式，在全市1200个社区（村）设立志愿服务站点，由社区工作者或热心居民担任“体育委员”，负责收集群众需求、发布活动信息、协调场地物资。XX街道XX社区通过“居民议事会”梳理出“老年人需要柔力球教学、青少年需要篮球训练、上班族需要夜跑陪练”等12类需求，志愿服务支队针对性匹配8支专项队伍，实现“周周有活动、月月有主题”。

二、破解“能力弱”，打造“分层培养+实战锤炼”的队伍矩阵

针对部分志愿者“有热情无技能、想服务不会服务”的痛点，我们建立“基础培训—技能提升—实战考核”全周期培养体系，推动志愿者从“业余参与”向“专业服务”升级。

基础培训突出“标准化”。联合体育院校、医院康复科、应急管理部门开发《全民健身志愿服务通用教材》，内容涵盖运动损伤预防、急救技能、沟通技巧等基础课程，采用“线上+线下”模式开展。2023年累计开展线上培训12期，覆盖2.1万人次；线下集中培训6期，邀请省队教练、运动医学专家授课，参训率达95%。特别为老年志愿者开发“适老化”课程，通过视频演示、情景模拟降低学习难度，XX区68岁的王阿姨参加培训后说：“以前教大家打太极全凭经验，现在知道了要先教呼吸再教动作，学员学得更快了。”

技能提升注重“专业化”。针对不同项目特点，分设武术、球类、健身操舞等8个专项训练营，邀请国家级社会体育指导员、冠军运动员担任导师。例如，在篮球专项营中，省女篮退役队员张教练结合青少年身体发育特点，编写《趣味篮球教学100招》，志愿者掌握后在社区开展“篮球小课堂”，参与儿童从每期15人增至40人。同时，建立“师徒结对”机制，每支专项队伍安排2-3名资深志愿者带教新成员，XX区太极拳志愿服务队通过“老带新”培养出32名骨干，其中12人获得省级社会体育指导员证书。

实战考核强化“成效化”。推行“服务积分+星级评定”制度，志愿者每服务1小时计1分，完成基础培训得20分、通过专项考核得30分，积分累计可兑换运动装备、培训课程等奖励。同时，每年开展“星级志愿者”评选，根据服务时长、群众评价、创新贡献等指标，评选出一至五星级志愿者，其中五星级志愿者可优先参与市级大型活动服务。2023年共评选出三星级以上志愿者1200名，其中23人被推荐为省级“最美体育志愿者”。

三、破局“供需差”，创新“精准滴灌+特色赋能”的服务模式

为解决“群众要的没服务、提供的群众不需要”的供需错位问题，我们坚持“需求导向、问题导向”，创新推出“点单式”“嵌入式”“智慧化”服务模式，让志愿服务更贴民心、更有温度。

“点单式”服务实现“群众要什么、我们送什么”。开发“全民健身志愿服务”微信小程序，群众可通过“需求提交—审核派单—服务反馈”流程自主点单。例如，XX村村民通过小程序反映“缺少健身路径维护”，志愿服务支队当天联系维修团队，3天内完成12套器材检修；XX小区居民点单“产后康复指导”，支队匹配产后康复师志愿者，连续8周开展定制化课程，参与女性满意度达100%。2023年小程