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2025年湖南高尔夫旅游职业学院单招笔试英语试题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、酒店前台询问客人预订房间，正确表达是：

A.CanIbookaroomforyou?

B.Pleasereservearoomforthreenights

C.Howaboutasinglebed?

D.Couldyoucheckthecancellationpolicy?

【参考答案】B

【解析】Reserve是预订房间常用动词，threenights明确入住时长，符合酒店场景。A选项book虽可预订，但更口语化；C选项询问床型，非预订核心；D涉及退订政策，非直接预订需求。

2、向游客推荐景点时，常用句式是：

A.Theparkisfamousforitshistoricalsignificance

B.Wesuggestvisitingthemuseumfirst

C.Itcosts20yuanperperson

D.Thebesttimetovisitisinautumn

【参考答案】B

【解析】suggest是推荐常用表达，后接具体建议符合英语习惯。A选项陈述事实，无建议性；C选项提供价格，非推荐景点；D说明最佳时间，但非推荐句式结构。

3、处理客户投诉时，应首先：

A.Blamethecustomerforthemistake

B.Apologizeandoffercompensation

C.Askfordetailedfeedbackimmediately

D.Transfertheissuetoanotherdepartment

【参考答案】B

【解析】服务行业处理投诉原则是先致歉再解决问题。Apologize体现同理心，compensation提供补救措施，符合客户心理预期。A选项推卸责任会激化矛盾；C选项过早询问细节易让客户不满；D转移问题显得不专业。

4、迎宾员的英文是：

A.Guestreceptionist

B.Hotelhost

C.Frontdeskassistant

D.Tourguide

【参考答案】B

【解析】Hotelhost是标准职业名称，特指接待岗位。A选项Guestreceptionist冗余；C选项frontdeskassistant侧重接待台工作；D选项属于旅游服务不同岗位。

5、描述酒店设施时，正确语法结构是：

A.Thehotelhasapoolwhichis25meterslong

B.Thehotelhasapool,whichis25meterslong

C.Thehotelhasapoolthatis25meterslong

D.Thehotelhasapoolandis25meterslong

【参考答案】C

【解析】非限制性定语从句用which且需加逗号；限制性定语从句that，无逗号。C选项符合语法规则，正确限定pool的长度。

6、客户询问酒店是否提供免费WiFi时，应回答：

A.WedonthaveWiFiintheroom

B.FreeWiFiisavailablethroughoutthehotel

C.Youneedtopay50yuanperday

D.OnlythelobbyhasWiFi

【参考答案】B

【解析】酒店宣传中availablethroughout是标准表达，明确覆盖范围。A直接否定易引发投诉；C选项涉及收费需提前告知；D选项限制区域可能影响客户选择。

7、客户满意度调查的英文是：

A.Customersatisfactionsurvey

B.Clientfeedbackform

C.Hotelevaluationreport

D.Servicequalityassessment

【参考答案】A

【解析】survey是标准术语，satisfaction特指客户体验。B选项侧重反馈收集；C选项是报告名称；D选项侧重服务质量评估。

8、处理客户特殊需求时，应首先：

A.拒绝无法满足的要求

B.优先协调内部资源

C.立即联系第三方供应商

D.询问具体需求细节

【参考答案】D

【解析】服务原则是先明确需求再制定方案。询问细节有助于精准判断可行性，避免盲目拒绝或资源